Bent u het beu om hoge kosten te betalen voor het gebruik van intercom? Heeft uw bedrijf behoefte aan een geavanceerde en toch eenvoudig te gebruiken oplossing voor klantrelatiebeheer?
Intercom is een geweldig klantcommunicatieplatform, maar het kan een uitdaging zijn om het aan te passen, en de prijzen zijn gewoon niet van deze wereld. Als u een kleine ondernemer bent en op zoek bent naar iets soortgelijks tegen een betaalbare prijs, dan bent u hier aan het juiste adres.
In dit artikel zullen we de 10 beste alternatieven voor intercom verkennen, de belangrijkste kenmerken bespreken en informatie geven over hun prijzen. Laten we beginnen!
De top 10 intercomalternatieven die u misschien leuk vindt
Of u nu op zoek bent naar AI-geautomatiseerde chatreacties van CRM-software (Customer Relationship Management) of een efficiënt ticketingsysteem, onze lijst met de top 10 intercomalternatieven heeft voor elk wat wils.
Chatweg
Wanneer bedrijven betekenisvolle verbindingen met hun klanten willen bevorderen, wordt Chatway een onmisbaar hulpmiddel. De eigentijdse en gebruiksvriendelijke livechatinterface zorgt vanaf het begin voor een probleemloze ervaring. Het valt op als een opmerkelijk alternatief voor de livechat van Intercom.
Ondersteuningsagenten hebben de kracht om gewone klantinteracties om te zetten in buitengewone gepersonaliseerde ervaringen. Bij ontvangst van vragen zijn deze agenten in staat snel te reageren op specifieke behoeften, waardoor de klanttevredenheid wordt vergroot.
Als reactie op uiteenlopende vragen of verzoeken beschikken ondersteuningsagenten over de mogelijkheid om klantinteracties moeiteloos door te sturen naar gespecialiseerde afdelingen zoals verkoop, techniek of product, waardoor op maat gemaakte en deskundige hulp wordt gegarandeerd.
Bovendien stelt de mogelijkheid om afbeeldingen en bestanden te delen agenten in staat problemen effectief te illustreren, wat resulteert in een hoger serviceniveau.
Door naadloos toegang te krijgen tot realtime klantprofielen en aankoopgeschiedenissen, kunnen agenten antwoorden formuleren die nauwkeurig zijn afgestemd op individuele voorkeuren en eerdere interacties. Deze persoonlijke benadering draagt aanzienlijk bij aan een betere klantervaring.
Laten we ons verdiepen in de opmerkelijke functies die Chatway met zich meebrengt:
- Realtime berichtenuitwisseling, waardoor snelle en efficiënte reacties worden gegarandeerd.
- Aanpasbare chatwidgets die een verzorgde en professionele uitstraling geven.
- Chattranscripties die een uitgebreide, contextrijke ondersteuningservaring bieden.
- Standaardantwoorden voor het leveren van consistente antwoorden en het versnellen van oplossingen.
- Het delen van bestanden en afbeeldingen voor verbeterde communicatie en probleemoplossing.
- Beschikbaarheidsstatus van agenten, een functie die op bekwame wijze de verwachtingen van klanten beheert.
- Moeiteloze toewijzing van klantinteracties aan gespecialiseerde afdelingen.
VOORDELEN
- Vrij te gebruiken
- Uitstekende klantenservice
- Beschikbaar op mobiel en desktop
Prijzen: Chatway is gratis beschikbaar. Probeer het hier!
Live chat
LiveChat is een geweldige optie voor teams die zich richten op chat en berichtenuitwisseling, omdat het een compleet klantenserviceplatform is. Het helpt bedrijven bij het beheren van de communicatie, het genereren van leads en het verhogen van de omzet.
De live chat-app helpt bij het verzamelen van klantgegevens en biedt persoonlijke, proactieve ondersteuning voor elke klant. U kunt reacties automatiseren, websitebezoekers segmenteren om beter aan hun behoeften te voldoen en de chatbots leads laten genereren!
Belangrijkste kenmerken:
- Realtime chathulpmiddelen
- Efficiënt ticketingsysteem
- Gerichte klantbetrokkenheid
- Uitgebreid teammanagement
- Geavanceerde beveiliging en encryptie
- Standaardantwoorden met suggesties
- Meer dan 200 mogelijke integraties
Prijzen:
- Voorgerecht: $ 20 / maand
- Team: $ 41 / maand
- Zakelijk: $ 59 / maand
- Enterprise: Neem contact op voor prijsinformatie
HubSpot
HubSpot is software voor klantrelatiebeheer die marketing-, verkoop-, contentbeheer- en klantenserviceteams op één platform met elkaar verbindt om uw bedrijf te helpen groeien.
