UX-дизайн для электронной коммерции: принципы и стратегии

В статье представлен широкий взгляд на дизайн веб-сайтов электронной коммерции и мобильных приложений в бизнесе с точки зрения UX и UI: рекомендации и методы, которые следует учитывать.

«Торговля меняет судьбы и гении наций», — сказал однажды известный британский писатель и ученый Томас Грей.

За последнее десятилетие у бизнеса появились сотни новых возможностей привлечения клиентов благодаря технологическому прогрессу и его растущему значению в повседневной жизни.

Поскольку все больше покупателей выбирают удобство покупок в Интернете, все больше продавцов открывают новые каналы и стратегии, чтобы извлечь выгоду из этой тенденции.

И именно в этой области создание положительного пользовательского опыта напрямую приводит к доходам заинтересованных сторон. В этой статье:

Что такое электронная коммерция?

В целом электронная коммерция (Electronic Commerce) — это направление деятельности компании, когда предоставление клиентам товаров или услуг осуществляется посредством электронных устройств и Интернета, как мы объяснили в нашем бесплатном буклете «Дизайн для бизнеса».

Этот тип коммуникации и закрытия продаж добавляет новые аспекты к управлению данными, каналам продаж, рекламе и представлению товаров и услуг и обеспечивает полный цикл коммерческих операций, таких как платежи, доставка и возврат средств.

Последнее десятилетие и недавняя пандемия стали свидетелями взрывного роста электронной коммерции. Сегодня он облегчает электронную коммерцию от предприятий к покупателям, а также онлайн-аукционы и платформы продаж между пользователями.

Сегодняшние системы и виды деятельности электронной коммерции включают в себя представление и бронирование широкого спектра услуг, электронные банковские операции, коммерческие операции с электронными деньгами и электронными кошельками, многие формы электронного маркетинга и многие другие вещи, которые клиенты используют ежедневно.

Роль дизайна в электронной коммерции

«Если вы предоставите потрясающий опыт, клиенты расскажут об этом своим друзьям. «Сарафанное радио имеет огромную силу», — утверждает генеральный директор Amazon Джефф Безос, и с этим трудно не согласиться. Успех деятельности электронной коммерции зависит от нескольких элементов, в том числе:

— качество данного продукта или услуги

 — качество контента, представляющего предложение клиентам 

— качество дизайна электронной площадки — веб-сайта и/мобильного приложения, — через которые будут осуществляться продажи.

Итак, очевидно, что аспект дизайна UI/UX имеет решающее значение. Тщательно продуманная логика и переходы, простые и понятные микровзаимодействия, быстрая обратная связь с системой, всплывающие окна, привлекательная презентация продукта, простой процесс оплаты и множество других деталей и функций могут напрямую повлиять на увеличение прибыли бизнеса, участвующего в такой популярной игре электронной коммерции.

Именно здесь дизайнеры и бизнес-специалисты могут сотрудничать как одна команда на благо всех, особенно целевых пользователей.

При создании сайта электронной коммерции или мобильного приложения дизайнеры должны учитывать следующие факторы:

• сильный брендинг
• безопасность данных пользователей
• простота эксплуатации
• Веб-дизайн, который поддерживает предложение, а не затмевает его.
• эффективное использование визуальных заголовков
• наглядное представление данных через меню, каталоги и т. д.
• возможность пользователя оставлять отзывы о товарах и услугах
• легкодоступная общая и контактная информация о компании, предоставляющей товары или услуги

Как реализовать электронную коммерцию?

Вам следует учитывать следующие факторы, если вы хотите, чтобы ваш интернет-магазин имел огромный успех и не работал против вас.

Простота – Сделайте свой сайт удобным и понятным. Это означает, что вашим клиентам потребуется всего несколько кликов, чтобы купить продукт — чем меньше кликов, тем лучше. Клиентам понравится ваш сайт.

Навигация – Ваш веб-сайт должен быть спроектирован и организован так, чтобы потенциальным клиентам было легко найти продукты, которые они ищут. Скорее всего, вы потеряете потребителя, который тратит много времени на поиск продукта на вашем сайте. Убедитесь, что навигация на вашем сайте электронной коммерции проста, чтобы клиенты могли быстро найти то, что они ищут.

