Hopen op een snelle piek in de online verkopen is het belangrijkste doel van elk succesvol bedrijf, maar eerlijk gezegd is dat ook zo makkelijker gezegd dan gedaan.
Ten eerste weten we dat de groei niet altijd consistent is. Zelfs als shoppers online meer geld uitgeven, betekent dit niet dat ze noodzakelijkerwijs ook geld aan uw bedrijf besteden. Je zal nodig hebben een effectieve strategie die zich in de loop van de tijd ontwikkelt naarmate de behoeften van uw bedrijf en klanten veranderen.
Het hoeft niet ingewikkeld te zijn. Hieronder vindt u eenvoudige manieren om uw online verkopen te vergroten.
Verbeter de sitenavigatie
Wanneer potentiële klanten uw website bezoeken, maar niet weten waar ze kunnen vinden wat ze willen of nodig hebben, zullen ze vertrekken. En dat is het laatste wat je wilt dat er gebeurt. Zoek een manier om mensen op uw site te houden en hen redenen te geven om een aankoop te doen.
Vuistregel: De navigatiestructuur van uw website moet ervoor zorgen dat bezoekers op elke pagina van uw site terechtkomen en daar vinden wat ze nodig hebben 3 klikt.
Iedereen die uw site bezoekt, moet een goede ervaring hebben gebruikerservaring. Veel elementen van webontwerp en -ontwikkeling beïnvloeden de gebruikerservaring, waaronder:
- Headlines en call-to-actions
- kleuren, fontsen afbeeldingen
- Paginasnelheid
- Vorm ontwerp
Als u uw website goed heeft gedaan, zullen bezoekers vertrekken met de intentie om terug te komen en zelfs iets bij u te kopen.
Laat getuigenissen zien
Vergeleken met wanneer klanten in winkelcentra of boodschappen kopen waar ze het product fysiek kunnen aanraken, is de zaak anders voor online winkels. De meeste kopers baseerden hun beslissingen hierop beoordelingen van klanten. Of ze nu positief of negatief zijn, deze recensies hebben een aanzienlijke invloed op uw online verkopen, omdat kopers naar feedback zullen zoeken om er zeker van te zijn dat ze geen geld verspillen.
De gemiddelde consument leest 10 beoordelingen voordat u een bedrijf vertrouwt (Lokaal consumentenonderzoek van BrightLocal). Het goede nieuws is: ongeveer 68% van de klanten geeft graag feedback. Wees niet bang om klanten een gunst te vragen, want de kans is groot dat ze bereid zijn hun positieve ervaring te delen.
Bied voldoende betalingsmogelijkheden
Het beperken van de betalingsmogelijkheden voor klanten kan voor overlast zorgen, waardoor zij hun winkelwagentje kunnen verlaten. Zorg ervoor dat u de door klanten gewenste betalingsopties aanbiedt, zodat u het ze gemakkelijk kunt maken. Hoe eenvoudiger het betaalproces is, hoe meer geld er binnenkomt.
Pas echter op dat u niet overdrijft met het aanbieden van betalingsopties. Wanneer u beslist welke opties u wilt aanbieden, bedenk dan of dit wel of niet zinvol is met betrekking tot de kosten.
Geef garanties
Klanten willen de zekerheid dat ze geen grote fout maken als ze uw producten kopen. Ze moeten weten dat ze hun geld uitgeven aan iets dat lang meegaat – en hier komen garanties om de hoek kijken. Voordat u echter garanties geeft op wat u verkoopt, moet u eerst bepalen of het de moeite waard is.
De voordelen:
- Beheer verwachtingen – Laat klanten begrijpen waar ze aan beginnen als ze ooit een artikel moeten repareren of retourneren.
- Bescherm beide partijen – Klanten weten dat als er een probleem is met de producten, ze op het bedrijf kunnen vertrouwen. Aan de andere kant moet het bedrijf duidelijk aangeven wat ze vergoeden, zodat klanten niets kunnen claimen dat niet is vermeld.
- Krijg hefboomwerking – Wanneer klanten de keuze hebben uit twee producten van vergelijkbare prijs, en het ene bedrijf wel garantie biedt, terwijl het andere dat niet doet, zullen ze het product met bescherming kiezen.
- Herhaalde verkopen – Klanten die weten dat ze op het bedrijf kunnen vertrouwen, zullen zeker weer een aankoop doen.
