Nyedhiyakake pitulungan kanthi tepat wektu sing penting penting banget kanggo kepuasan klien. Kaya sing diandharake ing riset dening Bain & Company, luwih saka 80% bisnis bisa nambah penghasilan yen prioritas dhukungan pelanggan.
Kanthi tambah akeh popularitas media sosial lan macem-macem messenger, layanan pelanggan berkembang saka telpon telpon konvensional menyang komunikasi omnichannel sing proaktif . Saiki, klien bisa ngubungi merek favorit kanthi nggunakake formulir obrolan situs web utawa ngeculake baris liwat platform media sosial. Dadi, apa sing kudu ditindakake perusahaan sampeyan supaya sukses?
By using various customer support tools and following the best practices, you can give rapid solutions to clients’ queries, boost conversion rates, and let your visitors have the experience they deserve. If you offer amazing customer service and adopt an individual approach to every user, your marketing strategy is about to make much headway.
Saiki, kita lagi wae ngeruk. Ayo luwih terang babagan cara layanan pelanggan sing bisa migunani kanggo bisnis sing maju.
Strategi cerdas babagan cara nambah sales karo layanan pelanggan
# 1 Nyetel piranti lunak obrolan langsung sampeyan
When a user lands on your website, they wait for professional support. Consider including contact center technology to assist you in customer happiness If you provide them with well-thought-out help, it’s the first step to converting random visitors into valuable customers. This can do wonders as people will feel they’re important and that you care about them. As a result, you can boost customer engagement and push up sales.
Gabungake sawetara alat obrolan langsung canggih ing situs web utawa aplikasi seluler lan tindakake taktik unik iki:
- Personalize your online interactions. Users prefer talking to a real person as chatbots can be annoying. Even if you use chatbots, add a human touch to your workflow as this is one of the sales improvement secrets. On the other hand, live chat outsourcing agents are the face of your brand, so make sure it looks flawless. Train your staff hard and explain effective communication skills.
- Dadi proaktif Aja ngenteni prospek sampeyan ngeklik tombol: wiwiti ngobrol sadurunge pengunjung mutusake pengin ngomong. Mimpin saben-saben arep ninggali kranjang utawa ninggalake situs web. Kanggo iku, sampeyan bisa nyiyapake undhangan obrolan proaktif khusus ing kaca apa wae kanggo ngajak para pelanggan miwiti pacelathon karo tim dhukungan.
- Priksa prospek kanthi wektu nyata . Aturan jempol yaiku wektu respons sing penting nalika retensi pelanggan. Kanthi live chat, klien sampeyan uga bisa tugas akeh: browsing situs web nalika rep dhukungan siyap kanggo ngobrol. Kajaba iku, sampeyan bisa nemtokake jam kerja supaya staf bisa nyukupi kabutuhan klien nalika dikarepake. Kabeh, 44% pelanggan ngurmati obrolan nyata karo rep langsung sing nduweni kualifikasi.
- Ngatur antarmuka obrolan langsung sampeyan . Ora ana sing ngarepake ngobrol karo ahli sing ora ana jeneng ing kothak obrolan sing wis digawe saka pabrik. Wayahe nuduhake kreativitas sampeyan: ngapiki warna widget obrolan langsung supaya cocog karo identitas merek sampeyan, nambah gambar tim dhukungan pelanggan kanggo sambungan manungsa sejati, lan ngatur pesen supaya cocog karo gaya komunikasi sampeyan.
# 2 Asah katrampilan tim dhukungan pelanggan
Kajaba milih alat meja pitulung sing paling apik kanggo proyek sampeyan, sampeyan kudu menehi perhatian marang tim sampeyan. Sapa sing bisa mbayangake rep dhukungan pelanggan sing sukses tanpa ketrampilan sing kuat? Spesialis mejo pitulung kudu entuk sawetara katrampilan penting kanggo ngatur kabutuhan klien kanthi paling apik:
- Sabar lan empati . Umpan balik negatif kedadeyan, lan ora ana cara kanggo nyingkirake kanthi apik. Nanging, sampeyan bisa njupuk kauntungan saka iku. Kanthi ngatasi keluhan klien, sampeyan nuduhake rasa hormat lan komitmen. Sebutake jeneng klien sampeyan, ucapake matur nuwun, ucapake pangerten babagan keprihatinan kasebut, lan kirim supaya sampeyan bisa ngupayakake masalah kasebut. Kanthi gaweyan sithik, sampeyan bisa nggawe reputasi kanggo bisnis minangka bisnis sing penting, sing cocog kanggo potensial pertumbuhan sampeyan. Iki gampang banget!