Стабильность – Ваш сайт должен загружаться быстро, вылетать редко или никогда и быть стабильным. Убедитесь, что ваш сайт функционально удобен для пользователей. Если процедура транзакции сложна, клиенты не будут покупать ваши вещи.

Безопасность – Заверьте своих потребителей, что их финансовая и другая конфиденциальная информация, такая как контактные данные и физические адреса, находится в безопасности при совершении онлайн-покупок. Веб-сайты уязвимы для взлома и утечки данных. Стремитесь не стать жертвой. Вы можете разместить на своем веб-сайте четкое заявление о конфиденциальности относительно того, кто имеет доступ к информации ваших клиентов, чтобы защитить ее от хакеров.

Доверие – Поддержание связей с клиентами и другими деловыми партнерами имеет решающее значение, независимо от вида бизнеса, которым вы занимаетесь.

Из-за отсутствия личного общения создание и поддержание этих связей может быть сложной задачей для электронной коммерции.

Пусть ваша компания стремится к профессионализму и надежности в своем интернет-маркетинге и на веб-сайте, чтобы преодолеть эту трудность.

Вы можете получить обратную связь от потребителей, чтобы потенциальные покупатели могли сравнить свой опыт с впечатлениями других, попробовавших продукт, и сделать осознанный выбор.

Мобильная оптимизация – Имейте в виду, что ваши клиенты получают доступ к вашим услугам и продуктам и покупают их онлайн. Убедитесь, что клиенты посещают ваш сайт и совершают покупки, используя свои мобильные телефоны или другие мобильные устройства.

Если вы используете веб-сайт, созданный по индивидуальному заказу, обязательно сообщите веб-разработчику о своем желании сделать веб-сайт удобным для мобильных устройств. Убедитесь, что хост размещенного решения поддерживает мобильные сайты.

Бизнес-перспектива: брендинг и продвижение

Веб-сайты и приложения для электронной коммерции для мобильных устройств всегда являются (или должны быть) продуктами конкретной бизнес-модели. Это означает, что они являются частью четкого плана компании с конкретными целями и подходами к их достижению.

В результате дизайн продукта этого типа начинается задолго до того, как на бумаге или компьютере появится первая настоящая линия.

Прежде чем приступить к фактическому проектированию, необходимо изучить и согласовать многочисленные критические проблемы. В качестве примеров мы могли бы привести следующие:

Уникальное преимущество продукта.	Крайне важно определить, какое преимущество (или группа преимуществ) будет отличать этот веб-сайт или приложение от других и сделает его основной ценностью, выраженной посредством адаптивного дизайна.
Обозначенный целевой рынок.	В электронной коммерции очень важно с самого начала проекта определить, кто ваши покупатели. Дизайнеры могут быть точнее в поиске кратчайшего пути к успешной покупке, если знают свой возраст и культуру, потенциальные трудности и пожелания, уровень компьютерной грамотности и веры в идею интернет-магазина, влияющие на них социальные круги и определяющие компоненты. их привычки.
Каналы маркетинга и продаж.	Сразу наладить все каналы продаж и продвижения будущего продукта сложно, но успешное планирование компании требует с самого начала учитывать их суть. Это позволит команде разработчиков отслеживать и поддерживать единообразный опыт доступа к продукту и взаимодействия с ним.
Средний уровень использования.	Дизайнеры должны понимать, когда, где и при каких условиях пользователи обычно будут использовать веб-сайт или приложение: эти факторы оказывают существенное влияние на решения о макете, цветовой схеме, оформление, переходы и взаимодействия, все из которых должны иметь общую цель — сделать процесс покупки простым, быстрым и приятным. Хорошим примером является Shopify.

UX-перспектива

Что касается электронной коммерции, очень важно понимать, что однократная продажа товаров через веб-сайт или мобильное приложение является самым простым способом действий.

Заинтересованные стороны бизнеса хотят, чтобы этот потребитель продолжал покупать на их веб-сайте или в приложении.

Рост прибыли является прямым результатом удержания пользователей. И мы должны признать, что эта особенность делает сектор электронной коммерции более привлекательным для дизайнеров.

