ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਲਈ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਕੇਂਦਰੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਅੰਕੜੇ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ ਕਿ ਜਿੰਨਾ ਵਧੀਆ ਅਨੁਭਵ ਤੁਸੀਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਤੁਹਾਡੀ ਗਾਹਕ ਦੀ ਧਾਰਨਾ ਓਨੀ ਹੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹੋਵੇਗੀ।
ਈਕਾਨਸਲਟੈਂਸੀ ਅਤੇ ਅਡੋਬ ਦੁਆਰਾ ਕਰਵਾਏ ਗਏ ਇੱਕ ਅਧਿਐਨ ਨੂੰ ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ 2020 ਡਿਜੀਟਲ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰੁਝਾਨ ਰਿਪੋਰਟ ਉਹਨਾਂ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਤੋਂ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਕੀਤੀ ਗਈ ਜਿਸ 'ਤੇ ਇਸ ਸਾਲ ਉਹਨਾਂ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਲਾਹੇਵੰਦ ਮੌਕਾ ਸੀ - ਅਤੇ ਇੱਕ ਵਾਰ ਫਿਰ, ਉਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਦੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਵਿੱਚ ਇੱਕਮਤ ਸਨ।
ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਕਿਸਮਤ ਨੂੰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਕਾਰਕਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ ਅਤੇ ਨਿਸ਼ਚਿਤ ਗਾਹਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਸਥਾਪਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਵਾਸਤਵ ਵਿੱਚ, ਓਰੇਕਲ ਦੁਆਰਾ ਇੱਕ ਅਧਿਐਨ ਨੇ ਖੁਲਾਸਾ ਕੀਤਾ ਹੈ ਕਿ 74% ਵਪਾਰਕ ਨੇਤਾਵਾਂ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਮਾੜੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਦੀ ਇੱਕ ਇੱਕਲੀ ਘਟਨਾ ਲਗਭਗ ਦੂਰ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ 17%, ਜਦੋਂ ਕਿ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਉਦਾਹਰਨਾਂ ਦੇ ਕਾਰਨ ਉਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ 59% ਨੂੰ ਰਿੜਕਣ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦ ਤੋਂ ਦੂਰ ਜਾਣ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਆਪਣੀ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਇਸ ਨੂੰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਏ ਗਾਹਕ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਕਾਰੋਬਾਰ ਸੰਗਠਨਾਤਮਕ ਤਬਦੀਲੀ ਨੂੰ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕਾਫ਼ੀ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਵਿਲੱਖਣ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਪਹਿਲਾਂ ਪਹਿਲਕਦਮੀਆਂ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਗਤੀ ਇਕੱਠੀ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਵਿਲੱਖਣ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ। ਇਸ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਮੁਨਾਫ਼ਾ ਵਧ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਖੋਜ ਇਹ ਸਾਬਤ ਕਰਦੀ ਹੈ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ 86% ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਲਈ ਹੋਰ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰੇਗਾ।
