الصفحة الرئيسية  /  الكلالتسويق عبر البريد الإلكتروني  / 7 أمثلة لاسترداد الأموال عبر البريد الإلكتروني لاستخدامها مع المشتركين غير النشطين

7 أمثلة لاسترداد البريد الإلكتروني لاستخدامها للمشتركين غير النشطين

7 أمثلة لاسترداد البريد الإلكتروني لاستخدامها للمشتركين غير النشطين

تعني المنافسة الشديدة في السوق أنه يجب على الشركات بذل جهود استراتيجية تهدف إلى تحقيق أهداف محددة مثل اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم، من أجل البقاء على صلة بعالم اليوم. 

التسويق عبر البريد الإلكتروني تظل واحدة من أكثر استراتيجيات التسويق فعالية لتنمية أعمالك والاحتفاظ بالعملاء. فهو يوفر خط اتصال مباشر وبيانات دقيقة عن أداء جهودك التسويقية. يمكنك معرفة ما ينجح وتجديد ما لا ينجح بسهولة.

تمت صياغة رسائل البريد الإلكتروني المربحة لمساعدتك على إعادة جذب مشتركي البريد الإلكتروني القدامى الذين ربما سقطوا من مسار تحويلات البريد الإلكتروني. إنها ضرورية في زيادة درجات الاحتفاظ بالعملاء ويمكن أن تكون بمثابة وسيلة لإعادة إشعال الروابط التي كانت موجودة بينك وبين المشتركين في بريدك الإلكتروني.

في هذه المقالة، سنوضح لك أهمية رسائل البريد الإلكتروني التي تهدف إلى استرداد الأموال، وسنشارك الأمثلة التي يمكنك الاقتراض منها. 

ما هي رسائل البريد الإلكتروني المربحة؟

إنها ببساطة رسائل بريد إلكتروني تقول "نريد عودتك" وعادةً ما يتم إرسالها إليك المشتركين غير النشطين. من أجل بناء ولاء العملاء، يجب أن تظل علامتك التجارية في مقدمة أولوياتك من خلال نقاط الاتصال المختلفة - المبيعات والمشتريات ووسائل التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك.

عندما يتخلى العملاء عن عربة المبيعات، يمكن استخدام رسائل البريد الإلكتروني الاستردادية لإعادة جذبهم وكسبهم. تعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة باسترداد الأموال أكثر من مجرد نداء يائس لحث العميل على العودة. إنها أداة إستراتيجية في صندوق أدوات الاحتفاظ بالعملاء لديك.

من المؤكد أن بعض رسائل البريد الإلكتروني الهادفة إلى استرداد الأموال قد تفشل مع عبارة عامة "نحن نفتقدك!" رسالة. لكن المكاسب الفعالة تذهب إلى ما هو أبعد من ذلك. إنهم يأخذون في الاعتبار الأسباب التي قد تؤدي إلى انسحاب العميل ويقدمون حلولاً لإعادتهم مرة أخرى. وتشمل هذه الأسباب

تقسيم: قد يحتاج الشخص الذي تخلى عن سلة التسوق الخاصة به إلى تذكير حول المنتج، في حين أن الشخص الذي لم يفتح رسائل البريد الإلكتروني منذ أشهر قد يستفيد من إعادة تقديم علامتك التجارية.

حوافز: دفعة صغيرة يمكن أن تقطع شوطا طويلا. قدم خصمًا أو شحنًا مجانيًا أو وصولاً حصريًا إلى منتج جديد لإغرائهم مرة أخرى.

موقع ذو قيمة: ذكّرهم لماذا اختاروك في المقام الأول. سلط الضوء على ما يجعل علامتك التجارية فريدة من نوعها والقيمة التي تقدمها.

مشاركة الرأي : في بعض الأحيان، ينسحب العملاء لأنهم غير راضين عن شيء ما. فكر في تضمين استطلاع أو سؤال مفتوح لفهم سبب توقفهم عن التفاعل.

لماذا تعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة باسترداد الأموال ضرورية؟

الاحتفاظ بالعملاء - قدرة الشركة على الاحتفاظ بعملائها الحاليين خلال فترة محددة - يتجاوز عمليات الشراء لمرة واحدة ويؤكد على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء. 