Цель должна быть очевидной и простой: клиенты должны посетить платформу электронной коммерции и купить на ней товары.

Не заблуждайтесь: отличный пользовательский опыт важен для удержания пользователей. В случае электронной коммерции очевидны четыре наиболее важные части UX:

• Полезность продукта заложена в его дизайне: он помогает пользователям выбирать и приобретать необходимые им товары и услуги.
• Юзабилити должно сделать путь потребителя очевидным и простым, без лишних кликов, траты времени на загрузку перегруженных сайтов или сложных меню, раздражения от отсутствия обратной связи от системы и так далее.
• Доступность должна подчеркивать дизайн, который может использоваться многими группами пользователей, например людьми с ограниченными возможностями (дислексией, дальтонизмом и т. д.) или с низкой степенью технической грамотности.
• Желательность означает, что приложение будет иметь такой внешний вид, который сделает его использование приятным и пользователи захотят вернуться.

Интуитивно понятная навигация

У вас может быть отличный веб-сайт с современным и модным дизайном и великолепными изображениями, но его успех не будет оцениваться количеством «вау-вау», которые он создает.

Количество совершенных покупок используется для расчета эффективности. Если пользователи не покупают, дизайн теряет смысл, а заинтересованные стороны теряют деньги.

Главная скрипка здесь — прозрачная и простая навигация. Пользователи должны понимать множество элементарных понятий на каждом этапе взаимодействия, таких как:

• с какой фирмой или брендом они работают
• на какой странице они находятся
• где находится меню, как вернуться на главную страницу или в каталог
• где находится поисковая система и фильтры
• сколько времени займет загрузка страницы
• как они смогут прочитать обширную информацию об объекте
• как они смогут выбирать среди вариантов одного и того же предмета (цвет, размер и т. д.)
• как они могут оплатить/оформить товар
• как они могут сохранить товары, которые хотят вернуть позже 
• как они могут связаться с продавцом 
• как они могут изучить рейтинги и отзывы предыдущих покупателей и т. д.

Воронка продаж

Воронка продаж (также известная как воронка покупок) — это метод, который проводит потребителя через несколько уровней участия, предлагая необходимую информацию о продукте и преимуществах и убеждая его/ее совершить покупку.

Как ранее говорилось в книге, типичная воронка продаж состоит из следующих этапов:

• Введение (Осведомленность). Пользователю предоставляется основная информация о продукте, включая его торговую марку и характер. Другими словами, пользователь обнаруживает, что продукт или услуга доступны.
• Образование (Интерес). Пользователю предоставляется более подробная информация о характеристиках и преимуществах продукта или услуги, которые могут его заинтересовать и могут решить его проблемы.
• Оценка (Анализ). Пользователь имеет возможность сравнить предложение с конкурентами и узнать больше об УТП (уникальных торговых точках) продукта или услуги.
• Решение (Взаимодействие). Пользователь получает окончательные критические аргументы, чтобы убедить его или ее принять решение; это может включать краткое описание основных преимуществ предложения, информацию о дополнительных бонусах или специальных предложениях, убедительный призыв к действию (CTA)и объяснение процесса покупки.
• Покупка. Пользователь делает выбор и соглашается с возможностью приобрести что-либо. Транзакция завершена.
• Сохранение (Повторение опыта). Пользователь может оставлять комментарии, получать дополнительные контакты в поддержку предложения, подписываться на обновления и при желании быстро повторять покупку.

Что касается электронной коммерции, воронка продаж подкреплена широким спектром функций, которые могут предоставить цифровые товары.

Ориентированные на клиента, информативные и привлекательные дизайнерские решения являются результатом понимания концепций воронок продаж.

Воронка продаж может быть полностью представлена ​​на сайте или целевую страницу , а также в мобильном приложении или из внешнего источника, например социальных сетей, которые берут на себя задачу повышения осведомленности и направления заинтересованных посетителей на платформу, где люди могут совершать покупки.

Эффектная презентация товара

Еще одним важным фактором является расположение страниц или экранов продуктов.

С одной стороны, лучше не запихивать на страницу слишком много информации, так как это может перегрузить клиентов и отвлечь их внимание от основной цели – совершения покупки.

