Em um mundo ideal, todos que compraram com você voltariam e fariam compras repetidas vezes. Mas, mesmo que alguém tenha uma experiência positiva de gastar seu dinheiro com você, ainda pode ficar tentado a ir com seus concorrentes na próxima vez para ver como eles estão se saindo.
Muitas empresas cometem o erro de concentrar todos os seus esforços na atração de novos clientes, mas trabalhar na retenção dos existentes também deve fazer parte da sua estratégia.
A taxa de perda de clientes é chamada de taxa de rotatividade de clientes, e há várias maneiras de reduzir isso e aumentar a retenção de clientes. Aqui, vou explicar como você pode usar o marketing de conteúdo para ajudar nisso.
O que é marketing de conteúdo?
O marketing de conteúdo envolve a publicação de guias escritos, postagens de blogs, vídeos, questionários e muito mais em seu site. Todos esses ativos devem se concentrar em tópicos relacionados ao seu negócio e setor, para que atraiam seus clientes ideais para o seu site, onde aprenderão sobre seus produtos ou serviços.
Existem muitas razões pelas quais você não deve negligenciar o marketing de conteúdo. Pode ajudar a impulsionar as classificações do seu mecanismo de pesquisa, aumentar o reconhecimento da sua marca, permitir que você mostre sua experiência e construir a confiança de seus clientes ideais. Além disso, como irei abordar, isso pode reduzir a taxa de rotatividade de clientes.
Veja como você pode usar o marketing de conteúdo para reter mais clientes.
Crie guias de compra para que seus clientes sempre façam a compra certa
Um tipo de conteúdo que você definitivamente deveria criar são guias de compra ou peças de comparação.
Se você puder ajudar os clientes a fazer a melhor compra possível para atender às suas necessidades, eles confiarão em você e terão maior probabilidade de retornar no futuro. Guias de compra e peças de comparação ajudam nisso! Eles mostram todos os prós e contras de diferentes produtos e serviços para ajudar o leitor a tomar uma decisão informada.
Vamos dar uma olhada em algumas empresas que fazem um ótimo trabalho criando guias de compra e comparativos para lhe dar alguma inspiração.
InVPN é um site repleto de guias que comparam diferentes ferramentas e softwares online. O objetivo não apenas é ajudar as pessoas a decidirem sobre o melhor tipo de programa para atender às suas necessidades, mas também compara uma ampla gama de produtos populares para garantir que os leitores gastem seu dinheiro da melhor maneira.
As pessoas que procuram um tipo específico de produto acharão esses tipos de guias particularmente úteis porque avaliam todos os prós e contras de cada opção. Você pode replicar isso em seu próprio site agrupando produtos semelhantes e orientando seus clientes no processo de escolha do produto certo para eles.
Por exemplo, se você possui uma loja de informática, pode reunir todos os modelos mais recentes e conversar sobre as especificações, ao mesmo tempo que descreve para quais tipos de aplicativos cada um deles é melhor.
Melhores programas de enfermagem faz algo semelhante. O site foi projetado para ajudar os aspirantes a profissionais de saúde a encontrar os melhores cursos e escolas de treinamento para ajudá-los a seguir a carreira dos seus sonhos.
Os resumos de escolas e turmas são muito extensos, o que é importante, pois ajuda a mostrar que a empresa é uma fonte de informação confiável e bem informada. Eles listam cada escola e curso, juntamente com todos os detalhes essenciais, como quaisquer requisitos de entrada, o custo e quais são as qualificações resultantes de cada um.
Não há parágrafos e mais parágrafos sobre cada opção, o que é importante – este guia vai direto ao ponto e se concentra em fornecer às pessoas as informações de que elas realmente precisam para tomar uma decisão. Para manter seus leitores engajados, é uma boa ideia adotar uma abordagem semelhante com seus guias de compra ou peças de comparação.
Se você tem apenas um produto ou serviço, pode não fazer sentido criar guias de compra. Mas, para garantir que você mantenha a taxa de rotatividade de clientes baixa, você deve procurar outras maneiras de ajudá-los a tomar uma decisão informada sobre se sua empresa será a opção certa para eles.
Se possível, dê uma olhada no livro da InsightSoftware e ofereça uma variedade de maneiras pelas quais seus clientes podem aprender mais.
A empresa é fornecedora de software de relatórios financeiros, e oferecem demonstrações gratuitas, uma visão geral detalhada de como seu serviço funciona e a oportunidade de falar com um especialista sobre sua plataforma.
Se você quiser permanecer competitivo, você precisa manter seus clientes satisfeitos, garantindo que eles só façam compras que os deixem satisfeitos. Isso o ajudará a obter avaliações mais positivas, compras repetidas e recomendações boca a boca. Fornecer o máximo de informações por meio de guias de compra, demonstrações e visões gerais detalhadas pode realmente ajudar em tudo isso.
