يعرف كل بائع تجزئة عبر الإنترنت الإحباط الناتج عن عربات التسوق المهجورة. العملاء الذين يظهرون اهتمامًا بمنتجاتك ولكنهم يغادرون دون إتمام عملية الشراء يمكن أن يمثلوا فرصًا ضائعة للمبيعات. ومع ذلك، باستخدام الاستراتيجيات الصحيحة، يمكنك تحويل هذه العربات غير النشطة إلى تحويلات.
إحدى الأدوات الفعالة للتعامل مع المستخدمين الذين يتخلون عن عربات التسوق الخاصة بهم هي استخدام النوافذ المنبثقة. تحدث عربات التسوق غير النشطة عندما يقوم المستخدمون بإضافة عناصر إلى عربات التسوق الخاصة بهم عبر الإنترنت ولكنهم يفشلون في إكمال عملية الدفع.
يمكن أن يحدث هذا لأسباب مختلفة مثل عوامل التشتيت أو التكاليف غير المتوقعة أو إجراءات الدفع المعقدة أو ببساطة تغيير رأيهم. في هذه المقالة، سنستكشف كيفية الاستفادة من النوافذ المنبثقة لاستعادة المبيعات من عربات التسوق غير النشطة وتعزيز إيراداتك.
استعادة العربات غير النشطة
معدل مفاجئ 69٪ من المتسوقين التخلي عن عرباتهم. وهذا يعني تقريبًا أن 8 من كل 10 متسوقين لا يكملون مشترياتهم. يعد استرداد عربات التسوق غير النشطة فرصة ثمينة لاستعادة كل تلك الإيرادات المفقودة.
يمكنك الوصول إلى المستخدمين الذين أبدوا اهتمامًا بمنتجاتك، ولديك فرصة لتذكيرهم بعربات التسوق المهجورة وتقديم حوافز أو مساعدة لتشجيعهم على إكمال مشترياتهم - مما قد يؤدي إلى زيادة التحويلات وارتفاع إجمالي المبيعات.
استخدام النوافذ المنبثقة لجذب مستخدمي سلة التسوق غير النشطين
بالنوافذ هي أدوات قوية لتوليد العملاء المحتملين يمكن استخدامها لجذب انتباه المستخدمين الذين تخلوا عن عربات التسوق الخاصة بهم. إنها فريدة وفعالة لأنه يمكن تطبيقها في اللحظات الحاسمة في عملية مسار المبيعات لتعزيز وإلهام العميل لاتخاذ الإجراءات أو مجرد التحقق.
هناك عدد من النوافذ المنبثقة و استراتيجيات النوافذ المنبثقة التي يمكنك استخدامها لإشراك مستخدمي سلة التسوق غير النشطين. يخدم كل نوع غرضًا فريدًا ويمكن تنفيذه بناءً على أهدافك المحددة والجمهور المستهدف. دعنا نستكشف بعضًا من أكثر أنواع النوافذ المنبثقة فعالية
أنواع النوافذ المنبثقة للعربات غير النشطة
النوافذ المنبثقة لهدف الخروج
خروج النوايا المنبثقة يتم تشغيلها عندما يتحرك مؤشر الماوس الخاص بالمستخدم نحو زر الخروج أو خارج نافذة المتصفح النشطة. تعد هذه النوافذ المنبثقة وسيلة فعالة لجذب انتباه المستخدمين الذين هم على وشك مغادرة موقع الويب الخاص بك دون إكمال عملية الشراء.
هم استهداف المستخدمين غير النشطين في وقت مهم مع شيء ذي قيمة من أجل جعلهم يعيدون النظر.
فيما يلي مثال على النافذة المنبثقة لغرض الخروج التي تم إنشاؤها باستخدام بوبتين.
أفضل النوافذ المنبثقة لغرض الخروج لا تحتوي فقط على CTA وخصم/عرض. إنها تحمل قيمة جذابة جدًا ومصممة بعناية شديدة بحيث تجعل المستخدم "يتوقف في مساراته". يساهم التصميم والحث على اتخاذ إجراء والرسالة والعلامة التجارية في نجاح النافذة المنبثقة.
