ਇਹ ਇੱਕ ਅਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਤੱਥ ਹੈ ਕਿ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਨਵੇਂ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਸਾਈਟ ਮਾਲਕ ਸੁਣਨਾ ਨਹੀਂ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਔਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਦਾਰ ਜੋ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਸ਼ਾਪਿੰਗ ਕਾਰਟ ਵਿੱਚ ਰੱਖਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਚੈੱਕਆਉਟ ਪੰਨੇ 'ਤੇ ਵੀ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਕਦੇ ਵੀ ਖਰੀਦ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਨਹੀਂ ਕਰਨਗੇ। ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਇਹ ਗਾਹਕ ਆਪਣੇ ਚੈੱਕਆਉਟ ਨੂੰ ਛੱਡ ਦੇਣਗੇ, ਮਤਲਬ ਕਿ ਉਹ ਜਾਂ ਤਾਂ ਚੈੱਕਆਉਟ ਪੰਨੇ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਕਲਿੱਕ ਕਰਨਗੇ ਜਾਂ ਸ਼ਾਪਿੰਗ ਕਾਰਟ ਤੋਂ ਆਈਟਮਾਂ ਨੂੰ ਹਟਾਉਣਗੇ।
ਇਸ ਨੂੰ ਚੈੱਕਆਉਟ ਤਿਆਗ ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਹ ਇੱਕ ਮੁੱਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਈ ਉਦਯੋਗਾਂ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਔਨਲਾਈਨ ਕਾਰੋਬਾਰ ਮਾਲਕ ਨਾਲ ਲੜਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ ਨਿੱਤ. ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਕਰਨ ਦੇ ਇੰਨੇ ਨੇੜੇ ਹੋਣਾ ਨਿਰਾਸ਼ਾਜਨਕ ਹੈ, ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਕਿ ਕੁਝ ਹੱਦ ਤੱਕ ਚੈੱਕਆਉਟ ਛੱਡਣਾ ਅਟੱਲ ਹੈ, ਇਸ ਨੂੰ ਹੁਣ ਜਿੰਨਾ ਉੱਚਾ ਨਹੀਂ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ.
ਇੱਥੇ ਸੱਤ ਸਾਬਤ ਹੋਈਆਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਚੈੱਕਆਉਟ ਛੱਡਣ ਨੂੰ ਖਤਮ ਕਰਨ ਲਈ ਵਰਤ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਜਾਂ ਘੱਟੋ ਘੱਟ ਇਸ ਨੂੰ ਸੰਪੂਰਨ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਰੱਖੋ:
ਗਾਹਕ ਆਪਣੇ ਚੈੱਕਆਉਟ ਪੰਨਿਆਂ ਨੂੰ ਕਿਉਂ ਛੱਡ ਦਿੰਦੇ ਹਨ?
ਜਿੰਨਾ ਸੰਭਵ ਹੋ ਸਕੇ ਚੈੱਕਆਉਟ ਛੱਡਣ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਘੱਟ ਕਰਨਾ ਹੈ ਇਹ ਸਿੱਖਣ ਲਈ ਪਹਿਲਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਸਮਝਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਸੰਭਾਵਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਆਪਣੇ ਚੈੱਕਆਉਟ ਪੰਨਿਆਂ ਨੂੰ ਕਿਉਂ ਛੱਡ ਰਹੇ ਹਨ।
ਸੱਚਾਈ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਇੱਥੇ ਲਗਭਗ ਨਿਸ਼ਚਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕੋਈ ਵੀ ਕਾਰਨ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਗੱਲ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਚੈੱਕਆਉਟ ਪੰਨੇ ਨੂੰ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਿਉਂ ਛੱਡ ਰਹੇ ਹਨ। ਤੁਹਾਡੇ ਔਨਲਾਈਨ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਛੱਡਣ ਦੇ ਕਾਰਨ ਵੀ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜੋ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਹੋਰ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ 'ਤੇ ਲਾਗੂ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।
ਪਰ ਚੈਕਆਉਟ ਛੱਡਣ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਆਮ ਦੋਸ਼ੀ, ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਬੋਲਦੇ ਹੋਏ, ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਹਨ:
ਤਰਜੀਹੀ ਭੁਗਤਾਨ ਵਿਧੀ ਉਪਲਬਧ ਨਹੀਂ ਹੈ
ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਜਿੰਨੇ ਹੋ ਸਕੇ ਭੁਗਤਾਨ ਵਿਕਲਪ ਪੇਸ਼ ਕਰੋ। ਤਾਜ਼ਾ ਅੰਕੜੇ ਇਹ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ 70% ਤੋਂ ਵੱਧ ਗਾਹਕ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਕ੍ਰੈਡਿਟ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਡੈਬਿਟ ਕਾਰਡ ਆਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਲਈ. ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ 30% ਗਾਹਕ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਭੁਗਤਾਨ ਵਿਧੀ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਉਹ ਗਾਹਕ ਉਹ ਹੋਣਗੇ ਜੋ ਦੂਰ ਚਲੇ ਜਾਣਗੇ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਸਿਰਫ਼ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਰਾਹੀਂ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦੇ ਹੋ। ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਭੁਗਤਾਨ ਵਿਕਲਪਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰੋ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ PayPal, Venmo, ਜਾਂ ਮੋਬਾਈਲ ਭੁਗਤਾਨਾਂ ਰਾਹੀਂ।
ਖਾਤਾ ਬਣਾਉਣਾ
ਜੇਕਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪਤਾ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਖਰੀਦ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਖਾਤਾ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਚੱਕਰ ਵਿੱਚ ਛਾਲ ਮਾਰਨੀ ਪੈਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਦੂਰ ਜਾਣ ਦੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਮਹਿਮਾਨ ਵਜੋਂ ਚੈੱਕ ਆਊਟ ਕਰਨ ਅਤੇ ਖਰੀਦ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਦਿਓ (ਤੁਸੀਂ ਖਾਤਾ ਬਣਾਉਣਾ ਲਾਜ਼ਮੀ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ ਵਿਕਲਪਿਕ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ)।
ਵਧੇਰੇ ਵਾਧੂ ਖਰਚੇ
ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕ ਵਿਕਰੀ 'ਤੇ ਇੱਕ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਆਈਟਮ ਲੱਭਣਗੇ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਆਪਣੇ ਕਾਰਟ ਵਿੱਚ ਜੋੜਨਗੇ, ਸਿਰਫ ਇਹ ਦੇਖਣ ਲਈ ਕਿ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਲਾਗਤਾਂ, ਟੈਕਸਾਂ, ਜਾਂ ਵਾਧੂ ਫੀਸਾਂ ਦੇ ਕਾਰਨ ਲਾਗਤ ਅਨੁਮਾਨਿਤ ਨਾਲੋਂ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹੈ। ਵਾਧੂ ਲਾਗਤਾਂ ਨੂੰ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਰੱਖੋ।
ਹੌਲੀ ਸ਼ਿਪਿੰਗ
ਉੱਚ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਲਾਗਤ ਇੱਕ ਕਾਰਨ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਆਪਣੇ ਚੈੱਕਆਉਟ ਪੰਨਿਆਂ ਨੂੰ ਛੱਡ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਪਰ ਇੱਕ ਹੋਰ ਕਾਰਨ, ਖਰਚੇ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ, ਹੌਲੀ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਸਮਾਂ ਹੈ। ਇਸ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕੋ ਇੱਕ ਤਰੀਕਾ ਹੈ ਇੱਕ ਐਕਸਪੀਡੈਂਟ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਸੇਵਾ ਚੁਣਨਾ ਜਾਂ ਤੇਜ਼ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਲਈ ਵਾਧੂ ਲਾਗਤ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨਾ। ਚੈੱਕਆਉਟ ਪੰਨੇ 'ਤੇ ਕਿਤੇ ਵੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਹ ਸੰਕੇਤ ਕਰੋ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹ ਜਾਣ ਸਕਣ ਕਿ ਉਹ ਇੱਕ ਤੇਜ਼ ਡਿਲੀਵਰੀ ਸਮੇਂ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਚੈੱਕਆਉਟ ਬਹੁਤ ਸਮਾਂ ਬਰਬਾਦ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਹੈ
ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਚੈਕਆਉਟ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਜਿੰਨਾ ਸੰਭਵ ਹੋ ਸਕੇ ਘੱਟ ਤੋਂ ਘੱਟ ਰੱਖਣ ਲਈ, ਇਹ ਲੋੜ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਚੈੱਕ ਆਊਟ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲਈ ਸਿਰਫ਼ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਸਮਾਂ ਭਰਨ। ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਨਾਮ, ਪਤਾ, ਅਤੇ ਵਿੱਤੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਉਹੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਗਾਹਕ ਤੋਂ ਪੁੱਛਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।
ਮਾੜੀ ਸੁਰੱਖਿਆ
ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਭੁਗਤਾਨ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਹਨ PCI- ਸਹਿਮਤ, ਮਤਲਬ ਕਿ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਐਨਕ੍ਰਿਪਟਡ ਰੱਖਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਸਿਰਫ਼ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਮੈਂਬਰਾਂ ਨਾਲ ਸਖ਼ਤੀ ਨਾਲ ਜਾਣਨ ਦੀ ਲੋੜ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਸਾਂਝਾ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। PCI-ਅਨੁਕੂਲ ਭੁਗਤਾਨ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਰਹੋ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਨੂੰ ਚੈੱਕਆਉਟ ਪੰਨੇ 'ਤੇ ਕਿਤੇ ਵੀ ਛੋਟੇ ਪਰ ਪੜ੍ਹਨ ਵਿੱਚ ਆਸਾਨ ਪ੍ਰਿੰਟ ਵਿੱਚ ਦਰਸਾਓ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨਾ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨ। ਔਨਲਾਈਨ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਬਣਾਉਣ ਵਾਲੇ ਸਾਈਬਰ ਕ੍ਰਾਈਮ ਮਹਾਂਮਾਰੀ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਤੋਂ ਹੀ ਵੱਧ ਰਹੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਕਾਰਨ ਲੋਕ ਇਸ ਗੱਲ ਤੋਂ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਜਾਣੂ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਕਿਸ ਤੋਂ ਖਰੀਦ ਰਹੇ ਹਨ। ਜੇਕਰ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਭਰੋਸਾ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਢੰਗ ਨਾਲ ਖਰੀਦ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹ ਆਪਣਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਕਿਤੇ ਹੋਰ ਲੈ ਜਾਣਗੇ।
ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ, ਇਹਨਾਂ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ ਹੋਰ ਵੀ ਕਾਰਨ ਹਨ ਕਿ ਚੈਕਆਉਟ ਤਿਆਗ ਕਿਉਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਪਰ ਉਪਰੋਕਤ ਦੋਸ਼ੀ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੇ ਕਾਰਨ ਹਨ ਕਿ ਗਾਹਕ ਆਖਰੀ ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਆਪਣੇ ਕਾਰਟ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਕਲਿੱਕ ਕਰਨ ਦੀ ਚੋਣ ਕਿਉਂ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਚੈੱਕਆਉਟ ਤਿਆਗ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਲਈ ਸਾਬਤ ਰਣਨੀਤੀਆਂ
ਹੁਣ ਜਦੋਂ ਅਸੀਂ ਚੈੱਕਆਉਟ ਛੱਡਣ ਦੇ ਕੁਝ ਆਮ ਕਾਰਨਾਂ ਨੂੰ ਕਵਰ ਕਰ ਲਿਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਆਓ ਅਸੀਂ ਕੁਝ ਸਾਬਤ ਕੀਤੀਆਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਡੁਬਕੀ ਕਰੀਏ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਤੁਸੀਂ ਕਾਰਟ ਛੱਡਣ ਨੂੰ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਰੱਖਣ ਲਈ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
1 - ਚੈਕਆਉਟ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਜਿੰਨਾ ਸੰਭਵ ਹੋ ਸਕੇ ਸਧਾਰਨ ਰੱਖੋ
ਇੱਕ ਸੁਨਹਿਰੀ ਨਿਯਮ ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਤੁਹਾਡੀ ਸਾਈਟ 'ਤੇ ਚੈੱਕਆਉਟ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਪੰਜ ਕਦਮ ਚੁੱਕਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ। ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਵੈੱਬਸਾਈਟਾਂ 'ਤੇ ਪਹਿਲਾਂ ਕਦੇ ਕੋਈ ਔਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕੀਤੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸ ਗੱਲ ਤੋਂ ਬਹੁਤ ਜਾਣੂ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ ਲੰਬੀ ਅਤੇ ਔਖੀ ਚੈਕਆਉਟ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨਾ ਕਿੰਨਾ ਥਕਾਵਟ ਵਾਲਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਆਪਣੀ ਚੈਕਆਉਟ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੁਆਰਾ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਚਲਾਓ ਅਤੇ ਇਸ ਬਾਰੇ ਇਮਾਨਦਾਰ ਰਹੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਬਾਰੇ ਕਿਵੇਂ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹੋ। ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਮਹਿਸੂਸ ਕੀਤਾ ਸੀ ਕਿ ਇਹ ਆਸਾਨ ਅਤੇ ਸਰਲ ਸੀ, ਜਾਂ ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਬਿਲਕੁਲ ਨਿਰਾਸ਼ ਸੀ? ਅਤੇ ਜੇਕਰ ਚੈਕਆਉਟ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਕੋਈ ਵੀ ਪਲ ਸਨ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਥੱਕੇ ਜਾਂ ਨਿਰਾਸ਼ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਸਨ, ਤਾਂ ਉਹ ਕੀ ਸਨ? ਇਹ ਤੁਹਾਡੀ ਚੈੱਕਆਉਟ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਤੱਤ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਤੁਸੀਂ ਹਟਾਉਣਾ ਚਾਹੋਗੇ।
ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਚੈਕਆਉਟ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੀ ਇੱਕ ਉਦਾਹਰਨ ਜੋ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਪੰਜ-ਕਦਮ-ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸੁਨਹਿਰੀ ਨਿਯਮ ਦੇ ਅਧੀਨ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ:
- ਗਾਹਕ ਦਾ ਨਾਮ ਲੋੜੀਂਦਾ ਹੈ
- ਇੱਕ ਈਮੇਲ ਪਤਾ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ
- ਇੱਕ ਭੌਤਿਕ ਪਤੇ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ (ਸਿਰਫ਼ ਜੇ ਕਿਸੇ ਭੌਤਿਕ ਵਸਤੂ ਨੂੰ ਭੇਜਣ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੋਵੇ)
- ਵਿੱਤੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ (PCI-DSS ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ)
2 - ਖਾਤਾ ਬਣਾਉਣ ਦਾ ਹੁਕਮ ਨਾ ਦਿਓ
ਇਸ ਨੂੰ ਇੱਕ ਲੋੜ ਨਾ ਬਣਾਓ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਖਰੀਦਣ ਲਈ ਤੁਹਾਡੀ ਸਾਈਟ ਨਾਲ ਇੱਕ ਖਾਤਾ ਬਣਾਉਣਾ ਪਵੇ। ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਚਾਹੋ ਤਾਂ ਇਸਨੂੰ ਇੱਕ ਵਿਕਲਪ ਬਣਾਓ, ਪਰ ਹਮੇਸ਼ਾ ਇੱਕ ਮਹਿਮਾਨ ਚੈਕਆਉਟ ਵਿਕਲਪ ਵੀ ਉਪਲਬਧ ਹੈ।
ਗੈਸਟ ਚੈੱਕਆਉਟ ਵਿਕਲਪ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ, ਗਾਹਕ ਲਈ ਕਿਸੇ ਵਾਧੂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਜੇਕਰ ਉਹ ਇੱਕ ਖਾਤਾ ਬਣਾਉਣਾ ਹੈ।
3 - ਵੱਖ-ਵੱਖ ਭੁਗਤਾਨ ਵਿਕਲਪਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰੋ
ਇੱਥੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਦੀ ਚੁਣੌਤੀ ਹੈ ਇੱਕ ਤੋਂ ਵੱਧ ਭੁਗਤਾਨ ਵਿਕਲਪਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਸਧਾਰਨ ਰੱਖਣ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ। ਭੁਗਤਾਨ ਲਈ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਵਿਕਲਪਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਚੈੱਕਆਉਟ ਪੰਨੇ ਨੂੰ ਨਾ ਭਰੋ।
ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਿਕਲਪ ਦਿਓ ਪਰ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਜ਼ਰੂਰੀ ਚੀਜ਼ਾਂ ਤੱਕ ਸੀਮਤ ਰੱਖੋ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਜਾਂ ਡੈਬਿਟ ਕਾਰਡ ਵਿਕਲਪ, ਮੋਬਾਈਲ ਭੁਗਤਾਨ, ਜਾਂ ਇੱਕ PayPal ਪਤਾ। ਇਹ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਆਧਾਰਾਂ ਨੂੰ ਕਵਰ ਕਰੇਗਾ।
4 - ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਚੈੱਕਆਉਟ ਪੰਨੇ 'ਤੇ ਕੋਈ ਹਿਚਕੀ ਨਹੀਂ ਹੈ
ਤੁਹਾਡਾ ਚੈਕਆਉਟ ਪੰਨਾ, ਸਧਾਰਨ ਹੋਣ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ, ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਦੇਰੀ ਜਾਂ ਹਿਚਕੀ ਦੇ ਇਸ ਦੇ ਸੰਚਾਲਨ ਵਿੱਚ ਸਹਿਜ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਜਿਸਦਾ ਕਾਰਨ ਇਸਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਸਮੱਸਿਆ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਇਸਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ ਹੈ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਚੈੱਕਆਉਟ ਪੰਨੇ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ (ਜਦੋਂ ਇਹ ਸੁਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਇੱਕ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਇੰਟਰਨੈਟ ਕਨੈਕਸ਼ਨ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ Wi-Fi ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਕਾਰਨ ਨਾ ਦੇ ਸਕੋ) ਅਤੇ ਦੇਖੋ ਕਿ ਇਹ ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਚੈਕਆਉਟ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ ਵੀ ਦੇਰੀ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਇੱਕ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਡਿਵੈਲਪਰ ਦੁਆਰਾ ਮੁੱਦੇ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਵਾਓ। ਤੁਸੀਂ ਤਜਰਬੇਕਾਰ ਫ੍ਰੀਲਾਂਸ ਡਿਵੈਲਪਰਾਂ ਨੂੰ ਰੱਖ ਸਕਦੇ ਹੋ ਲਗਭਗ $40 ਪ੍ਰਤੀ ਘੰਟਾ ਜਾਂ ਘੱਟ ਲਈ, ਜੋ ਕਿ ਕਿਸੇ ਫਰਮ ਜਾਂ ਏਜੰਸੀ ਕੋਲ ਜਾਣ ਨਾਲੋਂ ਕਾਫ਼ੀ ਘੱਟ ਮਹਿੰਗਾ ਹੋਵੇਗਾ।
5 - ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਸੁਰੱਖਿਆ ਉਪਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਜਾਣਦੇ ਹਨ
ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਪਹਿਲਾਂ ਚਰਚਾ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ, ਤੁਹਾਡੀ ਵੈਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਸਾਰੇ ਭੁਗਤਾਨ ਵਿਕਲਪ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਅਪਵਾਦ ਦੇ PCI-DSS ਪ੍ਰਮਾਣਿਤ ਹੋਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਸੁਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰੋ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਛੋਟਾ ਪਰ ਪੜ੍ਹਨਯੋਗ ਪ੍ਰਿੰਟ ਦੁਆਰਾ ਇਹ ਪਤਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਭੁਗਤਾਨ ਵਿਕਲਪ PCI ਪ੍ਰਮਾਣੀਕਰਣ ਦੇ ਨਾਲ ਆਉਂਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਕਾਰਵਾਈ ਉਨ੍ਹਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਭਰੋਸਾ ਦਿਵਾਉਣ ਲਈ ਬਹੁਤ ਕੁਝ ਕਰੇਗੀ ਜੋ ਆਪਣੀ ਭੁਗਤਾਨ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਨੂੰ ਲੈ ਕੇ ਥੋੜ੍ਹੇ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ।
6 - ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਸਾਰੀਆਂ ਲਾਗਤਾਂ ਦਾ ਗਿਆਨ ਦਿਓ
ਚੈੱਕਆਉਟ ਪੰਨਾ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਨਹੀਂ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਕਿਸੇ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਦੇ ਨਾਲ ਆਉਂਦੇ ਟੈਕਸ, ਸ਼ਿਪਿੰਗ, ਜਾਂ ਵਾਧੂ ਫੀਸਾਂ ਨੂੰ ਦੇਖਦੇ ਹਨ। ਗਾਹਕ ਦੇ ਚੈੱਕਆਉਟ 'ਤੇ ਜਾਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਪਹਿਲਾਂ ਇਹ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ।
ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕ ਸ਼ਾਪਿੰਗ ਕਾਰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਆਈਟਮਾਂ ਜੋੜਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਫਿਰ ਚੈੱਕਆਉਟ ਪੰਨਿਆਂ 'ਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਕਿ ਉੱਥੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਛੱਡ ਦਿੱਤਾ ਜਾਵੇ ਜਦੋਂ ਉਹ ਅਚਾਨਕ ਇਸਨੂੰ ਦੇਖਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਗਾਹਕ ਜੋ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਇਸ ਜਾਣਕਾਰੀ ਤੋਂ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਜਾਣੂ ਹਨ ਅਤੇ ਫਿਰ ਵੀ ਚੈੱਕਆਉਟ ਪੰਨੇ 'ਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਕਾਰਟ ਵਿੱਚ ਆਈਟਮਾਂ (ਆਈਟਮਾਂ) ਨੂੰ ਖਰੀਦਣ ਬਾਰੇ ਵਧੇਰੇ ਗੰਭੀਰ ਹੋਣਗੇ। ਇਸ ਲਈ, ਇਹ ਕਾਰਵਾਈ ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਨੂੰ ਘਟਾ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜੋ ਪਹਿਲਾਂ ਚੈੱਕਆਉਟ ਪੰਨੇ 'ਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਇਸ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਜੋ ਚੈੱਕਆਉਟ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦ ਦਾ ਆਦੇਸ਼ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਉਹ ਉੱਥੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ.
