هل سئمت من دفع رسوم عالية مقابل استخدام الاتصال الداخلي؟ هل يحتاج عملك إلى حل متقدم لإدارة علاقات العملاء وسهل الاستخدام؟
يُعد الاتصال الداخلي منصة رائعة للتواصل مع العملاء، ولكن قد يكون من الصعب تخصيصه، كما أن أسعاره خارج هذا العالم. إذا كنت صاحب عمل صغير وتبحث عن شيء مماثل بتكلفة معقولة، فقد وصلت إلى المكان الصحيح.
في هذه المقالة، سوف نستكشف أفضل 10 بدائل للاتصال الداخلي، ونستعرض الميزات الرئيسية، ونقدم معلومات حول أسعارها. هيا بنا نبدأ!
أفضل 10 بدائل للاتصال الداخلي قد تعجبك
سواء كنت تبحث عن استجابات دردشة آلية مدعومة بالذكاء الاصطناعي من برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) أو نظام تذاكر فعال، فإن قائمتنا لأفضل 10 بدائل للاتصال الداخلي تحتوي على ما يناسب الجميع.
قناة الدردشة
عندما تهدف الشركات إلى تعزيز الاتصالات الهادفة مع عملائها، يصبح Chatway أداة لا غنى عنها. تضمن واجهة الدردشة المباشرة المعاصرة وسهلة الاستخدام تجربة خالية من المتاعب منذ البداية. إنه يبرز كبديل رائع للدردشة المباشرة لـ Intercom.
يتمتع وكلاء الدعم بالقدرة على تحويل تفاعلات العملاء العادية إلى تجارب شخصية غير عادية. عند تلقي الاستفسارات، يتم تمكين هؤلاء الوكلاء لتقديم استجابات سريعة تلبي احتياجات محددة، وبالتالي تعزيز رضا العملاء.
ردًا على الأسئلة أو الطلبات المتنوعة، يمتلك وكلاء الدعم القدرة على توجيه تفاعلات العملاء بسهولة إلى الأقسام المتخصصة مثل المبيعات أو القسم الفني أو المنتج، مما يضمن مساعدة متخصصة ومصممة خصيصًا.
علاوة على ذلك، تتيح القدرة على مشاركة الصور والملفات للوكلاء توضيح المشكلات بشكل فعال، مما يؤدي إلى رفع مستوى الخدمة.
من خلال الوصول بسلاسة إلى ملفات تعريف العملاء وسجلات الشراء في الوقت الفعلي، يمكن للوكلاء صياغة استجابات يتم ضبطها بدقة وفقًا للتفضيلات الفردية والتفاعلات السابقة. تساهم هذه اللمسة الشخصية بشكل كبير في تحسين تجربة العملاء.
دعونا نتعمق في الميزات الرائعة التي يقدمها Chatway إلى الطاولة:
- المراسلة في الوقت الحقيقي، مما يضمن استجابات سريعة وفعالة.
- أدوات دردشة قابلة للتخصيص تضفي مظهرًا مصقولًا واحترافيًا.
- نصوص الدردشة التي توفر تجربة دعم شاملة وغنية بالسياق.
- ردود جاهزة لتقديم إجابات متسقة وتسريع الحلول.
- مشاركة الملفات والصور لتعزيز التواصل وحل المشكلات.
- حالة توفر الوكيل، وهي ميزة تدير توقعات العملاء ببراعة.
- إسناد تفاعلات العملاء بسهولة إلى الأقسام المتخصصة.
الايجابيات
- مجاني للاستخدام
- خدمة العملاء الممتازة
- متاح على الهاتف المحمول وسطح المكتب
التسعير: Chatway متاح مجانا. جربه هنا!
دردشة مباشرة
يعد LiveChat خيارًا رائعًا للفرق التي تركز على الدردشة والمراسلة، حيث إنها منصة متكاملة لخدمة العملاء. فهو يساعد الشركات على إدارة الاتصالات وتوليد العملاء المحتملين وزيادة المبيعات.