يمكن أن تقدم النوافذ المنبثقة لغرض الخروج خصومات، أو تسلط الضوء على عروض ترويجية خاصة، أو تطلب تعليقات لمعالجة أي مخاوف قد تكون لدى المستخدم.
النوافذ المنبثقة المستندة إلى الوقت
يتم تشغيلها بعد فترة زمنية محددة تقضيها على صفحة ويب أو عندما يظل المستخدم غير نشط لمدة محددة مسبقًا. إنها مفيدة لجذب المستخدمين الذين أبدوا اهتمامًا بمنتجاتك ولكنهم لم يتخذوا أي إجراء.
يمكن للنوافذ المنبثقة المستندة إلى الوقت عرض توصيات مخصصة أو تقديم شحن مجاني أو تقديم معلومات إضافية لتحفيز المستخدمين على إجراء عملية شراء.
النوافذ المنبثقة للتخلي عن سلة التسوق
التخلي عن سلة التسوق يتم عرض النوافذ المنبثقة عندما يضيف المستخدم عناصر إلى سلة التسوق الخاصة به ولكنه يغادر موقع الويب دون إكمال عملية الدفع. تم تصميم هذه النوافذ المنبثقة خصيصًا لمعالجة المخاوف أو الترددات التي أدت إلى التخلي عن سلة التسوق.
يمكنهم تذكير المستخدمين بالعناصر المتبقية في سلة التسوق الخاصة بهم، أو تقديم خصومات لفترة محدودة، أو تقديم المساعدة من خلال الدردشة الحية أو دعم العملاء.
كيفية إنشاء إستراتيجيات منبثقة فعالة للعربات غير النشطة
إن فهم الأنواع المختلفة للنوافذ المنبثقة هو الخطوة الأولى في الحد من التخلي عن عربة التسوق، والخطوة التالية هي إنشاء إستراتيجيات فعالة للنوافذ المنبثقة التي تجذب مستخدمي عربة التسوق غير النشطين وتحولهم إلى عملاء يدفعون.
التركيز على التخصيص
أحد الأشياء المهمة للحملات المنبثقة الناجحة هو جعلها شخصية. عندما تقوم بتخصيص النافذة المنبثقة لتتناسب مع ما يحبه المستخدم وما فعله من قبل، يمكنك جذب المزيد من الأشخاص المهتمين والشراء. استخدم معلومات مثل ما شاهدوه، والعناصر التي لم يشتروها، وما اشتروه بالفعل لمنحهم عروضًا واقتراحات خاصة ستنال إعجابهم حقًا.
مصدر الصورة: ميلرليت
حرفة نسخة مقنعة
تلعب النسخة المستخدمة في النوافذ المنبثقة دورًا حاسمًا في جذب انتباه المستخدم ونقل رسالتك بشكل فعال. استخدم لغة مقنعة، وعبارات واضحة تحث على اتخاذ إجراء، والشعور بالإلحاح لتشجيع اتخاذ إجراء فوري. اجعل النسخة موجزة ومركزة على المزايا أو الحوافز التي سيحصل عليها المستخدمون من خلال إكمال عملية الشراء.
تقديم الحوافز والخصومات
إن تقديم الحوافز والخصومات يمكن أن يحفز الناس بشكل كبير على الشراء. يمكنك تقديم خصومات خاصة أو شحن مجاني أو عروض ترويجية محدودة المدة لتشجيعهم على إجراء عملية الشراء. أظهر لهم مدى استفادتهم من هذه العروض، واشرح لهم كيف ستحل مشاكلهم أو تحقق رغباتهم.