ਇੱਕ ਵਧੀਆ CX ਰਣਨੀਤੀ ਬਣਾਉਣਾ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਯਾਦਗਾਰ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਹੈ। ਇਹ ਨਵੀਨਤਾ ਨੂੰ ਪੇਸ਼ ਕਰਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੇ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇੱਥੇ, ਅਸੀਂ ਇੱਕ ਸਫਲ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਰਣਨੀਤੀ ਦੇ ਤੱਤਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਲੰਘਾਂਗੇ ਅਤੇ ਦੇਖਾਂਗੇ ਕਿ ਇੱਕ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨਾ ਹੈ।
1. ਇੱਕ ਸਪਸ਼ਟ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਵਿਜ਼ਨ ਬਣਾਓ
ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਪਹਿਲਾ ਕਦਮ ਏ ਗਾਹਕ ਤਜਰਬਾ ਰਣਨੀਤੀ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਨੂੰ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਸਰਲ ਤਰੀਕਾ ਹੈ ਕੁਝ ਕਥਨ ਬਣਾਉਣਾ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ CX ਰਣਨੀਤੀ ਲਈ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਕ ਸਿਧਾਂਤਾਂ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਆਪਣੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਨਾਲ ਖਾਸ ਬਣੋ ਤਾਂ ਜੋ ਸੰਸਥਾ ਵਿੱਚ ਹਰ ਕੋਈ ਇਸਨੂੰ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਸਮਝ ਸਕੇ। ਇੱਕ ਵਿਜ਼ਨ ਸਟੇਟਮੈਂਟ ਬਣਾਉਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਇਸ ਨੂੰ ਅਸਲੀਅਤ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਆਪਣਾ ਸਮਾਂ ਅਤੇ ਊਰਜਾ ਲਗਾਉਣ ਲਈ ਕੰਪਨੀ ਵਿੱਚ ਹਰੇਕ ਦੇ ਸਹਿਯੋਗ ਨੂੰ ਸੂਚੀਬੱਧ ਕਰੋ। ਗ੍ਰਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਦਿਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਸੂਈ ਨੂੰ ਹਿਲਾਉਣ ਲਈ ਜ਼ਮੀਨੀ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਇੱਕ ਗਾਹਕ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਸੱਭਿਆਚਾਰ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕਰਕੇ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ।
ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਮੈਂਬਰਾਂ ਦੇ ਇਸ ਅਲਾਈਨਮੈਂਟ ਦਾ ਮਤਲਬ ਇਹ ਹੋਵੇਗਾ ਕਿ ਉਹ ਸਾਰੇ ਇੱਕੋ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਵੱਲ ਤਿਆਰ ਹਨ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਹਰ ਇੱਕ ਨੂੰ ਪਤਾ ਹੋਵੇ ਕਿ ਉਸ ਨੂੰ ਉਸ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਨੂੰ ਸਫਲ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਕਿਸ ਭੂਮਿਕਾ ਨੂੰ ਨਿਭਾਉਣਾ ਹੈ। ਅਤੇ ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਿ ਸਾਰੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਸੱਭਿਆਚਾਰ ਨੂੰ ਸਮਰਪਿਤ ਹਨ, ਤੁਸੀਂ ਟੀਚੇ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕੁਝ ਗਾਹਕ ਨਤੀਜਿਆਂ ਲਈ ਪ੍ਰੋਤਸਾਹਨ ਨਾਲ ਜੋੜ ਸਕਦੇ ਹੋ।
2. ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਜਾਣੋ
ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸਮਝਣਾ ਤੁਹਾਡੀ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਰਣਨੀਤੀ ਨੂੰ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਅਨਿੱਖੜਵਾਂ ਅੰਗ ਹੈ। ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਜਾਣੇ ਬਿਨਾਂ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਨੂੰ ਜਾਣੇ ਬਿਨਾਂ, ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਮੁਸੀਬਤਾਂ ਨਾਲ ਹਮਦਰਦੀ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕੋਗੇ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੂੰ ਚੰਗੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਰੱਖਣ ਲਈ ਵਿਕਲਪਾਂ ਜਾਂ ਹੱਲਾਂ ਨਾਲ ਨਹੀਂ ਆ ਸਕੋਗੇ।