С другой стороны, пользователи не желают переходить с одной страницы на другую, чтобы получить дополнительную информацию об элементе.

В результате дизайнеру приходится уделять время тщательному исследованию предмета и определению соответствующего баланса материала, представленного на одном экране.

Пользовательское тестирование и анализ целевой аудитории могут дать представление о том, какая информация требуется целевой аудитории для различных товаров или услуг.

Перспектива пользовательского интерфейса

Этап проектирования пользовательского интерфейса, на котором основное внимание уделяется логике, переходам, внешнему виду и стилю, имеет решающее значение для успеха проекта электронной коммерции.

Это аспект, который обеспечивает визуальную производительность и закладывает основу привлекательности интерфейса и хорошего эмоционального воздействия на покупателя.

Дизайнеры должны найти базовый стилистический подход, который будет поддерживать описанные выше критерии UX и предлагать онлайн-торговой точке приятный внешний вид на этапе проектирования пользовательского интерфейса для электронной коммерции.

Ниже приведены некоторые соображения, которые дизайнеры должны принять в этом отношении:

• Яркие цвета которые соответствуют имиджу бренда и усиливают эмоциональную обратную связь.
• Определение стиля, соответствующего характеру бизнес-предложения. Люди должны сразу понять, продаются ли на веб-сайте товары домашнего обихода, свежие овощи, стильная одежда, редкие технологии или что-то еще.
• Основные зоны взаимодействия сразу видны благодаря визуальной иерархии.
• Общая гармония восприятия задает чувство эстетического удовлетворения, поддерживающее положительный клиентский опыт.

Пункты для рассмотрения

Наконец, вот краткий контрольный список некоторых ключевых факторов, которые дизайнеры должны учитывать при работе над проектами электронной коммерции:

• Пользовательское исследование окажет помощь в определении желаний и желаний целевой аудитории.
• Убедитесь, что пользователи хорошо информированы: загрузите экраны или страницы информацией и функциями, необходимыми для совершения покупки.
• Сохраняйте единообразие дизайна: не только Дизайн сайта или приложение должно быть единообразным с точки зрения базового брендинга на всех устройствах, но то же самое относится и к социальным сетям, печатным материалам и любым физическим проявлениям в торговых точках, если они существуют.
• Освежите опыт: небольшие изменения или красивые штрихи, добавляемые время от времени к интерфейсу без нарушения общей эстетической последовательности, могут создать ощущение обновления, подобно тому, как новый внешний вид манекенов на витринах магазинов.
• Изучите свои варианты: Пользовательское тестирование может помочь вам лучше понять аспекты, влияющие на конверсии. В идеале его следует использовать не только на этапе проектирования, но и после внедрения платформы электронной коммерции, основываясь на реальном взаимодействии с пользователем, преимуществах и недостатках электронной коммерции и потенциальных проблемах.
• Остерегайтесь революций и «вау»-эффекта: в этом типе продукта огромную роль играет сила привычки. Выбор макета, меню или значка, который слишком отличается от того, к чему привыкли пользователи, может вызвать замешательство и разочарование. 
• Уважайте покупателей: помните, что это не абстрактные цифры: каждая цифра в отчете о конверсиях представляет реального человека. Ищите интерфейс, который будет уважать их время, усилия и потребности, что приведет к удобству покупки для всех сторон.

Что такое рынок онлайн-кредитов?

Относительно недавним видом интернет-кредитования является рыночное кредитование, иногда называемое одноранговое или платформенное кредитование.

Он использует интернет-платформы для связи кредиторов и заемщиков, будь то компании или частные лица.

Платформа обычно собирает основную сумму долга и проценты от заемщиков после выдачи кредита и передает средства инвесторам, за вычетом каких-либо комиссий, которые платформа удерживает.

Платформы рыночного кредитования обычно продвигают новые кредиты и кредиты, которые могут быть использованы для погашения предыдущей задолженности.

10 главных тенденций пользовательского интерфейса

1. Брендирование уникальными иллюстрациями

Назовите это сами: цифровые или нарисованные от руки, 2D или 3D, пользовательские иллюстрации. Свободные формы, компоненты, несовмещенные детали и огромная асимметрия помогают платформам выделиться из толпы и создать гостеприимную и дружественную среду, улучшающую взаимодействие с пользователем.