تحسين تصميم النوافذ المنبثقة وموضعها
يمكن للطريقة التي تنشئ بها النوافذ المنبثقة وتضعها أن تُحدث فرقًا حقيقيًا. تأكد من أن النوافذ المنبثقة تتطابق مع علامتك التجارية من حيث التصميم والشخصية. استخدم ألوانًا مختلفة وصورًا رائعة وعبارات الحث على اتخاذ إجراء لجذب انتباه الأشخاص. بالإضافة إلى ذلك، ضع النوافذ المنبثقة في الأماكن المناسبة في الأوقات المناسبة، حتى لا تزعج الأشخاص أثناء استخدامهم لموقع الويب الخاص بك.
أفضل الممارسات لتحويل عربات التسوق غير النشطة إلى مبيعات باستخدام النوافذ المنبثقة
في حين أن النوافذ المنبثقة يمكن أن تكون أدوات قوية للتعامل مع مستخدمي سلة التسوق غير النشطين، فمن المهم تنفيذها باستخدام أفضل الممارسات هذه لتحقيق أقصى قدر من التأثير.
اختبار وتحليل أ/ب
لتحسين فعالية النافذة المنبثقة، إجراء اختبار أ/ب لمقارنة الإصدارات والأشكال المختلفة للنوافذ المنبثقة.
اختبر العناوين والعروض والتصميمات واستراتيجيات الاستهداف المختلفة لتحديد المجموعات الأكثر فعالية. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الاستفادة من أدوات التحليلات لتتبع أداء النوافذ المنبثقة والحصول على رؤى حول سلوك المستخدم ومعدلات التحويل.
استجابة الجوّال
مع تزايد استخدام الأجهزة المحمولة للتسوق عبر الإنترنت، من الضروري التأكد من أن النوافذ المنبثقة تستجيب للجوال. صمم النوافذ المنبثقة الخاصة بك لتتكيف بسلاسة مع أحجام واتجاهات الشاشات المختلفة، مما يوفر تجربة سهلة الاستخدام عبر جميع الأجهزة.
تعمل النوافذ المنبثقة المستجيبة للجوال على تحسين سهولة الاستخدام والمشاركة، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات التحويل.
التردد والتوقيت
على الرغم من أن النوافذ المنبثقة يمكن أن تكون فعالة، إلا أن قصف المستخدمين بالنوافذ المنبثقة المفرطة أو سيئة التوقيت يمكن أن يؤدي إلى الإزعاج والإحباط. ابحث عن التوازن الصحيح من خلال التحكم بعناية في تكرار النوافذ المنبثقة.
فكر في تنفيذ مشغلات نية الخروج أو المشغلات المؤجلة زمنيًا لتجنب مقاطعة تجربة التصفح للمستخدم. بالإضافة إلى ذلك، قم بتوفير خيار للمستخدمين لتجاهل النافذة المنبثقة أو إغلاقها بسهولة إذا لم يكونوا مهتمين.
الامتثال للوائح الخصوصية
من المهم احترام خصوصية المستخدم والامتثال للوائح الخصوصية المعمول بها عند استخدام النوافذ المنبثقة. تأكد من توافق ممارسات النوافذ المنبثقة مع قوانين حماية البيانات، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).
قم بتوصيل ممارسات جمع البيانات والاستخدام الخاصة بك بوضوح، وزود المستخدمين بالقدرة على إلغاء الاشتراك أو إدارة تفضيلاتهم.
إجراءات المتابعة التي يجب اتخاذها لتحقيق أقصى قدر من التحويلات على عربات التسوق غير النشطة
تعد النوافذ المنبثقة مجرد بداية لعملية إعادة جذب العملاء لعربات التسوق غير النشطة. لزيادة التحويلات من عربات التسوق غير النشطة إلى الحد الأقصى، فكر في تنفيذ إجراءات المتابعة كما هو موضح أدناه.
مصدر الصورة: Factory.dev
إعادة استهداف عربات التسوق غير النشطة باستخدام رسائل البريد الإلكتروني
يمكن أن تكون حملات إعادة استهداف البريد الإلكتروني فعالة للغاية في رعاية وتحويل مستخدمي سلة التسوق غير النشطين.