مع ارتفاع تكاليف اكتساب العملاء، تركز الشركات أكثر على رعاية العلاقات القائمة للحفاظ على عودة العملاء بدلاً من الاستثمار كثيرًا في الحصول على عملاء جدد طوال الوقت. واحدة من أكثر الأدوات فعالية لتحقيق ذلك هو التسويق عبر البريد الإلكتروني.

فهو يسمح للشركات بالتواصل مع العملاء على مستوى شخصي أكثر. 

التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أداة ممتازة ل رعاية يؤدي وتوجيه العملاء المحتملين من خلال مسار المبيعات.

أنواع رسائل البريد الإلكتروني التي يتم استردادها لإرسالها

ما زلنا هنا: تعد رسائل البريد الإلكتروني هذه بمثابة تذكيرات ودية للعملاء الذين لم يزوروا موقعك على الويب أو لم يجروا عملية شراء منذ فترة. عادةً ما يذكرونهم بفوائد منتجاتك أو خدماتك وكيف يمكنهم الاستمرار في الاستفادة من كونهم جزءًا من مجتمعك.

إننا نفتقدك – تحتوي رسائل البريد الإلكتروني هذه على عروض مخصصة وخصومات خاصة تهدف إلى حث العملاء على اتخاذ إجراء. 

هل مازلت تريد أن تسمع منا: بعض المشتركين غير النشطين ببساطة لا يهتمون بالاستماع إليك، بينما قد يكون البعض الآخر قد فقد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في صندوق الوارد الخاص بهم. إذا كانت لديك حملة لإعادة المشاركة، فاستخدم رسالة تأكيد الاشتراك عبر البريد الإلكتروني للتأكد من رغبة العملاء حقًا في الاستمرار في تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. يمكن أن يساعدك هذا في تنظيف قائمة بريدك الإلكتروني والتركيز على المشتركين المشاركين.

مشاركة فرصة: إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني لا يقل أهمية عن أي رسائل أخرى. إن منح المشتركين لديك خيار إلغاء الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك هو أمر لا ينبغي المزاح معه. كمحاولة أخيرة لاستعادة العملاء، أرسل بريدًا إلكترونيًا يمثل الفرصة الأخيرة لإعلامهم بأنك ستزيلهم من قائمتك البريدية إذا لم يتفاعلوا مرة أخرى خلال إطار زمني محدد.

7 أمثلة على البريد الإلكتروني لاسترداد الأموال لاستخدامها في حملات إعادة المشاركة

توصيات المتابعة بناءً على المشتريات السابقة

تم تصميم هذا البريد الإلكتروني لاسترداد الأموال للتفاعل مع العملاء الذين أجروا عمليات شراء في الماضي ولكنهم ظلوا غير نشطين لفترة من الوقت. يقترح هذا النوع من رسائل البريد الإلكتروني منتجات أو خدمات بناءً على مشتريات العميل السابقة، بهدف إعادة إثارة اهتمامه وتذكيره بالقيمة التي يمكن أن توفرها علامتك التجارية. 

أظهر معرفتك بتفضيلات العميل وقدم اقتراحات مخصصة لتشجيعه على العودة إلى موقع الويب الخاص بك أو متجرك.

إليك عينة يمكنك تعديلها لاستخدامك: 

مرحبًا جون ،

لقد مر وقت طويل منذ أن قمت بأداء تلك الركلات الرائعة من Sneaker Spot، ونحن نفتقد رؤيتك! لقد اخترنا بعض الأنماط الجديدة التي نعتقد أنك ستحبها.

تحقق من هذه التوصيات الشخصية:

  • حذاء Nike Air Max 270: مثالي لأسلوب حياتك النشط، حيث توفر هذه الأحذية أقصى درجات الراحة والأناقة.
  • Adidas Ultraboost 21: عزز أداءك مع حذاء الجري الأفضل هذا، وهو المفضل لدى عشاق الأحذية الرياضية.
  • Vans Old Skool: كلاسيكي ومتعدد الاستخدامات، يضيف هذا الحذاء الرياضي لمسة من السحر القديم إلى أي ملابس.