Эта графика обычно оживает благодаря тщательно продуманному анимированному дизайну, который выделяет эти страницы. Эта жизнеспособность позволяет легче привлечь внимание пользователя и быстро объяснить, что предлагает компания или бренд. Забавная графика может придать веб-сайту или мобильному приложению индивидуальность и сделать его более запоминающимся.

Тем не менее, мы должны внимательно следить за этими смелыми решениями и учитывать возможности интернет-бизнеса.

Всякий раз, когда вносится модификация, ее следует протестировать, чтобы увидеть, насколько она эффективна с точки зрения коэффициента конверсии.

Веб-сайт службы по-прежнему может выглядеть современным и профессиональным, если его правильно использовать, минималистичным с оттенком элегантной 3D-графики.

2. Пользовательское взаимодействие с курсором.

Микроанимация и яркие, необычные взаимодействия часто используются на веб-сайтах, чтобы выделить их.

Мы все видели интригующие уловки и странности, которые побуждают нас изучить каждый элемент веб-сайта.

Одним из наиболее подходящих взаимодействий является использование движения курсора в качестве входных данных, что приводит к ярким и интересным последствиям.

3. Погрузитесь в Метавселенную

Поскольку Facebook был переименован в Мета, было много предположений о том, что нас ждет в будущем, как мы соединяемся и обосновываемся в Метавселенной.

Метавселенная, для тех, кто не знаком, представляет собой смесь таких технологий, как виртуальная реальность, дополненная реальность и видео, в которой пользователи «живут» в цифровой сфере.

Его сторонники называют его «новым Интернетом» и считают, что он имеет огромные перспективы. Рынок AR/VR взорвется, если стратегия Meta окажется успешной.

Meta планирует снизить цены на свои гарнитуры Oculus, такие как Quest. Увеличение размера рынка требует большего внимания к разработке новых возможностей для этих платформ, что может открыть новые возможности для дизайна UX/UI.

Он представляет собой новый горизонт для технологических достижений и инноваций. Эти тенденции пользовательского интерфейса заставят пользователей смотреть за рамки, а не придерживаться сетки.

Забудьте о пользовательских интерфейсах, отображаемых на экране. Вместо этого отдавайте предпочтение встречам, которые кажутся происходящими в реальной жизни.

4. Использование 3D в электронной коммерции

3D существует уже некоторое время и неуклонно набирает популярность. К счастью, мы живем в период, когда огромные прорывы в производстве полупроводников и оптимизации программного обеспечения за последнее десятилетие позволили даже устройствам начального уровня обрабатывать сложные изображения в режиме реального времени.

Следовательно, использование динамического 3D-интерфейса больше не является трудоемким. На веб-страницах увеличится количество анимированных элементов, таких как логотипы, графика и текст, что позволит пользователям различать интерактивные и неинтерактивные функции.

Электронная коммерция — один из наиболее эффективных способов внедрения 3D в цифровой продукт. По мере того как рынок переключается на онлайн-арену, маркетологи создают изобретательные методы, чтобы побудить потребителей покупать их продукцию.

5. Более жирные и характерные шрифты.

Поскольку большинство стилей адаптированы к конкретному бизнесу, тенденции шрифтов не особенно интересны для обсуждения. Шрифты с засечками популярны в модных приложениях и приложениях для заметок, тогда как шрифты без засечек популярны в компьютерах и других продуктах.

Эти две тенденции заключаются в том, что бренды начинают охватывать и перенимать эстетику значительно более смелых шрифтов и шрифтов-ловушек в своем пользовательском интерфейсе.

6. Платформы с низким кодом и без кода

В последние годы популярность программного обеспечения с низким кодированием и без него возросла. Эти системы требуют базового понимания программирования (низкий код) или отсутствия его (без кода).

Они позволяют вам создать свой собственный сайт даже несмотря на то, что они требуют опыта работы в отрасли. Доступно несколько онлайн-визуальных редакторов, которые позволяют пользователям создавать и публиковать свои веб-сайты.