أرسل رسائل البريد الإلكتروني الشخصية تذكير المستخدمين بعرباتهم المهجورة، وتقديم حوافز إضافية، وتقديم توصيات بشأن المنتجات ذات الصلة. استخدم سطور الموضوع الجذابة والمحتوى الجذاب لتشجيع المستخدمين على إعادة زيارة عربات التسوق الخاصة بهم وإكمال مشترياتهم.
إطلاق حملات إعادة استهداف وسائل التواصل الاجتماعي
توفر منصات الوسائط الاجتماعية فرصًا لتجديد النشاط التسويقي لمستخدمي سلة التسوق غير النشطين. استخدم الإعلانات المستهدفة والمشاركات الدعائية للوصول إلى المستخدمين الذين أبدوا اهتمامًا بمنتجاتك.
قم بتخصيص رسائلك بناءً على عناصر عربة التسوق المهجورة أو تفضيلاتهم، وقم بتوفير الروابط التي تقودهم مباشرة إلى عربات التسوق الخاصة بهم أو صفحات الدفع.
قم بتحسين جهود دعم العملاء لديك
يمكن أن يؤدي تقديم دعم ممتاز للعملاء إلى إحداث فرق كبير في تحويل مستخدمي سلة التسوق غير النشطين إلى عملاء راضين. ينفذ الدردشة الحية ميزات أو توفير معلومات اتصال واضحة، مما يسمح للمستخدمين بطلب المساعدة بسهولة إذا كانت لديهم أسئلة أو مخاوف. يمكن للاستجابات السريعة والمفيدة بناء الثقة ومعالجة أي عوائق قد تمنع المستخدمين من إكمال عمليات الشراء.
على الرغم من أن استخدام النوافذ المنبثقة يمكن أن يكون فعالاً، إلا أن هناك بعض التحديات الشائعة التي يجب الانتباه إليها والتغلب عليها.
تحقيق التوازن بين تجربة المستخدم والتطفل
من المهم تحقيق التوازن بين جذب انتباه المستخدم واحترام تجربة التصفح الخاصة به. تجنب استخدام النوافذ المنبثقة المتطفلة بشكل مفرط والتي يمكن أن تثير غضب المستخدمين وتؤدي إلى تصورات سلبية عن علامتك التجارية. بدلاً من ذلك، ركز على إنشاء النوافذ المنبثقة التي تكون جذابة وغنية بالمعلومات وغير مزعجة.
تجنب التعب المنبثق
يمكن أن يؤدي قصف المستخدمين بنفس النوافذ المنبثقة بشكل متكرر إلى إرهاق النوافذ المنبثقة، مما يقلل من فعاليتها. ولمنع حدوث ذلك، قم بتدوير وتحديث تصميمات النوافذ المنبثقة والعروض والرسائل بشكل دوري. من خلال الحفاظ على النوافذ المنبثقة محدثة وذات صلة، يمكنك الحفاظ على اهتمام المستخدم وتفاعله.
معالجة القيود الفنية
يمكن أن تؤثر القيود الفنية، مثل توافق المتصفح أو أدوات حظر الإعلانات، على رؤية النوافذ المنبثقة ووظائفها. تأكد من أن النوافذ المنبثقة متوافقة مع المتصفحات المختلفة وفكر في طرق بديلة، مثل المحتوى المضمن أو الإشعارات غير المتطفلة، للوصول إلى المستخدمين الذين تم تمكين أدوات حظر الإعلانات لديهم.
وفي الختام
يعد استرداد المبيعات من عربات التسوق غير النشطة جانبًا مهمًا لزيادة إيرادات تجار التجزئة عبر الإنترنت إلى الحد الأقصى. باستخدام النوافذ المنبثقة، يمكنك التفاعل مع المستخدمين الذين تخلوا عن عربات التسوق الخاصة بهم، ومعالجة مخاوفهم، وتقديم حوافز لإكمال عمليات الشراء الخاصة بهم.
