Não é nenhum segredo que as vendas de fim de ano são um grande negócio. Na temporada de férias de 2022, que ocorre entre 1º de novembro e 31 de dezembro, foram gastos US$ 211.7 bilhões online. Isso não é novidade, pois é uma tendência que vem crescendo 3.5% ano após ano.
Tenha em mente que este número ficou aquém da expectativa de US$ 239.26 bilhões e ainda é surpreendente.
Saber que existe um bolo tão grande significa que você deseja fazer tudo o que puder com todas as ferramentas de seu arsenal para garantir que suas vendas de fim de ano tenham uma ótima aparência.
Há muitas coisas diferentes que as empresas online farão, como criar uma estratégia de marketing por e-mail para aumentar as vendas. Basta procurar empresas como Amazon ou Netflix para ver alguns exemplos de estratégias de marketing por e-mail simples, mas eficazes.
Pop-ups de intenção de saída também são uma opção popular, permitindo que os usuários do site reconsiderem a navegação.
E se lhe dissessem que você poderia usar seu ferramenta de chat ao vivo para ajudar a melhorar seus números de vendas de fim de ano? Aqui estão 10 ótimas maneiras de fazer exatamente isso!
1. Seja proativo
Muitos clientes de chat ao vivo dirão que sua experiência é, na melhor das hipóteses, reativa, e esta não é a categoria na qual você deseja se enquadrar.
Existem diferentes abordagens que você pode adotar para ser proativo no chat ao vivo, mas uma das melhores provavelmente é ir além do que os clientes estão buscando.
Por exemplo, imagine que você vende e conserta impressoras. Nosso cliente entra em contato quase todos os meses para consertar um componente em uma unidade antiga.
É muito óbvio que algo está errado aqui e pode haver maior valor em apenas substituir a impressora. Este é um bom momento para sugerir isso ao cliente, juntamente com uma recomendação de modelo e uma breve explicação de por que a mudança seria valiosa.
O objetivo é tentar identificar oportunidades potenciais de vendas e mostrar aos clientes que você se preocupa com eles e com seus melhores interesses.
2. Seja responsivo
Se você quiser desligar os clientes, não seja responsivo. Você pode pensar sobre isso de um ponto de vista pessoal. Imagine que você está tentando ter uma conversa importante com duas pessoas diferentes. Um está prestando atenção e respondendo rapidamente e o outro está dando respostas demoradas e quase não dizendo nada. Com quem você está mais inclinado a conversar?
É o mesmo princípio com seus clientes. Não os faça esperar e, se tiver que fazê-lo para coletar informações ou por algum outro motivo, comunique o que está acontecendo e verifique com frequência se o tempo de espera for maior que o esperado.
3. Seja bem informado
Você precisa saber o que você faz ou o que oferece. Caso contrário, você precisa pelo menos saber de quem e onde pode obter as informações corretas. Na maioria dos casos, isso pode ser facilmente encontrado nas informações de uma empresa. base de conhecimento interna. Envia ao cliente o sinal errado de que alguém que deveria trabalhar em uma determinada empresa não tem a menor ideia do que a empresa faz.
É ainda pior se a empresa parecer muito inexperiente no setor em geral. Todos, desde a liderança até os funcionários de linha, devem ter uma boa ideia do que a empresa faz e onde podem obter determinadas informações. Isso é especialmente verdadeiro para qualquer equipe que irá se comunicar com os clientes por meio de chat ao vivo.
4. Seja amigável e prestativo
Existe um serviço orientado a valor, e grande parte dele vem de acréscimos que criam uma experiência positiva. Você já ouviu pessoas falarem sobre os funcionários da Chick-fil-A antes? Qual é o sentimento comum? Eles são algumas das pessoas mais agradáveis de se lidar.
O que você procura no Chick-fil-A é a comida. O comportamento agradável não é algo pelo qual você está pagando nem é obrigatório. No entanto, isso aumenta a experiência, o que significa que é mais provável que você retorne ao restaurante.
A experiência de chat ao vivo deve ser a mesma. Claro, o cliente provavelmente está apenas fazendo uma pergunta ou tentando resolver uma preocupação. No entanto, gentilezas, dirigir-se ao cliente pelo nome, agradecer ao cliente por esperar, agradecer ao cliente pelo negócio, etc., podem ajudar muito.