De klantenservicesoftware van HubSpot helpt relaties te verdiepen en de teamefficiëntie te vergroten. U kunt het gebruiken om mogelijkheden voor verbetering te identificeren, uw klanten meer mogelijkheden te bieden door hun problemen sneller op te lossen en een naadloze ervaring te bieden via omnichannel-berichten.
Belangrijkste kenmerken:
- Customer Portal
- Kennisbank
- Inkomend bellen
- Livechat-app
- Livechattool voor de website
- Omnichannel-berichten
- Conversie-API's
- Service-analyse
- VoIP bellen
Prijzen:
- Gratis: $ 0 / maand
- Voorgerecht: $ 45 / maand
- Professioneel: $ 450 / maand
- Enterprise: $ 1,200 / maand
HulpCrunch
HelpCrunch is een one-stop-platform voor het opbouwen van sterkere klantrelaties. Het heeft een livechat-app met meerdere kanalen die u kunt aanpassen aan uw behoeften en merkstijl.
Er zijn veel verschillende tools op HelpCrunch die bedrijven kunnen gebruiken om hun workflow te verbeteren, zoals een kennisbank, chatbots, pop-ups en e-mailmarketing, Onder vele anderen.
De popups zijn een geweldig hulpmiddel om mee te werken, als ze kunnen het verbeteren van de conversiepercentages van leads in elke fase van de trechter.
Belangrijkste kenmerken:
- Livechattool voor de website
- Kennisbank
- Gedeelde inbox
- E-mail marketing
- Gerichte pop-ups
- Mobiele softwareontwikkelingskits
- Veel integratiemogelijkheden
Prijzen:
- Basis: $ 12 / maand
- Pro: $ 20 / maand
- Onbeperkt: $ 620 / maand
Olark
Als u een klein bedrijf heeft en op zoek bent naar een livechatoplossing om met uw klanten te communiceren, kunt u Olark overwegen. Het is software waarmee u in realtime met potentiële klanten kunt chatten, gegevens kunt ordenen en inzichten kunt toepassen.
Het systeem helpt bij het opslaan van transcripties van livechats, zodat u ernaar kunt terugkeren voor toekomstig gebruik of trefwoorden kunt bepalen voor inzichtanalyse. Je kunt ze ook voor gebruiken standaardantwoorden, wat geweldig is voor het genereren van leads.
Belangrijkste kenmerken:
- Aangepaste pre-chatformulieren
- Getriggerde berichten
- Aanpasbare chatbox
- Gemakkelijke gegevenstoegang
- Realtime dashboards
- E-mailrapporten
- Google Analytics-integratie
- Uitgebreide gegevensbeveiliging
Prijzen:
- Livechat met volledige functionaliteit: $ 29/maand
- Olark Pro: Neem contact op voor prijzen
LiveAgent
LiveAgent is een fantastisch alternatief voor Intercom met een superieur ticketingsysteem dat zorgt voor een soepele bedrijfsvoering. Met de alles-in-één klantenserviceoplossing kunt u meer tickets beantwoorden door verbinding te maken met klanten op meerdere platforms.
Er zijn veel verschillende functies, zoals een livechattool voor de website, sociale media-integraties, een kennisbank en meer, waarmee u uw omzet kunt verhogen, een hoger oplossingspercentage kunt bereiken, geld kunt besparen en kunt zorgen voor terugkerende klanten.
Belangrijkste kenmerken:
- Detectie van botsingen tussen agenten
- Ticketingsysteem
- Standaardantwoorden
- Eenvoudig te gebruiken contactformulieren
- Ranking van agenten
- Klantenservice via videogesprek
- 212 naadloze integraties
Prijzen:
- Klein: $ 9/agent/maand
- Gemiddeld: $ 29/agent/maand
- Groot: $ 49/agent/maand
- Enterprise: $69/agent/maand
Tidio
Tidio wordt vertrouwd door meer dan 300,000 bedrijven over de hele wereld en gebruikt conversatie-AI om tot 70% van de vragen van klanten te beantwoorden. Het kan de productiviteit en efficiëntie van het team helpen verbeteren.
Tidio biedt inzicht in websitebezoeken, zodat u meer te weten kunt komen over uw potentiële klanten en hen kunt targeten met gepersonaliseerde kortingen om de omzet te verhogen.
Er zijn meer dan 35 vooraf gedefinieerde chatbot-sjablonen die geweldig zijn voor het genereren en verminderen van leads verlaten van de kar. U kunt aangepaste begroetingen instellen en geautomatiseerde aanbevelingen doen, wat uitstekend is voor het verbeteren van de algehele klantervaring.
Belangrijkste kenmerken:
- Livechat met standaardantwoorden
- Order management voor Shopify
- Chatbots en AI-reactiebots
- Eenvoudig ticketsysteem
- Analytics en inzichten
Prijzen:
- Gratis: $ 0 / maand
- Voorgerecht: $ 29 / maand
- Communicator: $ 25/maand
- Chatbots: $29/maand
Help Scout
Help Scout, gelanceerd in 2011, biedt bedrijven een krachtig platform waarmee ze alle klantgesprekken kunnen beheren, hun inbox kunnen ordenen en herhaalde taken kunnen automatiseren.
Door alle e-mails in een gedeelde inbox te plaatsen, kunnen bedrijven 52% meer klantvragen beantwoorden. U kunt in minder dan een seconde schakelen tussen e-mail- en chatgesprekken.
De software is ook ideaal voor zelfbedieningshulp, omdat u deze kunt gebruiken om SEO-geoptimaliseerde artikelen te maken en zo een kennisbank op te bouwen. Met een hulpwidget en een livechat-app vermindert u de vragen van klanten met 30%!
Belangrijkste kenmerken:
- E-mail naar case
- Kennisbank
- Baken
- Gebruikerservaring met ticketrespons
- Workflows
- Rapportage
- Gecentraliseerd klantenportaal
Prijzen:
- Standaard: $ 20/gebruiker/maand
- Plus: $ 40/gebruiker/maand
- Pro: $65/gebruiker/maand
Twilio
Twilio biedt programmeerbare communicatietools die uw klantbetrokkenheidsinnovatie efficiënt aandrijven. De live chat-app en andere functies zijn gericht op het verzamelen van zoveel mogelijk gegevens om inzicht te geven in het gedrag van klanten, waar ze naar op zoek zijn, en meer.
Met Customer Data Platform en omnichannel-campagnes kun je klanten voor het leven werven. De software biedt een naadloze onboarding-ervaring en zorgt voor veiligheid om fraude te verminderen en conversies te verhogen.
Belangrijkste kenmerken:
- Klantgegevensplatform
- Twilio Live
- Twilio Engage
- Twilio Flex
- Twilio-segment
- Omnichannel marketing campagnes
Prijzen:
De prijzen variëren afhankelijk van de services en functies die u nodig heeft. Voor meer informatie kunt u het beste contact opnemen met het verkoopteam van het bedrijf.
Freshdesk
Als u op zoek bent naar callcenterondersteuning en een geweldig ticketingsysteem, is Freshdesk een fantastische optie om te overwegen. Hiermee kunt u de betrokkenheid van klanten en medewerkers stroomlijnen en tegelijkertijd communicatiekanalen consolideren in tickets.
Met Freshdesk kunt u kleine problemen oplossen, complexe oplossingen beheren, automatiseer workflowsen communiceer in realtime met uw potentiële klanten.
Belangrijkste kenmerken:
- Ticket- en SLA-beheer
- Ondersteuning voor omnichannel-communicatie
- Automatiseer herhaalde taken
- Kennisbank
- chatbots
- Tickettrendrapport
- Uitgebreid helpdeskrapport
Prijzen:
- Gratis: $ 0
- Groei: $15/agent/maand
- Pro: $ 49/agent/maand
- Enterprise: $79/agent/maand
Drift
Drift is een uitstekend alternatief voor Intercom. Dit door AI aangedreven conversatieplatform integreert meerdere vormen van communicatie en biedt een persoonlijke ervaring, die essentieel is voor het genereren van leads.
Met Drift kunt u groot verkeer converteren, de pijplijn van doelaccounts vergroten en de productiviteit verhogen. De livechat-app is toegankelijk voor het supportteam en ook voor de verkoopafdeling, waardoor u uw klanten kunt helpen en tegelijkertijd producten kunt verkopen.
Belangrijkste kenmerken:
- Selfservice-bots
- Aanpasbare livechat
- A / B-testen
- Real-time meldingen
- Conversatielandingspagina's
Prijzen:
- Premie: $2,500/maand
- Geavanceerd: Neem contact op voor prijzen
- Op maat: Neem contact op voor prijzen
Wat is het beste intercomalternatief voor uw bedrijf?
Hoewel Intercom een geweldige CRM-oplossing is met een gevarieerde kennisbasis, is het duur voor kleinere bedrijven. Onze lijst met 10 betaalbare intercomalternatieven bevat fantastische opties met geweldige functies die de ROI kunnen verhogen.
Sommige CRM-oplossingen bieden een betere integratie met sociale-mediaplatforms, terwijl andere zich richten op het verzamelen van gegevens of het automatiseren van processen. Het is belangrijk om uw zakelijke behoeften en de functies die u nodig heeft te begrijpen voordat u in software investeert.