• تطبيق الدردشة الحية يساعد في جمع بيانات العملاء ويوفر دعمًا شخصيًا واستباقيًا لكل عميل. يمكنك أتمتة الاستجابات، وتقسيم زوار موقع الويب لتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل، والسماح لروبوتات الدردشة بتوليد عملاء محتملين!
الميزات الرئيسية:
- أدوات الدردشة في الوقت الحقيقي
- نظام التذاكر الفعال
- مشاركة العملاء المستهدفة
- إدارة شاملة للفريق
- الأمان والتشفير المتقدم
- الردود الجاهزة مع الاقتراحات
- أكثر من 200 التكامل الممكن
التسعير:
- كاتب: 20 دولارًا / شهريًا
- الفريق: 41 دولارًا / شهريًا
- الأعمال: 59 دولارًا / شهريًا
- المؤسسة: اتصل للحصول على تفاصيل التسعير
HubSpot
HubSpot هو برنامج لإدارة علاقات العملاء يربط فرق التسويق والمبيعات وإدارة المحتوى وخدمة العملاء على منصة واحدة للمساعدة في تنمية أعمالك.
يساعد برنامج خدمة العملاء من HubSpot على تعميق العلاقات وزيادة كفاءة الفريق. يمكنك استخدامه لتحديد فرص التحسين، وتمكين عملائك من خلال حل مشكلاتهم بشكل أسرع، وتوفير تجربة سلسة من خلال المراسلة متعددة القنوات.
الميزات الرئيسية:
- بوابة العملاء
- قاعدة المعرفة
- المكالمات الواردة
- تطبيق الدردشة الحية
- أداة الدردشة المباشرة للموقع
- رسائل متعددة القنوات
- واجهات برمجة التطبيقات للتحويل
- تحليلات الخدمة
- الاتصال عبر بروتوكول الإنترنت
التسعير:
- مجانًا: 0 دولار شهريًا
- كاتب: 45 دولارًا / شهريًا
- محترف: 450 دولار / شهر
- المؤسسة: 1,200 دولارًا / شهريًا
مساعدة أزمة
تعد HelpCrunch منصة شاملة لبناء علاقات أقوى مع العملاء. يحتوي على تطبيق دردشة مباشرة متعدد القنوات يمكنك تخصيصه وفقًا لاحتياجاتك وأسلوب علامتك التجارية.
هناك العديد من الأدوات المختلفة في HelpCrunch والتي يمكن للشركات استخدامها لتعزيز سير عملها، مثل قاعدة المعرفة، chatbotsوالنوافذ المنبثقة و التسويق عبر البريد الإلكتروني، من بين عدة آخرين.
• بالنوافذ هي أداة عظيمة للعمل معها، قدر الإمكان تحسين معدلات تحويل الرصاص في كل مرحلة من مراحل القمع.
الميزات الرئيسية:
- أداة الدردشة المباشرة للموقع
- قاعدة المعرفة
- صندوق الوارد المشترك
- التسويق عبر البريد الإلكتروني
- النوافذ المنبثقة المستهدفة
- مجموعات تطوير برامج الهاتف المحمول
- العديد من خيارات التكامل
التسعير:
- الأساسي: 12 دولارًا أمريكيًا / الشهر
- Pro: $ 20 / شهر
- غير محدود: 620 دولار / شهر
Olark
إذا كنت تمتلك شركة صغيرة وتبحث عن حل للدردشة المباشرة للتواصل مع عملائك، فقد ترغب في التفكير في Olark. إنه برنامج يتيح لك الدردشة مع العملاء المحتملين في الوقت الفعلي، وتنظيم البيانات، وتطبيق الأفكار.
يساعد النظام في حفظ النصوص من الدردشات المباشرة، مما يسمح لك بالعودة إليها للرجوع إليها مستقبلاً أو تحديد الكلمات الرئيسية لتحليل الرؤية. يمكنك أيضا استخدامها ل الردود الجاهزة، وهو أمر رائع لتوليد العملاء المحتملين.