5. Use respostas predefinidas
Respostas enlatadas criar eficiência e comunicar um senso de autoridade e capacidade para atender às preocupações do cliente. É sempre bom para uma empresa ter um conjunto de respostas predeterminadas para determinadas dúvidas comuns. Esta é uma das razões pelas quais os chatbots automatizados às vezes podem funcionar tão bem.
No entanto, também é importante saber quando usar respostas automáticas. Se houver uma situação emocionalmente tensa ou se você estiver em risco de perder um cliente, por exemplo, é provavelmente melhor adicionar um toque mais personalizado e pessoal à experiência de chat de vida.
6. Ofereça descontos e promoções
As pessoas adoram gastar menos ou obter ofertas benéficas das empresas. Saber como e quando oferecer isso em uma sessão de chat ao vivo pode ser uma ferramenta valiosa. Um dos exemplos mais claros é quando você está tentando realizar uma carrinho abandonado ou situação de recuperação de serviço.
Em outras palavras, algo deu errado por parte da sua empresa e você está tentando remediar a situação. Embora você não queira que pareça que está apenas jogando dinheiro na situação, você pode lidar com a preocupação atual e oferecer um desconto ou promoção só para entender o quanto você está arrependido.
Por exemplo, se houve um atraso no envio que causou transtorno para um cliente, você poderia alterar a prioridade do envio e oferecer um cupom de 10% de desconto para uma compra posterior.
7. Upsell e vendas cruzadas
Upselling e cross-selling melhorar as vendas com sucesso por razões óbvias. Fazer isso significa que os clientes gastarão mais dinheiro. A chave para fazer isso corretamente é apelar às necessidades do cliente e mostrar onde há valor. Você não quer que pareça que está simplesmente tentando ganhar mais dinheiro para o negócio, mesmo que seja isso que esteja tentando fazer.
Talvez você ofereça três serviços de que um cliente precisa, mas apenas um é retirado de você e dois vêm de outros fornecedores. Você pode fazer um upsell destacando o fato de que oferece todos os três serviços, a capacidade de gerenciamento é mais fácil quando eles estão sob o mesmo teto e o custo geral pode ser menor.
8. Colete feedback
As pessoas não podem crescer sem feedback, e as empresas também não. O feedback é importante porque ajuda você a continuar fazendo o que faz bem e a fazer alterações nas coisas que não faz. Na verdade, uma perspectiva externa é a melhor maneira de ver coisas que você provavelmente não veria de outra forma.
Você pode coletar feedback durante a sessão de chat ao vivo, simplesmente perguntando ao cliente como foi a experiência ou após a interação, fornecendo uma pesquisa quando o chat ao vivo terminar.
9. Personalize a experiência
Talvez seja uma liberação de dopamina, mas as pessoas adoram experiências e respostas personalizadas. É bom saber que alguém ou mesmo uma empresa reconhece você e suas necessidades. Esta é uma das razões pelas quais você precisa ter cuidado sobre quando e como usar respostas enlatadas.
Pergunte aos clientes como eles estão, chame-os pelo nome, mencione algo interessante sobre sua localização, etc. Você simplesmente deseja transmitir que os vê e suas necessidades de maneira única.
10. Acompanhamento após o bate-papo
É aqui que muitos negócios caem. O bate-papo acontece, termina e pronto. Esse cliente pode nunca mais ouvir falar de você até que tenha outro problema. O acompanhamento fornece feedback valioso e é outra maneira de mostrar que você se importa, o que provavelmente melhorará a retenção de clientes.
Dois consultórios dentários podem oferecer serviços idênticos, mas aquele que liga a cada poucos dias durante a primeira semana após uma extração para saber como você está é aquele de que você se lembrará.
Conclusão
Conseguir as vendas de fim de ano é essencial e você precisará de toda a mão de obra para fazer isso. Ao otimizar seu aplicativo de bate-papo ao vivo experiência, você se coloca em uma posição em que os clientes têm maior probabilidade de responder bem aos seus produtos e serviços. Use as 10 dicas acima para chegar lá!