ਇਸ ਵਿਚ ਇਹ ਵੀ ਦੱਸਿਆ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਜੇਬਾਂ ਵਿਚ ਵੱਖੋ-ਵੱਖਰੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਹੋਣਗੀਆਂ। ਇਸ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਜਾਣਨ ਦਾ ਪਹਿਲਾ ਕਦਮ ਸਹੀ ਖਰੀਦਦਾਰ ਵਿਅਕਤੀ ਬਣਾਉਣਾ ਹੈ। ਇਹ ਖਰੀਦਦਾਰ ਵਿਅਕਤੀ ਪ੍ਰੋਫਾਈਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਇੱਕ ਸਮੂਹ ਦੀ ਨੁਮਾਇੰਦਗੀ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਇੱਕੋ ਜਿਹੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ਅਤੇ ਇੱਕੋ ਜਿਹੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕਿਸਮਾਂ ਨੂੰ ਜਾਣਨ ਲਈ ਸਰਵੇਖਣ ਵੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਫਿਰ CX ਰਣਨੀਤੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਡੇਟਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਦਰਦ ਦੇ ਬਿੰਦੂਆਂ ਨੂੰ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਾਂ 'ਤੇ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖ ਕੇ ਇਸ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਹੋਰ ਸਮਰੱਥ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਮਨਾਂ ਵਿੱਚ ਬਿਹਤਰ ਸਮਝ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।
ਇਹ ਸੁਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਅਤੇ ਸਰਵੇਖਣਾਂ ਦਾ ਰਿਕਾਰਡ ਕਾਇਮ ਰੱਖਦੇ ਹੋ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਤੋਂ ਤੁਸੀਂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਮੰਗਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਕਿ ਜਦੋਂ ਵੀ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਵਿਭਾਗ ਨੂੰ ਇਸ ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਦੇਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇ। ਤੁਸੀਂ ਹੱਬਸਪੌਟ ਵਰਗੇ ਟੂਲਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਮੇਰੀ ਸ਼ਖਸੀਅਤ ਬਣਾਓ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਆਕਰਸ਼ਕ ਖਰੀਦਦਾਰ ਸ਼ਖਸੀਅਤ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਸਾਰੇ ਫੀਡਬੈਕ ਸਰਵੇਖਣਾਂ ਅਤੇ ਹੋਰ ਸੰਬੰਧਿਤ ਵੇਰਵਿਆਂ ਨੂੰ ਸਟੋਰ ਕਰਨ ਲਈ ਡ੍ਰੌਪਬਾਕਸ ਵਰਗੇ ਹੋਰ ਸਾਧਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦਾ ਹੈ।
3. ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਸਪੋਰਟ ਸਮਰੱਥਾ ਨੂੰ ਸਮਰੱਥ ਬਣਾਓ
ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹੋ ਕਿ ਕਾਰੋਬਾਰ ਔਸਤਨ ਲੈਂਦੇ ਹਨ 12 ਘੰਟੇ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ 10 ਮਿੰਟ? ਇਹ ਅੱਜ ਦੀਆਂ ਵਧਦੀਆਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਦੇ ਨੇੜੇ ਵੀ ਨਹੀਂ ਆਉਂਦਾ। ਇਸ ਲਈ ਤੁਸੀਂ ਬ੍ਰਾਊਨੀ ਪੁਆਇੰਟ ਇਕੱਠੇ ਕਰਨਾ ਕਿਵੇਂ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋ ਜਿੱਥੇ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਕਾਰੋਬਾਰ ਅਜਿਹਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ?
ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਦੇ ਕੇ.