Webflow также использовался одним из наших талантливых дизайнеров для создания нашего новейшего продукта Archifolio. Archifolio — это конструктор персональных веб-сайтов для архитекторов, который позволяет легко развивать свои уникальные бренды и продвигать свою профессию.

Вместо того, чтобы видеть один и тот же шаблон на нескольких веб-сайтах, пользователи могут создавать с его помощью еще более оригинальные и креативные страницы. 

7. Динамические цветовые палитры

Android 12 был представлен вместе с Material You, новым пользовательским интерфейсом от Google. Помимо значительного ремонта, нашей самой заметной особенностью было динамические цветовые палитры. Это означает, что вы сможете дополнительно изменить внешний вид своего смартфона.

Его легко использовать: на основе ваших обоев он создает палитру, соответствующую им по цвету, оттенку и тону, в результате чего получается привлекательный и гармоничный результат.

8. Системный интерфейс

Пожалуйста, поддержите нас, если это покажется вам маловероятным. Один из технических руководителей Google, Джефф Веркойен, сообщил, что приложения iOS компании больше не будут использовать компоненты пользовательского интерфейса Material Design, вместо этого выбрав собственный UIKit от Apple.

По его словам, теперь UIKit предоставляет большинство компонентов, необходимых для приложений Google. Вместо специализированного кодирования инвестиции в длинный хвост элементов UX помогают приложениям чувствовать себя еще лучше на платформах Apple.

Технологические решения, принятые Google и Apple, оказывают очевидное влияние на другие фирмы.

9. Рассказ с помощью анимации, запускаемой при прокрутке

Среди лучших — способность рассказывать фантастические истории, основанные на цифровом опыте, останется популярной. Сама по себе типографика может создать сильную визуальную иерархию. Это важная часть пользовательского интерфейса, которая в значительной степени способствует положительному пользовательскому опыту.

Поскольку копирайтинг стал одной из важнейших частей положительного пользовательского опыта и будет продолжать оставаться таковым в следующем году, одной только верстки текста будет недостаточно.

Повествование привлекает клиентов к бренду, заставляя их чувствовать себя частью истории, а стиль привлекает их.

В результате пользователи мобильных устройств менее склонны просматривать текст. Не стоит недооценивать ценность разработки UX.

10. Проектирование складных

У Samsung был потрясающий год с точки зрения складных устройств. Z Fold и Z Flip 3 продавались больше, чем их предшественники.

Поскольку технологии совершенствуются и становятся более доступными, другие производители захотят преуспеть на этом рынке. Поэтому программное обеспечение должно будет быстро меняться.

С выпуском Android 12 Google создал подстраницу Material.io, на которой изложены все критерии и ограничения, которые необходимо учитывать при создании приложений для складных экранов.

Часто задаваемые вопросы

Что такое SEO (поисковая оптимизация)?

Поисковая оптимизация — это процесс улучшения вашего веб-сайта с целью повышения его видимости, когда люди ищут вещи или услуги, связанные с вашим бизнесом, в Google, Bing и других поисковых системах.

Чем выше ваши страницы появляются в результатах поиска, тем больше вероятность того, что вы привлечете внимание новых и существующих клиентов к своему бизнесу.

Что такое показатель отказов?

Процент гостей, которые покидают веб-страницу, не совершив никаких действий, например, не заполнив форму, не щелкнув ссылку или не совершив покупку, называется показателем отказов.

Что такое алгоритм?

Процесс решения проблемы или завершения вычислений называется алгоритмом. Алгоритмы — это точные наборы инструкций, которые выполняют определенные операции в аппаратных или программных процессах.

Что такое интерфейс прикладного программирования (API)?

Интерфейс прикладного программирования (API) — это термин, обозначающий набор инструментов, которые используются в качестве программного промежуточного звена или посредника — это программа, которая позволяет двум программам соединяться. API используются каждый раз, когда вы заходите на Facebook, покупаете что-нибудь на Amazon или читаете новости на своем телефоне.

Об авторе:

Джонатан Айсики — старший писатель MarketingForCustomers.com. Он пишет статьи B2B и создает маркетинговый контент SaaS, который дает видимые результаты. Он стремится обучать читателей и предлагать им как можно больше уникальных ценностей.