Hier zijn enkele voorbeelden:
Free Trial
Geldteruggarantie
Laagste Prijsgarantie
Investeer in kwaliteitsafbeeldingen
Laten we eerlijk zijn: als visuele wezens hechten mensen het grootste belang aan uiterlijk. Wat uw klanten in uw online winkel zien, heeft dus een grote impact op uw succes. In feite, een studie van Forbes zegt dat 91% van de consumenten geeft de voorkeur aan interactieve en visuele inhoud dan traditionele, op tekst gebaseerde media.
Afbeeldingen van hoge kwaliteit kunnen binnen enkele seconden een indruk vormen, de taal overstijgen en een beter begrip mogelijk maken van wat er wordt besproken. Dus wat maakt een afbeelding van hoge kwaliteit? Meestal wordt het geassocieerd met het volgende:
- Relevantie
Als je een afbeelding plaatst die geen enkele relatie heeft met de omringende inhoud, dan is die pagina waarschijnlijk beter af zonder. Het plaatsen van willekeurige of niet-overeenkomende afbeeldingen dient alleen als afleiding voor mensen die uw producten bekijken.
- Scherpte
Niemand wil een wazig of scheef beeld. Voor een bedrijf dat voornamelijk afhankelijk is van zijn website om online verkopen te realiseren, mag de waarde van scherpe, professionele foto's niet worden onderschat.
- Speed
Wat heeft het voor zin om een goede afbeelding te hebben als de gebruiker de pagina verlaat voordat deze is geladen? Snelheid is een cruciale factor bij het plaatsen van afbeeldingen op uw website. Hoe kleiner de bestandsgrootte is, hoe sneller deze wordt geladen. Zoek een balans tussen deze twee om een scherp beeld te behouden.
Maak het afrekenproces eenvoudig
Ongeveer 7 van de 10 shoppers zal het afrekenproces niet voltooien – volgens Onderzoeksstudies van het Baymard Instituut. De gegevens zijn berekend op basis van 41 verschillende onderzoeken, waaruit bleek dat het gemiddelde percentage verlaten winkelwagentjes met 69.57% vrij hoog is.
De algemene reden waarom mensen verlaten winkelwagentjes is de gids voor het slechte afrekenproces. Het traject van de klant, van bekendheid tot aankoop, bestaat uit een reeks beslissingen die worden genomen op basis van het afrekentraject dat u heeft opgegeven. Elke misstap op die reis kan het verlies van de verkoop betekenen.
Een typisch afrekenproces verloopt als volgt:
Een boost van zelfs 5 tot 10 procent van het voltooiingspercentage van uw afrekeningen kan al veel voor uw bedrijf betekenen. Maar concentreer u niet alleen op het afrekenproces, dat moet u volledig doen optimaliseer uw e-commerce winkel om uw online verkopen te versnellen.
Bonus Tip: Een andere nuttige tactiek om het verlaten van een winkelwagentje te verminderen is het implementeren van exit-pop-ups. Je kunt gratis creëren pop-ups voor uw PinnacleCart-winkel zelfs in minder dan 2 minuten.
Houd berichten consistent
Alles wat u doet vertegenwoordigt uw bedrijf, dus als u potentiële klanten wilt overtuigen om te kopen, moet u keer op keer het beeld schetsen dat uw product waard kopen. Dit is de reden waarom merkconsistentie belangrijk is: om de boodschap in alle facetten van het bedrijf op één lijn te houden.
U kunt vertrouwen opbouwen door een consistente stem in al uw inhoud te gebruiken, zodat deze geloofwaardiger overkomt en potentiële klanten u gemakkelijk kunnen identificeren. Hier volgen best practices waarmee u uw merkboodschap op één lijn kunt houden.
- Begrijp uw boodschap – Welke boodschap wilt u overbrengen aan uw klanten? Ga je voor een serieuze toon of een luchtig gevoel? Als u niet zeker bent van uw boodschap, zullen uw klanten ook sceptisch zijn.
- Ken uw publiek – Aan wie verkoop je? Een effectief merk zijn, betekent niet dat u zich op iedereen richt, maar dat u consistent blijft voor de specifieke doelgroep waarop u zich wilt richten.
- Stem uw acties af – Uw berichten mogen niet overal verspreid zijn. Of het nu gaat om een bedrijfsbeleid of een bericht op sociale media, bij elke actie moet uw merk in gedachten worden gehouden.