ਦੀ ਮਦਦ ਨਾਲ ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਏ ਲਾਈਵ ਚੈਟ ਸਾੱਫਟਵੇਅਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤਤਕਾਲ ਹੱਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਲੋੜ ਪੈਣ 'ਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਪੂਰੀ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਦੌਰਾਨ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਹੈਂਡਹੋਲਡ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਲਾਈਵ ਚੈਟ ਤੁਹਾਡੀ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਦੌਰਾਨ ਅਸਲ-ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਸੰਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜਨ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾ ਕੇ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਮਿਆਰਾਂ ਨੂੰ ਕਈ ਦਰਜੇ ਉੱਚਾ ਲੈ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਤੁਸੀਂ ਏ ਨਾਲ ਕਲੱਬ ਲਾਈਵ ਚੈਟ ਵੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਸਹਿ-ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਿੰਗ ਤੁਹਾਡੀ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮ ਦੀ ਤੁਹਾਡੀ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਸਮਝਣ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸਕ੍ਰੀਨ ਨੂੰ ਸਾਂਝਾ ਕਰਕੇ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦ ਦੁਆਰਾ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਕਰਕੇ ਤੁਰੰਤ ਮਦਦ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਹਾਡੀ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਸੌਫਟਵੇਅਰ।
4. ਇਸਨੂੰ ਨਿੱਜੀ ਬਣਾਓ
ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਸਹਾਇਤਾ ਨੂੰ ਸਮਰੱਥ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਅੱਗੇ ਵਧੋ। ਇੱਕ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਅਨੁਭਵ ਬਣਾਉਣਾ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਵਧਾ ਕੇ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਲਈ ਅਦਭੁਤ ਕੰਮ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਵਾਸਤਵ ਵਿੱਚ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ 80% ਕਿਸੇ ਅਜਿਹੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਤੋਂ ਸੇਵਾ ਜਾਂ ਉਤਪਾਦ ਖਰੀਦਣ ਦੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ ਜੋ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਵਿਅਕਤੀਗਤਕਰਨ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ਾਂ ਤੋਂ ਵੱਖ ਕਰਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ਸਬੰਧ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਇਹਨਾਂ ਰਿਸ਼ਤਿਆਂ ਦਾ ਪਾਲਣ ਪੋਸ਼ਣ ਹੈ ਜਿਸਦਾ ਨਤੀਜਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਗਾਹਕ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਲਾਈਨ ਥੱਲੇ. ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਸਹੀ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਵਿਅਕਤੀਗਤਕਰਨ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸੰਕੇਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਬ੍ਰਾਂਡ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਤਜ਼ਰਬੇ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਬਿਹਤਰ ਸੇਵਾ, ਬਿਹਤਰ ਸੁਝਾਅ, ਤਤਕਾਲ ਸਹਾਇਤਾ, ਹੋਰਾਂ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰਕੇ ਰਿਸ਼ਤੇ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਨਿੱਜੀਕਰਨ ਉਦਾਹਰਨ ਹੈ ਬ੍ਰੇਨਸ਼ਾਰਕ, ਇੱਕ B2B ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਪ੍ਰਦਾਤਾ। ਬ੍ਰੇਨਸ਼ਾਰਕ ਨੂੰ ਮੁਫਤ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮੁਸ਼ਕਲਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈ ਰਿਹਾ ਸੀ। ਇਹ ਉਦੋਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸੁਨੇਹੇ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਤੀਜੀ-ਧਿਰ ਵਿਕਰੇਤਾ ਦੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਨਿਯੁਕਤ ਕੀਤਾ ਸੀ। ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਵਰਤੋਂ 'ਤੇ ਕੁਝ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਚਲਾਉਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਵਿੱਚ ਅੰਤਰ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕੀਤੀ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦ ਇੰਟਰਫੇਸ ਦੇ ਅੰਦਰੋਂ ਸੰਦੇਸ਼ਾਂ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕੀਤੀ ਅਤੇ ਮੌਜੂਦਾ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਬ੍ਰੇਨਸ਼ਾਰਕ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਸੁਝਾਅ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਵਿਗਿਆਪਨ ਅਤੇ ਪੌਪ-ਅੱਪ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ।