كمكافأة ترحيبية خاصة، استمتع بـ خصم %15 على أي من الأزواج الموصى بها. استخدم الرمز "WELCOME15" عند الدفع.

أعد التواصل مع لعبة الأحذية الرياضية الخاصة بك واحصل على آخر التحديثات والصفقات الحصرية من خلال إعادة الاشتراك الآن:

[زر CTA: أعد الاشتراك الآن]

إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى المساعدة، ففريق الدعم لدينا موجود لمساعدتك.

شكرا لكونك جزءا من العائلة. لا يمكننا الانتظار لرؤيتك تهز ركلاتك الجديدة!

تحياتي الحارة، 

"قيم خدمتنا" أو "قدم لنا بعض التعليقات"

الهدف الأساسي من رسالة الاسترداد هذه هو جمع تعليقات قيمة من العملاء الذين لم يتفاعلوا مع علامتك التجارية منذ فترة. 

ومن خلال التواصل معهم وإظهار اهتمامك بآرائهم، فإنك تشجعهم على إعادة التفاعل مع عملك مع اكتساب رؤى حول المشكلات المحتملة التي قد تكون سببًا في انسحابهم من العمل.

فيما يلي مثال رائع من Airbnb يؤكد أهمية هذا البريد الإلكتروني.

عينة البريد الإلكتروني للتعليقات من Airbnb

تذكر أن تبقي رسالة البريد الإلكتروني موجزة وجذابة بصريًا، مما يسهل على المستلم فهم الرسالة واتخاذ الإجراء المطلوب. كما أن التخصيص، مثل استخدام اسم العميل، يضيف لمسة من الدفء ويظهر أن البريد الإلكتروني مصمم خصيصًا لتجربته المحددة.

قدّم خصمًا لا يقاوم 

هل ترغب في تجديد الاهتمام بعلامتك التجارية؟ إرسال خصم إلى عميل غير نشط. يقدم هذا النوع من البريد الإلكتروني خاصًا و خصم لفترة محدودة أو الترويج لخلق شعور بالإلحاح وتشجيع العميل على اتخاذ الإجراءات وإجراء عملية شراء.

تعتبر الخصومات والصفقات المحدودة فعالة في جذب العملاء لإجراء عملية شراء. 

يمكنهم جذب العملاء غير النشطين الذين قد يكونون مهتمين بمنتجاتك أو خدماتك ولكنهم يحتاجون إلى دفعة إضافية لإجراء عملية الشراء الأولى. 

على سبيل المثال، يمكنك أن تقول -

 "لفترة محدودة، يمكنك الاستمتاع بخصم رائع بنسبة 30% على عملية الشراء التالية كطريقة للتعبير عن شكرنا لكونك عميلاً مخلصًا. لا تدع هذه الفرصة تفلت من أيدينا! " 

- كوسيلة لجعل عملائك غير النشطين يستفيدون من خصم خاص.

تحديثات المنتجات والإصدارات الجديدة 

تعد استراتيجية استرداد البريد الإلكتروني لإرسال معلومات حول تحديثات المنتج والإصدارات الجديدة طريقة فعالة لإعادة جذب العملاء غير النشطين أو المنقضيين من خلال إعلامهم بالتطورات الأخيرة في عروض منتجاتك أو خدماتك. 

تهدف رسائل البريد الإلكتروني هذه إلى جذب انتباه العملاء السابقين الذين ربما فقدوا الاهتمام أو توقفوا عن التعامل مع علامتك التجارية. 

بالنسبة لرسائل البريد الإلكتروني هذه، تأكد من استخدام رسائل جذابة وملفتة للانتباه سطر الموضوع. سلط الضوء بوضوح على الميزات أو التحسينات أو التحسينات الجديدة التي أجريتها على منتجك أو خدمتك في نص البريد الإلكتروني. 

ركز على كيفية معالجة هذه التحديثات لنقاط الضعف أو إضافة قيمة إلى تجربة العميل ودمج الصور أو مقاطع الفيديو أو صور GIF لعرض الميزات الجديدة أو تحديثات المنتج بشكل فعال. 

إليك عينة من Grammarly.