الميزات الرئيسية:
- نماذج ما قبل الدردشة المخصصة
- الرسائل المثارة
- مربع محادثة قابل للتخصيص
- سهولة الوصول إلى البيانات
- لوحات معلومات في الوقت الفعلي
- تقارير البريد الإلكتروني
- دمج Google Analytics
- أمن البيانات الشامل
التسعير:
- ميزات كاملة للدردشة الحية: 29 دولارًا شهريًا
- Olark Pro: اتصل لمعرفة التسعير
LiveAgent
يعد LiveAgent بديلاً رائعًا للاتصال الداخلي بفضل نظام التذاكر المتميز الذي يضمن سلاسة العمليات التجارية. يتيح لك حل رعاية العملاء الشامل الرد على المزيد من التذاكر من خلال التواصل مع العملاء عبر منصات متعددة.
هناك العديد من الميزات المختلفة، مثل أداة الدردشة الحية للموقعوتكامل الوسائط الاجتماعية وقاعدة المعرفة والمزيد، مما يمكن أن يساعد في زيادة إيراداتك والحصول على معدل دقة أعلى وتوفير المال وضمان عودة العملاء.
الميزات الرئيسية:
- كشف تصادم الوكيل
- نظام التذاكر
- الردود الجاهزة
- نماذج اتصال سهلة الاستخدام
- تصنيف الوكيل
- خدمة العملاء مكالمة فيديو
- 212 عملية تكامل سلسة
التسعير:
- صغير: 9 دولارات للوكيل/الشهر
- متوسط: 29 دولارًا للوكيل/الشهر
- كبير: 49 دولارًا للوكيل/الشهر
- المؤسسة: 69 دولارًا للوكيل/الشهر
Tidio
يستخدم Tidio، الذي يحظى بثقة أكثر من 300,000 شركة حول العالم، الذكاء الاصطناعي للمحادثة للمساعدة في الإجابة على ما يصل إلى 70% من استفسارات العملاء. يمكن أن يساعد في تحسين إنتاجية الفريق وكفاءته.
يوفر Tidio رؤى حول زيارات موقع الويب، مما يسمح لك بمعرفة المزيد عن عملائك المحتملين واستهدافهم بخصومات مخصصة لزيادة المبيعات.
يوجد أكثر من 35 نموذجًا محددًا مسبقًا لروبوتات الدردشة والتي تعتبر رائعة لتوليد العملاء المحتملين وتقليل عددهم أيضًا التخلي عن عربة. يمكنك تعيين تحيات مخصصة وتقديم توصيات تلقائية، وهو أمر ممتاز لتحسين تجربة العملاء بشكل عام.
الميزات الرئيسية:
- الدردشة المباشرة مع الردود الجاهزة
- إدارة النظام ل Shopify
- روبوتات الدردشة وروبوتات الاستجابة للذكاء الاصطناعي
- نظام التذاكر سهل
- التحليلات والرؤى
التسعير:
- مجانًا: 0 دولار شهريًا
- كاتب: 29 دولارًا / شهريًا
- المتصل: 25 دولارًا شهريًا
- روبوتات الدردشة: 29 دولارًا شهريًا
مساعدة الكشفية
تم إطلاق Help Scout في عام 2011، وهو يوفر للشركات منصة قوية تتيح لها إدارة جميع محادثات العملاء، وتنظيم صناديق البريد الوارد الخاصة بهم، وأتمتة المهام المتكررة.
ومن خلال جلب جميع رسائل البريد الإلكتروني إلى صندوق بريد وارد مشترك، يمكن للشركات الإجابة على استفسارات العملاء بنسبة 52%. يمكنك التبديل بين محادثات البريد الإلكتروني والدردشة في أقل من ثانية.
يعد البرنامج أيضًا رائعًا للمساعدة في الخدمة الذاتية، حيث يمكنك استخدامه لإنشاء مقالات مُحسّنة لتحسين محركات البحث لبناء قاعدة معرفية. باستخدام أداة المساعدة وتطبيق الدردشة المباشرة، يمكنك تقليل أسئلة العملاء بنسبة 30%!