- Manajemen wektu . Pangguna ngurmati nalika rep dhukungan pelanggan ndeleng akar masalah lan ngerti kepiye carane bisa nangani kanthi cepet. Sekaligus, staf sampeyan kudu njaga katrampilan manajemen wektu. Aja kakehan wektu kanggo ngladeni siji klien nalika sing liyane ngenteni. Prioritasake target kanggo entuk saldo sing bener.
- Keluwesan Saben klien beda-beda, lan sawetara bisa uga ngganti swasana seminggu saben minggu. Staf sampeyan kudu bisa ngatasi kejutan, ngerteni temperamen klien, lan menehi reaksi sing cocog. Kajaba iku, babagan kepinginan kanggo terus sinau - nyedhiyakake layanan pelanggan sing apik minangka proses pendhidhikan sing terus-terusan.
- Kapercayan . Karyawan sing percaya diri minangka refleksi perusahaan. Padha bisa nambah kapercayan lan account kang mbangun dateng . Klien bakal duwe kapercayan yen diwenehi langkah-langkah ngrampungake masalah ing jangka panjang. Komunikasi internal babagan cara ngatasi masalah pelanggan bisa nuwuhake perasaan kaya ngono. Kanggo iku, atur rapat saben minggu babagan penyelesaian kahanan konflik.
# 3 Ganti advokasi pelanggan dadi rujukan
Luwih saka rong pertiga klien (68%) negesake manawa agen sing nyenengake minangka kunci kanggo pengalaman layanan sing positif. Yen klien seneng karo produk sampeyan, lan utamane dhukungan sing sampeyan tawakake, dheweke bakal merujuk merek sampeyan menyang kanca lan kolega.
Temokake apa sing paling cocog kanggo perusahaan sampeyan kanthi nggunakake cara apik tenan kanggo nambah penjualan:
- Ganjar pelanggan manut karo diskon, penawaran eksklusif, utawa program loyalitas;
- Makarya pelanggan supaya bisa ngetutake perusahaan sampeyan ing media sosial, mula luwih seneng nyebutake utawa nuduhake konten sampeyan;
- Gawe program kasetyan refer-a-friend lan supaya dhukungan pelanggan ngarahake pengunjung ing kana;
- Takon marang klien sing wis suwe wis suwene supaya tetep menehi review terus terang babagan produk sampeyan.
Nyebar tembung minangka inti saka pemasaran rujukan . Sawetara perusahaan asring nguciwakake, sing nyebabake penjualan. Mangkene, yen layanan pelanggan sampeyan luar biasa, kenapa sampeyan ora ngidini klien ngomong babagan iki lan nikmati bathi sampeyan?
# 4 Coba larang
Yen sampeyan isih mikir babagan cara ningkatake dodolan liwat layanan pelanggan, teknik jual silang bisa uga salah. Praktek iki yaiku nyedhiyakake barang utawa layanan anyar karo para pelanggan sing wiwitane kepincut. Contone, yen pangguna tuku telpon lan agen penjualan ngajak supaya bisa melu karo headphone utawa case, yaiku laris. Luwih akeh produk sing sampeyan saranake, luwih akeh transaksi sing sampeyan tutup. Nanging ana sisih liyane koin.
Klien bisa uga pegel lan ora marem mergo. Ing kasus iki, jual silang bisa uga nggawe trik. Wakil dhukungan pelanggan sing ngerti panjaluk klien nalika sesambungan karo dheweke saben dina. Dheweke luwih ngerti yen cocog menehi luwih akeh. Agen sing wis dilatih kanthi apik kudu ngerteni kabutuhane pelanggan lan diladeni tanpa adol produk sing ora dikarepake klien.
# 5 Nampilake umpan balik pelanggan sing positif
Media sosial modern ana ing pikirane klien babagan produk utawa layanan. Kanthi tembung liyane, pengunjung sing kepenak bisa menehi salah sawijining instrumen pemasaran sing paling larang - testimoni pelanggan .