Produza conteúdo pós-compra para que os clientes retornem para obter mais informações
Se quiser que seus clientes façam compras repetidas, você precisa mostrar que se preocupa com eles, mesmo depois de finalizarem a compra! Uma ótima maneira de fazer isso é fornecer conteúdo pós-compra, como guias do usuário, guias de manutenção ou guias de solução de problemas. Pense nas dúvidas que seus clientes podem ter sobre seu produto depois de fazerem a compra e prossiga a partir daí.
Aqui estão algumas empresas que produzem ótimo conteúdo pós-compra, nas quais você pode se inspirar bastante.
Dê uma olhada em como Lodge Cast Iron faz isso de forma eficaz.
O ferro fundido, como a empresa sabe, é um animal difícil de limpar. Você não pode simplesmente jogá-lo na máquina de lavar louça e encerrar o dia. Em seu guia de limpeza de ferro fundido, eles ajudam os clientes a limpar suas frigideiras em três etapas fáceis.
Além disso, no artigo, eles têm links para diferentes produtos de limpeza para ferro fundido. Isso não apenas atrairá compras repetidas de pessoas que já gastaram dinheiro com a empresa antes, mas também poderá levar a vendas de pessoas que nem compraram suas frigideiras da empresa.
A Dell fornece conteúdo pós-compra na forma de guias de solução de problemas que podem ajudar a corrigir muitos dos problemas comuns que as pessoas podem encontrar em seus novos computadores.
Por exemplo, eles têm um guia gratuito para ajudar as pessoas se O Dell PC não está inicializando corretamente no Windows. Isso fornece etapas práticas que as pessoas podem seguir para corrigir o problema. Se as preocupações de alguém forem corrigidas rapidamente com este guia, será muito mais provável que ele dê avaliações positivas à empresa e compre com ele novamente no futuro.
Pense nos tipos de dúvidas que seus clientes podem ter depois de comprarem um produto seu. Guias de estilo, guias de manutenção, tutoriais, artigos de solução de problemas e guias do usuário são ótimas opções.
Crie conteúdo que responda às perguntas frequentes de seus clientes
Saia na frente criando páginas de perguntas frequentes que respondem a todas as dúvidas comuns de seus clientes.
Pense nas perguntas que você atendimento ao cliente a equipe continua respondendo e use isso como ponto de partida. Respondê-las em seu site economizará o tempo de seus funcionários, mostrará que você entende seu público e melhorará a experiência de compra que você oferece. Claro, isso também pode ajudar a aumentar as compras repetidas.
Se precisar de mais ideias para o conteúdo de perguntas frequentes, você também pode começar a realizar pesquisas de palavras-chave. Isso lhe dará uma ideia do que seus clientes ideais estão digitando em seus mecanismos de pesquisa. Ao basear seu conteúdo na pesquisa de palavras-chave, você pode aumente a classificação do seu mecanismo de pesquisa, alcance um público mais amplo e direcione mais tráfego de alta qualidade para seu site.
Ao pesquisar o que abordar em suas perguntas frequentes, você deve prestar atenção especial a palavras-chave da pergunta. Isso lhe dará a melhor ideia de quais são os pontos fracos de seus clientes. A partir daí, você pode fazer vídeos, guias de procedimentos e muito mais que responderão a essas perguntas.
Responda o público é uma ferramenta de pesquisa de palavras-chave projetada para mostrar quais perguntas as pessoas estão inserindo em seus mecanismos de pesquisa. Portanto, é uma ótima ferramenta para começar se você quiser entender melhor o seu público.
Torne seu conteúdo o mais envolvente possível para que seus clientes queiram mais
Você deseja que seus clientes-alvo visitem seu site repetidamente, então você desejará criar conteúdo envolvente isso os faz voltar para mais. Isso aumentará a fidelidade à marca e as chances de eles comprarem de você novamente.
Uma maneira de tornar seu conteúdo mais envolvente é adicionar recursos visuais atraentes. De acordo com Venngage, 63.5% dos profissionais de marketing afirmam que 71-100% de seu conteúdo já contém recursos visuais, então, se você não usar essa tática, poderá acabar ficando atrás da concorrência.
Os infográficos são ideais para tornar seu conteúdo mais interessante porque são coloridos, envolventes e ótimos para transmitir muitas informações de maneira digerível. Fotos, gráficos ou vídeos de alta qualidade também podem funcionar muito bem.
Você também pode criar conteúdo divertido e interativo para seus clientes, como uma calculadora ou um questionário. Dê uma olhada em como o Trunk Club da Nordstrom, uma caixa de assinatura de roupas, implementa conteúdo interativo para seus clientes, fazendo perguntas simples que influenciarão os produtos que receberão.
Isso ajuda a Nordstrom a montar um guarda-roupa para seus clientes. É pessoal e ajuda o cliente a sentir que está recebendo atenção personalizada. Se suas necessidades ou estilo mudarem, eles poderão voltar e ajustar o questionário de acordo com suas preferências. Isso não apenas manterá os clientes engajados e voltando para comprar mais, mas também garantirá que eles fiquem satisfeitos com os pedidos que recebem.