- Actief interacteren – Mensen zullen uw bedrijf niet in een oogwenk tegenkomen, u moet uw uiterste best doen om ze te pakken te krijgen. Of het nu op sociale media is, binnen de community of in de branche, maak uw aanwezigheid kenbaar. Communiceer met uw doelgroep op meerdere platforms om een betere kans te hebben om mensen te bereiken.
Advertentiecampagnes opzetten
Om de merkbekendheid en winst te vergroten, is het opzetten van advertentiecampagnes een belangrijk onderdeel van het plaatje. Hierdoor kunnen uw producten de juiste klanten bereiken en hun bekendheid vergroten.
Hier zijn twee van de populairste typen online advertentiecampagnes die u kunt proberen:
Google Adwords
Dit is een betaald zoekadvertentieplatform waarmee een bedrijf gesponsorde advertenties kan plaatsen in de resultaten van zoekmachines en het Google Display Netwerk. Google Adwords maakt gebruik van een cost-per-click-model waarbij uw zoekwoorden en betaalde advertenties worden gekoppeld aan de zoekopdracht van een gebruiker. Bezit 92.71% van het zoekmarktaandeel Wereldwijd geeft het gebruik van dit platform uw advertenties een groter bereik.
Facebook Ads
Facebook is het populairste sociale netwerk. Het vertegenwoordigt een enorm potentieel publiek voor uw advertentiecampagnes. Facebook-advertenties maken het mogelijk om specifiek te zijn met uw advertenties door te targeten op basis van de leeftijd, demografische gegevens, inkomen, interesses, baan, hobby's en nog veel meer van mensen. Vergeleken met andere advertentieplatforms is het ook zeer kosteneffectief, omdat u een campagne kunt uitvoeren op basis van het budget dat u heeft.
Zodra u uw advertentiecampagnes heeft uitgevoerd, verzamelt u gegevens en statistieken over hoe mensen ermee omgaan. Hiermee kunt u uw advertenties optimaliseren, zodat u tegen lagere kosten betere resultaten behaalt.
Beantwoord elke klantvraag
Klantenservice moet het hart van uw bedrijf zijn als u wilt dat zij zich gewaardeerd en gerespecteerd voelen. Volgens Microsoft 2017 State of Global Customer Service-rapport56% van de mensen stopte met werken bij een bedrijf vanwege een slechte klantenservice.
U kunt beginnen met het beantwoorden van elke vraag. Klanten moeten weten dat ze op u kunnen vertrouwen als ze twijfels hebben of meer informatie over uw producten nodig hebben. Zodra u de juiste klantenservice heeft, onderscheidt u zich van de concurrentie, behoudt u een positieve reputatie en moedigt u bestaande klanten aan om opnieuw een aankoop te doen.
Je doel moet altijd zijn:
- Begrijp de behoeften en wensen van klanten
- Handel naar beloften aan klanten
- Klachten en retouren worden zorgvuldig afgehandeld
- Behandel klanten met respect
Pas gedifferentieerde prijzen toe
U kunt gedifferentieerde prijzen toepassen op uw producten of diensten door uw klanten verschillende aankoopopties te bieden. Voor elke “optie” voegt u meer waarde toe naarmate u uw prijs verhoogt.
Een voorbeeld is Poptin, als gebruiksvriendelijk leadcaptureplatform, biedt het 4 pakketten voor klanten. Elk pakketniveau omvat meer diensten en functies waaruit klanten kunnen kiezen.
Nog een laatste opmerking: het verhogen van de online verkopen
Het verhogen van de online verkopen betekent dat u strategieën moet gaan uitproberen die uw concurrenten nog niet hebben geprobeerd. Welke hierboven genoemde methode je ook wilt proberen, zorg ervoor dat je deze op onderzoek baseert en zelf test. Als u ziet dat het uw conversies verhoogt, bewaar deze dan. Als dit niet het geval is, ga dan verder met de oplossing die het beste werkt om de online verkoop te stimuleren.
auteur Bio
Mayfair Dela Cerna heeft gewerkt als SEO Content Writer voor klanten die hun zoekresultaten willen verbeteren. Haar MBA heeft haar een brede basis gegeven om veel bedrijfsgerelateerde onderwerpen te benaderen, en momenteel richt ze zich meer op het leveren van unieke, hoogwaardige inhoud voor PinnacleCart.