ਇਸ ਨਾਲ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਰਜਿਸਟ੍ਰੇਸ਼ਨ ਵਧਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਮਿਲੀ 15 ਦੁਆਰਾ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਉਤਪਾਦ ਲਈ ਮੁਫ਼ਤ ਅਜ਼ਮਾਇਸ਼ ਸਾਈਨ-ਅੱਪ 'ਤੇ 150% ਵਾਧੇ ਦਾ ਅਹਿਸਾਸ ਕਰੋ। ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਵਿਕਰੀ ਪਾਈਪਲਾਈਨ ਨੇ ਵੀ $1.1 ਮਿਲੀਅਨ ਤੋਂ ਵੱਧ ਦਾ ਵੱਡਾ ਵਾਧਾ ਦਰਜ ਕੀਤਾ।
5. ਨਿਯਮਿਤ ਫੀਡਬੈਕ ਇਕੱਠਾ ਕਰੋ ਅਤੇ ਇਸ 'ਤੇ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰੋ
ਤੁਸੀਂ ਕਿਵੇਂ ਜਾਣਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਵਧੀਆ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ? ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਟੂਲਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਪੁੱਛੋ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਕੈਨ. ਫੀਡਬੈਕ ਸਰਵੇਖਣ ਅਗਾਂਹਵਧੂ ਸੋਚ ਵਾਲੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਦੇ ਇੱਕ ਸਦੀਵੀ ਸਾਥੀ ਰਹੇ ਹਨ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਉਹ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਉਹਨਾਂ ਬਾਰੇ ਕੀ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਸੁਣ ਕੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਨਿਯਮਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਫੀਡਬੈਕ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨਾ ਤੁਹਾਨੂੰ ਗਾਹਕ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਅਤੇ ਅਟੁੱਟਤਾ ਨੂੰ ਮਾਪਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਫੀਡਬੈਕ ਗਾਹਕ ਬਾਰੇ ਹੋਰ ਜਾਣਨ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਤੋਂ ਕਿੰਨੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹਨ।
ਪ੍ਰਸੰਸਾ ਪੱਤਰਾਂ ਅਤੇ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਫੀਡਬੈਕ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਇੱਕ ਵਰਦਾਨ ਵਜੋਂ ਵੀ ਕੰਮ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਅਮਰੀਕਨ ਐਕਸਪ੍ਰੈਸ ਦੀ ਖੋਜ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ 34% ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਕਰੋ ਕਿ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਸ਼ਬਦ-ਜੋੜ ਵਿਕਰੀ ਜਾਂ ਪ੍ਰਚਾਰ ਨਾਲੋਂ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ।
ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਹ ਇੱਥੇ ਨਹੀਂ ਰੁਕਦਾ. ਫੀਡਬੈਕ ਮੰਗਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਇਹ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਹੋਰ ਵੀ ਅੱਗੇ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਇਸ 'ਤੇ ਦ੍ਰਿੜਤਾ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰੋ। ਵਰਤਣ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਬ੍ਰਾਂਡ ਉਦਾਹਰਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਫੀਡਬੈਕ ਇਸਦੇ ਫਾਇਦੇ ਲਈ ਸਟਾਰਬਕਸ ਹੈ। ਕੌਫੀ ਕੰਪਨੀ ਅਕਸਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਵਿਚਾਰਾਂ ਲਈ ਪੁੱਛਦੀ ਹੈ, ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਵਿੱਚ ਮੁੱਲ ਜੋੜਦਾ ਹੈ।