Neil Patel, um profissional de marketing de conteúdo, usa vídeos úteis para tornar seu conteúdo mais envolvente. Eles ajudam a atrair seu público ideal, respondendo a perguntas futuras sobre marketing digital, SEO e marketing de conteúdo.
Como seus vídeos são tão envolventes, informativos e genuinamente úteis, eles incentivam as pessoas a visitar seu site para saber mais. Quanto mais tempo eles permanecerem em seu site, maior será a probabilidade de eventualmente pagarem por seus serviços. Portanto, pode ser uma técnica muito eficaz.
O conteúdo do seu site é tão envolvente quanto poderia ser? Se houver espaço para melhorias, pense no que pode estar faltando – você precisa de mais recursos visuais, conteúdo interativo ou vídeos? Quanto mais interessante for o seu conteúdo, mais tempo as pessoas passarão no seu site, e isso pode ajudar a aumentar o número de compras repetidas.
Mostre aos seus clientes os bastidores da sua empresa
Você também pode ajudar seus clientes a se sentirem mais envolvidos em sua empresa e mais conectados à sua marca, mostrando-lhes conteúdo dos bastidores. Isso pode ajudá-los a se relacionar com sua empresa e a construir um senso de confiança com sua equipe, processos ou produtos. Se você conseguir construir esse vínculo com seus clientes, será mais provável que eles comprem com você novamente.
Existem várias maneiras diferentes de fazer isso, seja através do seu canais de mídia social, transmissões ao vivo ou conheça as páginas da equipe. Você pode até criar conteúdo que explique o processo de pensamento por trás das decisões de negócios.
Por exemplo, quando a Powered by Search decidiu torne-se uma agência de marketing SaaS B2B, eles elaboraram um artigo que comunicava sua linha de pensamento.
Ele descreve todos os fatores que a empresa levou em consideração, por que pensaram que essa decisão seria mais adequada à sua experiência e o que isso significa para os clientes da empresa. Conteúdo como esse pode ajudar a construir a confiança dos clientes e mostrar que você oferecerá um bom nível de transparência.
Se você está planejando grandes mudanças em sua empresa, considere deixar seus clientes-alvo participarem da ação, escrevendo sobre isso ou até mesmo filmando vlogs que mostrem seus processos. Isso os ajudará a se sentirem mais conectados ao seu trabalho, ao mesmo tempo que mostrará que você é apaixonado pelo que faz.
A Purple, uma empresa única de colchões, também mostra às pessoas os bastidores de seus negócios. Desta vez, eles fazem isso criando vídeos que mostrar seus processos de produção.
Eles também filmaram um tour pela fábrica que mostra o que torna seus colchões únicos e apresenta as mentes científicas por trás de seus produtos. Novamente, isso ajuda os clientes em potencial a sentirem que têm um vínculo forte com a empresa e criará um sentimento de confiança que atrairá clientes novos e fiéis.
As redes sociais também são uma ótima ferramenta para mostrar os bastidores da sua empresa no dia a dia. Você pode mostrar o que acontece no dia a dia em seu local de trabalho, permitir que seus clientes participem de reuniões e apresentar sua equipe.
Porém, não se espalhe muito - criar conteúdo regular de bastidores pode consumir muito tempo, então você vai querer se concentrar nas plataformas que fornecem mais engajamento.
Se precisar de ajuda para descobrir em quais canais de mídia social você deve postar, há muitos ótimos ferramentas de análise de mídia social lá fora, você pode usar para monitorar suas contas e postagens para ver onde está tendo melhor desempenho.
Se alguém sentir uma forte conexão com sua empresa, será muito mais provável que continue voltando a você para obter mais produtos seus. E, ao deixá-los atrás da cortina e mostrar-lhes como o seu negócio funciona, você pode realmente ajudá-los a se sentirem parte da sua comunidade.
Resumo
Ninguém disse que estar no mundo dos negócios seria fácil. Mesmo depois de trazer pessoas para o seu território e convencê-las a comprar algo de você, você precisa fidelizar o cliente e manter a taxa de rotatividade o mais baixa possível para aumentar suas vendas on-line.
O marketing de conteúdo pode ajudá-lo a fazer isso. Dê uma olhada em onde você pode fazer acréscimos ao seu site e começar a construir esse relacionamento com seus clientes - forneça-lhes orientação, responda às suas perguntas, garanta que eles considerem seu site envolvente ou dê-lhes uma visão dos bastidores do seu negócio.
Você mostrará aos seus clientes que sabe quem eles são e o que procuram – em última análise, é isso que impulsiona a fidelidade do cliente.
Bio autor
Adam Steele é COO e cofundador da Loganix, que é um parceiro de realização de SEO para agências e profissionais de marketing digital. A empresa fornece os serviços de SEO que as empresas precisam para crescer e atingir seus objetivos. Se você gostou deste artigo, você pode encontrar mais guias e modelos de SEO no blog Loganix.