الميزات الرئيسية:
- البريد الإلكتروني إلى الحالة
- قاعدة المعرفة
- منارة
- تجربة مستخدم الاستجابة للتذكرة
- مهام سير العمل
- التقارير
- بوابة العملاء المركزية
التسعير:
- قياسي: 20 دولارًا / مستخدم / شهر
- زائد: 40 دولارًا / مستخدم / شهر
- المحترف: 65 دولارًا أمريكيًا/مستخدم/شهريًا
Twilio
توفر Twilio أدوات اتصال قابلة للبرمجة تعمل على تعزيز الابتكار في مشاركة العملاء بكفاءة. ال تطبيق الدردشة الحية وتركز الميزات الأخرى على جمع أكبر قدر ممكن من البيانات لتوفير رؤى حول سلوك العملاء وما يبحثون عنه والمزيد.
باستخدام منصة بيانات العملاء والحملات متعددة القنوات، يمكنك اكتساب عملاء مدى الحياة. يوفر البرنامج تجربة تأهيل سلسة ويضمن الأمان لتقليل الاحتيال وزيادة التحويلات.
الميزات الرئيسية:
- منصة بيانات العملاء
- تويليو لايف
- تويليو إشراك
- تويليو فلكس
- قطعة تويليو
- الحملات التسويقية متعددة القنوات
التسعير:
يختلف السعر حسب الخدمات والميزات التي تحتاجها. من الأفضل الاتصال بفريق مبيعات الشركة لمزيد من التفاصيل.
Freshdesk
إذا كنت تبحث عن دعم مركز الاتصال ونظام تذاكر رائع، فإن Freshdesk هو خيار رائع يجب أخذه بعين الاعتبار. فهو يسمح لك بتبسيط مشاركة العملاء والموظفين مع دمج قنوات الاتصال في التذاكر.
باستخدام Freshdesk، يمكنك حل المشكلات الصغيرة وإدارة الحلول المعقدة، أتمتة سير العملوالتفاعل مع عملائك المحتملين في الوقت الفعلي.
الميزات الرئيسية:
- إدارة التذاكر وSLA
- دعم الاتصالات متعددة القنوات
- أتمتة المهام المتكررة
- قاعدة المعرفة
- Chatbots
- تقرير اتجاه التذاكر
- تقرير مكتب المساعدة المتعمق
التسعير:
- مجاني: 0 دولار
- النمو: 15 دولارًا للوكيل/الشهر
- المحترف: 49 دولارًا للوكيل/الشهر
- المؤسسة: 79 دولارًا للوكيل/الشهر
انجراف
يعد Drift بديلاً ممتازًا للاتصال الداخلي. تدمج منصة المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي أشكالًا متعددة من الاتصالات وتوفر تجربة مخصصة، وهو أمر أساسي لتوليد العملاء المحتملين.
باستخدام Drift، يمكنك تحويل حركة المرور ذات الحجم الكبير، وزيادة تدفق الحساب المستهدف، وزيادة الإنتاجية. يمكن لفريق الدعم وقسم المبيعات أيضًا الوصول إلى تطبيق الدردشة المباشرة، مما يسمح لك بمساعدة عملائك وبيع المنتجات في نفس الوقت.
الميزات الرئيسية:
- روبوتات الخدمة الذاتية
- دردشة حية قابلة للتخصيص
- إختبار أ / ب
- إعلامات في الوقت الحقيقي
- صفحات مقصودة للمحادثة
التسعير:
- قسط: 2,500 دولار / شهر
- متقدم: الاتصال للحصول على التسعير
- مخصص: الاتصال للحصول على التسعير
ما هو أفضل بديل للاتصال الداخلي لعملك؟
على الرغم من أن الاتصال الداخلي يعد حلاً رائعًا لإدارة علاقات العملاء (CRM) يتمتع بقاعدة معرفية متنوعة، إلا أنه مكلف بالنسبة للشركات الصغيرة. تحتوي قائمتنا المكونة من 10 بدائل للاتصال الداخلي بأسعار معقولة على خيارات رائعة مع ميزات رائعة يمكنها زيادة عائد الاستثمار.
توفر بعض حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) تكاملًا أفضل مع منصات الوسائط الاجتماعية، بينما يركز البعض الآخر على جمع البيانات أو أتمتة العمليات. من المهم أن تفهم احتياجات عملك والميزات التي تحتاجها قبل الاستثمار في البرامج.