ਸੀਐਕਸ ਨੂੰ ਅਮੀਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਪਹਿਲਕਦਮੀਆਂ ਵਿੱਚੋਂ, ਇਹ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ "ਤੁਹਾਡਾ ਸਟਾਰਬਕਸ ਵਿਚਾਰ ਕੀ ਹੈ?" ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਜੋ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਬਾਹਰ ਖੜ੍ਹਾ ਹੈ। ਕ੍ਰਾਊਡਸੋਰਸਿੰਗ ਫੀਡਬੈਕ ਦੁਆਰਾ, ਬ੍ਰਾਂਡ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਹੋਰ ਵਿਭਿੰਨ ਬਣਾਉਣ ਲਈ CX ਵਿਚਾਰਾਂ, ਉਤਪਾਦ ਵਿਚਾਰਾਂ, ਅਤੇ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਵਿਚਾਰਾਂ ਦੇ ਤਿੰਨ ਮੋਰਚਿਆਂ 'ਤੇ ਕੀਮਤੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇਕੱਠੀ ਕਰਨ ਲਈ ਸੁਝਾਵਾਂ, ਵਿਚਾਰਾਂ, ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਹੋਰ ਬਹੁਤ ਕੁਝ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਸਟਾਰਬਕਸ ਕੋਲ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀਆਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਦੇਣ ਦਾ ਵੀ ਪ੍ਰਬੰਧ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਵਿਚਾਰ ਇਕੱਠੇ ਕਰ ਸਕਣ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ 'ਤੇ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰ ਸਕਣ ਜੋ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਨ।
6. ਜਾਣੋ ਕਿ ਕਿਹੜੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨਾ ਹੈ
ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਇੱਕ ਉੱਭਰਦਾ ਹੋਇਆ ਮਿਆਰ ਹੈ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਮਾਪਣ ਲਈ ਸਿਰਫ਼ ਮਾਲੀਆ ਵਾਧੇ ਜਾਂ ਵਾਧੂ ਵਸਤੂ ਸੂਚੀ ਨੂੰ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰਨ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਮਾਂ ਲੱਗਦਾ ਹੈ। ਕਿਉਂਕਿ ਗਾਹਕ ਦਾ ਤਜਰਬਾ ਬਹੁਤ ਬਹੁ-ਪੱਖੀ ਹੈ, ਇਹ ਸਿਰਫ ਤਰਕਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿ ਇਸਦੀ ਵਿਆਪਕ ਤਸਵੀਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਇਸ ਨੂੰ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕੋਣਾਂ ਤੋਂ ਬੈਂਚ-ਮਾਰਕ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇਗੀ।
ਇਹ ਉਹ ਥਾਂ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਆਉਂਦੇ ਹਨ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਪੁੱਛਣਾ ਹੋਵੇਗਾ ਕਿ CX ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਦਾ ਕਿਹੜਾ ਸੈੱਟ ਤੁਹਾਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਾਰੇ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਦੀ ਇੱਕ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਤਸਵੀਰ ਪੇਂਟ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ, ਜਦੋਂ CX ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਨੂੰ ਮਾਪਣ ਦੀ ਗੱਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਆਪਣੀ CX ਤਸਵੀਰ ਦਾ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਪੰਜਾਂ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਜਾਣਾ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ।
ਨੈੱਟ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਸਕੋਰ (NPS): ਇਹ ਸਕੋਰ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਦੂਜਿਆਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਨੂੰ ਮਾਪਦਾ ਹੈ। ਗਾਹਕ 0 ਤੋਂ 10 ਦੇ ਪੈਮਾਨੇ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਆਪਣੀ ਇੱਛਾ ਨੂੰ ਦਰਜਾ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਇੱਥੇ ਤਿੰਨ ਸਕੋਰਿੰਗ ਕਲਾਸਾਂ ਹਨ:
0-6: ਵਿਰੋਧੀ (ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਨਹੀਂ ਕਰਨਗੇ)।
7-8: ਪੈਸਿਵ ਗਾਹਕ (ਜੋ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਬਦਲ ਸਕਦੇ ਹਨ)।
9-10: ਪ੍ਰਮੋਟਰ (ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰਨਗੇ)।
ਪ੍ਰਮੋਟਰਾਂ ਤੋਂ ਵਿਰੋਧੀਆਂ ਦੀ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤਤਾ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਨਾਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡਾ ਅੰਤਮ NPS ਸਕੋਰ ਮਿਲਦਾ ਹੈ।
ਚੂਰਨ ਦਰ: ਚੂਰਨ ਦਰਾਂ ਉਹਨਾਂ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀ ਕੁੱਲ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤਤਾ ਨੂੰ ਮਾਪਣ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਇੱਕ ਨਿਸ਼ਚਤ ਮਿਆਦ ਦੇ ਬਾਅਦ ਤੁਹਾਡੀ ਸੇਵਾ ਛੱਡ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਮਿਆਦ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਵਿੱਚ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਮਿਆਦ ਦੇ ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੇ ਅੰਤਰ ਨੂੰ ਲੈ ਕੇ ਅਤੇ ਫਿਰ ਮਿਆਦ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਵਿੱਚ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਅੰਤਰ ਨੂੰ ਵੰਡ ਕੇ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਕੋਰ (CSAT): ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਕੋਰ ਨੂੰ ਪੰਜ-ਪੁਆਇੰਟ ਪੈਮਾਨੇ 'ਤੇ ਮਾਪਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਸਕੋਰ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨਾਂ ਦੇ ਅੰਤ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਮਾਪੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।