مثال لتحديث المنتج من Grammarly

المسوحات والاستبيانات حول العلامة التجارية

يعد هذا البريد الإلكتروني أحد أنواع إستراتيجية إعادة المشاركة التي تهدف إلى فهم الأسباب الكامنة وراء عدم نشاط العملاء وجمع التعليقات لتحسين تجربة العملاء بشكل عام. 

يتضمن هذا النوع من رسائل البريد الإلكتروني إرسال استبيان أو استبيان إلى العملاء غير النشطين أو المنقضيين، وطلب آرائهم ورؤيتهم حول العلامة التجارية أو المنتجات أو الخدمات أو أي جانب آخر ذي صلة.

توفر بيانات الاستطلاع رؤى قيمة حول تفضيلات العملاء ونقاط الضعف والتوقعات. يمكنك فهم ما الذي يدفعهم إلى اتخاذ قرارات الشراء، وما يعجبهم أو لا يعجبهم في منتجاتك أو خدماتك، وما هي التحسينات التي يرغبون في رؤيتها.

كما يساعدك أيضًا على تحديد مجالات التحسين في منتجاتك أو خدماتك. يمكنك استخدام البيانات لإجراء التعديلات اللازمة أو إضافة ميزات جديدة أو تحسين العروض الحالية بناءً على تعليقات العملاء.

إليك عينة يمكنك اعتمادها: 

سطر الموضوع: نحن نفتقدك! شارك أفكارك للحصول على مكافأة.

عزيزي [اسم العميل]،

لقد افتقدناك! رأيك يهمنا، ونحن نريد أن نتحسن.

شارك في استبياننا القصير واحصل على خصم [X%] على عملية الشراء التالية. بالإضافة إلى ذلك، أدخل هدية للفوز بـ [الجائزة]!

[زر CTA: شارك في الاستطلاع الآن]

ملاحظاتك مجهولة المصدر وستساعدنا في خدمتك بشكل أفضل.

قم بإلغاء الاشتراك في أي وقت، ولكننا نأمل أن نراكم مرة أخرى قريبًا!

شكرا.

عروض موسمية

تعد "هتاف عيد الميلاد" أو "اندفاع الجمعة السوداء" أو "روح العام الجديد" كلها لحظات رائعة لاستعادة العملاء غير النشطين من خلال الحملات الموسمية. تستفيد العروض الموسمية في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة باسترداد الأموال من مناسبات أو إجازات أو أحداث معينة لإعادة جذب العملاء غير النشطين. 

من خلال ربط محتوى البريد الإلكتروني هذا بموضوع موسمي ذي صلة، يمكن للشركات جذب انتباه العملاء المنقضيين الذين ربما انقطعوا عن المشاركة لفترة طويلة. 

غالبًا ما تشتمل رسائل البريد الإلكتروني هذه على عروض ترويجية حصرية أو خصومات أو عروض لفترة محدودة، مما يشجع المستلمين على الاستفادة من الجاذبية الموسمية وإجراء عملية شراء.

تحقق من هذه العينة الرائعة من جائزة أرسلت إلى العملاء ل سيبر مونداي.

خصم البريد الإلكتروني من Premio

افكار اخيرة

يعد إنشاء رسائل البريد الإلكتروني التي تهدف إلى استرداد الأموال وإرسالها مجرد خطوة أولى في استراتيجية المشاركة الخاصة بك. 

بمجرد إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة المشاركة، قم بمراقبة المقاييس الرئيسية مثل معدلات الفتح ونسب النقر إلى الظهور ومعدلات التحويل لقياس مدى فعالية الحملة. يمكن أيضًا استخدام اختبار A/B لتكرار محتوى البريد الإلكتروني وتصميمه وتحسينهما. لتسهيل الأمور، استخدم أتمتة البريد الإلكتروني الأدوات وحملات التنقيط لتبسيط العملية برمتها. 


في النهاية، يجب أن تكون قد أنشأت قائمة بالمشتركين والعملاء المحتملين المشاركين الذين يمكنك استخدامهم لتنمية أعمالك. 

Idongesit 'Didi' Inuk هو مسوق المحتوى في Poptin. إنها مدفوعة بالمحادثات حول المنتجات التكنولوجية وتأثيرها على الأشخاص الذين تم إنشاؤها من أجلهم.