Pangguna sing nyenengake nggawe prabédan luwih gedhe kanggo upaya pemasaran tinimbang kaca landas sing paling tinulis amarga bisa nuduhake umpan balik. Dadi, coba golek masalah banjur tampilake ulasan sing positif lan tulus babagan kepenak perusahaan sampeyan. Iki bisa uga dikirim ing kaca kebangkrutan, bagean dhukungan pelanggan , utawa ing endi wae sampeyan butuhake. Tampilake umpan balik saka wong asli utawa ahli industri yen merek sampeyan bakal ngilangi kabeh kapercayan.
# 6 Nggunakake alat onboarding pangguna
Nyopir pelanggan anyar minangka kacang sing angel ditindakake. Industri digital saiki wis akeh teknologi sing digawe kanggo nglancarake sukses mlebu pelanggan. Biasane, dheweke mbantu nguatake prospek kanthi alat swadaya sing efektif.
Proses ngowahi dhaptar anyar dadi pelanggan sing setia, uga dikenal kanthi onboarding, nyoroti nilai bisnis sampeyan, ndhidhik pangguna, lan pandhuan liwat situs web utawa fitur aplikasi sampeyan. Priksa sawetara alat onboarding pangguna lengkap sing bisa ningkatake pengalaman pelanggan, njaga luwih akeh klien, nyuda biaya dhukungan, lan nambah penghasilan.
Nanging, layanan pelanggan duwe peran penting ing proses onboarding. Panjurung wakil sampeyan kanggo mbantu wong kanthi proaktif ing tahap instalasi alat sing beda-beda, priksa fase apa sing bakal diadhepi klien, lan luwih dhisik hubungi. Yen ora, dheweke bakal ninggalake alat sampeyan lan nyabrang menyang pesaing sampeyan.
# 7 Kirimi pesen preinan lan ulang taun
Kesempatan paling gedhe kanggo tampil saka liyane tim layanan pelanggan yaiku ngirim email utawa kertu gratis sing disesuaikan karo klien sampeyan. Menehi hadiah cilik kanthi tuku sabanjure utawa diskon seminggu sadurunge lan sawise liburan. Kanggo iku, sampeyan bisa nggunakake macem-macem aplikasi layanan pelanggan khusus, kayata Email Happy Birthday , kayata. Iki nglumpukake email klien lan nggawe kabeh proses kanthi otomatis. Yen sampeyan pengin pelanggan dina sing kepenak utawa mangsa liburan sing nyenengake, bisa uga bisa ditanggulangi amarga dheweke nganggep dihargai.
# 8 Rancang bagean FAQ sing jero
Bebarengan karo dhukungan pelanggan sing proaktif, gawe kaca FAQ sing rinci. Kasunyatane, 40% pembeli luwih seneng swalayan tinimbang komunikasi karo agen. Bagean FAQ tinulis sing lengkap bisa menehi motivasi marang klien sampeyan kanggo antisipasi kabutuhane sadurunge njaluk tulung. Deleng praktik paling apik sing kudu kalebu kaca FAQ:
- Menehi informasi tambahan babagan perusahaan sampeyan - supaya klien luwih ngerti bisnis sampeyan;
- Tutup pitakonan dhukungan umum - ngirit wektu pelanggan kanthi nganalisa sawetara masalah adhedhasar pengalaman klien sampeyan;
- Jawaban sampeyan supaya gampang - aja nganti pelanggan salah paham yen sampeyan ngindhari tembung kunci lan jargon.
Bungkus
Saiki, kualitas layanan sing sampeyan wenehi bisa uga duwe pengaruh sing gedhe tumrap citra merek sampeyan. Dadi, layanan pelanggan minangka cara sing apik kanggo klien sing wis siyap ninggalake saran lan nyaranake perusahaan sampeyan menyang kanca. Kabeh sing dibutuhake yaiku dhukungan berkualitas tinggi, proaktif, lan tepat wektu. Coba jembatan antar klien lan departemen layanan pelanggan amarga bisa sukses sing digayuh. Makane luwih becik investasi ing tim dhukungan dhisik lan sawise ngasilake finansial sawise.
Bio penulis:
Lidia Bondarenko
Lidia minangka spesialis PR lan outreach ing HelpCrunch , platform komunikasi pelanggan kabeh-ing-siji. Pengalaman profesional kalebu nyakup peningkatan layanan pelanggan, pemasaran media sosial, lan SEO. Wektu luang dheweke nggoleki tren pemasaran anyar lan acara TV lan latihan yoga. Tututi dheweke ing Twitter @Liya_Bondarenko.