ਗਾਹਕ ਯਤਨ ਸਕੋਰ (CES): CSAT ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਮੋੜ, CES ਸਕੋਰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਯਤਨਾਂ ਨੂੰ ਮਾਪਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਤਜ਼ਰਬੇ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਆਸਾਨ ਤੋਂ ਬਹੁਤ ਮੁਸ਼ਕਲ ਤੱਕ ਦੇ ਪੈਮਾਨੇ 'ਤੇ ਰੇਟ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਦੂਜੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪੁੱਛਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ ਕਿੰਨਾ ਆਸਾਨ ਜਾਂ ਮੁਸ਼ਕਲ ਲੱਗਿਆ।
ਗਾਹਕ ਜੀਵਨ ਕਾਲ ਮੁੱਲ (CLV): CLV ਅਨੁਮਾਨਿਤ ਕੁੱਲ ਮੁਨਾਫ਼ਾ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕ ਦੇ ਜੀਵਨ ਭਰ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਤੋਂ ਲਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਇਹ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਤੁਹਾਡੇ CX ਲੈਂਡਸਕੇਪ ਦਾ ਇੱਕ ਪੈਨੋਰਾਮਿਕ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਨਗੇ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਕਈ ਕੋਣਾਂ ਤੋਂ ਉਪਰੋਕਤ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਦਾ ਨਿਰੰਤਰ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨ ਲਈ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖੋ ਅਤੇ ਇੱਕ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ CX ਰਣਨੀਤੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਲੋੜੀਂਦੀਆਂ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕਰੋ।
ਸਿੱਟਾ
ਇੱਕ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਰਣਨੀਤੀ ਇਸਦਾ ਰੋਮ ਹੈ — ਇਹ ਇੱਕ ਦਿਨ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਬਣਾਈ ਜਾ ਸਕਦੀ। ਇਹ ਇੱਕ ਹੌਲੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਹੈ ਜਿਸ ਲਈ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸਦੇ ਹਰੇਕ ਪੜਾਅ ਨੂੰ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਪਰੋਕਤ ਛੇ ਮੁੱਖ ਖੇਤਰਾਂ ਨੂੰ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਅਤੇ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾਉਣ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਪਰ ਇਸ ਧਾਰਨਾ ਦੇ ਤਹਿਤ ਅਜਿਹਾ ਕਰੋ ਕਿ ਚੀਜ਼ਾਂ ਬਦਲਣ ਦੇ ਅਧੀਨ ਹਨ।
ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਬਾਰੇ ਸਿੱਖਦੇ ਹੋ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ 'ਤੇ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਦਾ ਕੀ ਮਤਲਬ ਹੈ ਅਤੇ ਰਸਤੇ ਵਿੱਚ ਡੇਟਾ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨਾ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੀ ਸਮੁੱਚੀ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਰਣਨੀਤੀ ਬਾਰੇ ਸੂਚਿਤ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣਾ ਆਸਾਨ ਲੱਗੇਗਾ।
ਲੇਖਕ ਬਾਰੇ:
ਸਾਵਨ ਖਰੋੜ
'ਤੇ ਉਹ ਇੱਕ ਡਿਜੀਟਲ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਪ੍ਰੋਫੈਸ਼ਨਲ ਹੈ ਪ੍ਰਾਪਤ. ਉਹ ਡਿਜੀਟਲ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ, ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ, ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਵਿਕਾਸ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਗਿਆਨ ਅਤੇ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਸਾਂਝਾ ਕਰਨਾ ਪਸੰਦ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਆਪਣੇ ਖਾਲੀ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ, ਸਾਵਨ ਬੈਕਪੈਕ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਨਵੀਆਂ ਥਾਵਾਂ ਦੀ ਪੜਚੋਲ ਕਰਨਾ ਪਸੰਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।