7 - ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਾਪਿੰਗ ਕਾਰਟਾਂ ਨੂੰ ਬਚਾਉਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿਓ
ਇੱਕ ਹੋਰ ਆਮ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਕਿਵੇਂ ਆਪਣੀਆਂ ਸ਼ਾਪਿੰਗ ਕਾਰਟਾਂ ਨੂੰ ਲੋਡ ਕਰਨਗੇ, ਚੈੱਕਆਉਟ ਪੰਨੇ 'ਤੇ ਜਾਣਗੇ, ਅਤੇ ਫਿਰ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਛੱਡ ਦੇਣਗੇ ਕਿਉਂਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਦੂਜੇ ਵਿਚਾਰ ਹਨ ਅਤੇ ਅਚਾਨਕ ਫੈਸਲਾ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਆਰਡਰ ਦੇ ਨਾਲ ਨਹੀਂ ਜਾਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ 'ਤੀਜੇ ਵਿਚਾਰ' ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹ ਚੀਜ਼ਾਂ ਖਰੀਦਣ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਆਖ਼ਰਕਾਰ, ਸਿਰਫ ਇਸ ਤੱਥ ਦੁਆਰਾ ਟਾਲਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਸਟੋਰ ਵਿੱਚ ਦੁਬਾਰਾ ਖੋਜ ਕਰਨੀ ਪਵੇਗੀ।
ਇਹੀ ਕਾਰਨ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਹਮੇਸ਼ਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਸ਼ਾਪਿੰਗ ਕਾਰਟਾਂ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦੇਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਕੋਲ ਵਾਪਸ ਆ ਸਕਣ ਜੇਕਰ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਦਿਲ ਬਦਲ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਸੌਖਾ ਬਣਾ ਦੇਵੇਗਾ ਜੋ ਆਪਣਾ ਮਨ ਬਦਲਦੇ ਹਨ।
8 - ਐਗਜ਼ਿਟ ਪੌਪ ਅੱਪਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ
ਇਰਾਦਾ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਨਿਕਲੋ ਜਿਵੇਂ ਹੀ ਉਹ ਤੁਹਾਡੀ ਸਾਈਟ ਨੂੰ ਛੱਡਣ ਦਾ ਇਰਾਦਾ ਰੱਖਦੇ ਹਨ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਪੌਪ-ਅਪਸ ਰਾਹੀਂ ਤੁਹਾਡੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਮਾਊਸ ਦੀਆਂ ਹਰਕਤਾਂ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਪਰਿਵਰਤਨ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਅਜਿਹੇ ਪੌਪਅੱਪ, ਭਾਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਲਾਈਟਬਾਕਸ ਬਣਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਸਲਾਈਡ-ਇਨ, ਗੇਮੀਫਾਈਡ ਪੌਪ ਅੱਪਸ, ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਕਿਸਮ ਦੇ ਔਪਟ-ਇਨ, ਰੁਝੇਵੇਂ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਲੁਭਾਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਬ੍ਰਾਂਡ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਦਿਖਾ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਖਰੀਦਾਂ ਨੂੰ ਜਾਰੀ ਰੱਖਣ ਲਈ ਚਲਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਤੁਸੀਂ ਮੁਫਤ ਸ਼ਿਪਿੰਗ, ਛੋਟ, ਕੂਪਨ ਕੋਡ ਅਤੇ ਹੋਰ ਬਹੁਤ ਕੁਝ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਸਿੱਟਾ
ਯਾਦ ਰੱਖੋ, ਕੁਝ ਹੱਦ ਤੱਕ ਚੈੱਕਆਉਟ ਤਿਆਗ ਅਟੱਲ ਹੈ। ਉਪਰੋਕਤ ਚਾਲਾਂ ਇਸ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਖ਼ਤਮ ਨਹੀਂ ਕਰਨਗੀਆਂ, ਪਰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਬਹੁਤ ਗਿਣਤੀ ਘਟਾ ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਜੋ ਆਖਰੀ ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਆਪਣੀਆਂ ਗੱਡੀਆਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਦੇ ਹਨ।
