دعونا نواجه الأمر: لم يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني يتعلق فقط بإرسال الرسائل الإخبارية. إنها منطقة حرب شاملة، وصندوق الوارد الخاص بك هو ساحة المعركة. تنهال علينا ملايين الرسائل يوميًا، وتتنافس من أجل الحصول على ثوانٍ ثمينة من الاهتمام. لذا، كيف يمكنك، كمرسل البريد الإلكتروني، أن ترتفع فوق الضوضاء وتحول فعليًا تلك النقرات إلى عملاء؟
الحقيقة هي أن تجاوز فوضى البريد الوارد وتحقيق التحويلات ليس بالأمر السهل. أنت تتنافس مع الانفجارات الترويجية، وإشعارات وسائل التواصل الاجتماعي، وإشعار قائمة انتظار Netflix الدائم (لا تكذب، لقد كنا جميعًا هناك). يكفي أن يجعل حتى المسوقين الأكثر خبرة يستسلمون لليأس.
لكن أولاً، لماذا تهتم بالتسويق عبر البريد الإلكتروني في عصر وسائل التواصل الاجتماعي والمنصات المبهرجة؟ لأن البريد الإلكتروني يبقى ملك المشاركة. إنه خطك المباشر مع جمهورك، وهو عبارة عن مساحة شخصية يمكنك من خلالها بناء الثقة وتعزيز العلاقات وزيادة التحويلات بدقة متناهية.
لماذا يجب أن تهتم بالتسويق عبر البريد الإلكتروني؟
هناك 4 مليارات مستخدم للبريد الإلكتروني يوميًا. ومن المتوقع أن يرتفع هذا العدد إلى 4.6 مليار بحلول عام 2025. (ستاتيستا، 2021). يتلقى البريد الوارد المتوسط أكثر من 100 رسالة بريد إلكتروني يوميًا. هناك الكثير من المنافسة التي تتنافس على جذب انتباه جمهورك.
إنها إمكانات كبيرة للشركات مثل شركتك. يمكنك إرسال رسائل مستهدفة والترويج لحملاتك والتواصل بعمق مع جمهورك.
بالإضافة إلى ذلك، يتم إنشاء ما يقرب من 55% من حركة المرور العالمية على موقع الويب من الأجهزة المحمولة، باستثناء الأجهزة اللوحية. (ستاتيستا، 2022). وهذا يعني أن جمهورك لديه إمكانية الوصول بسهولة إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم حتى أثناء التنقل. لم يعد عليهم الانتظار حتى عودتهم إلى المنزل قبل التحقق من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم.
وأخيرًا، يفضل 46% من مستخدمي الهواتف الذكية تلقي الاتصالات من الشركات عبر البريد الإلكتروني. (ستاتيستا، 2021). هذه أخبار جيدة بالنسبة لك إذا كنت جادًا بشأن توسيع قائمة بريدك الإلكتروني. يمكنك اختبار استراتيجيات مختلفة لتحقيق ذلك بما في ذلك استخدام النوافذ المنبثقة للبريد الإلكتروني.
6 استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني التي تحول
1 – التخصيص غير قابل للتفاوض
يتوق الناس إلى المعلومات والعروض المصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم واهتماماتهم المحددة. تقدم رسائل البريد الإلكتروني المخصصة ذلك تمامًا، مما يجعلها تشعر بالتقدير والفهم. عندما يتردد صدى رسائل البريد الإلكتروني لدى المستلم، فمن المرجح أن يفتحها ويقرأها ويتفاعل معها. وهذا يُترجم إلى معدلات فتح أعلى، ونسب نقر إلى ظهور، وفي نهاية المطاف، تحويلات.
إن التخصيص، في هذا اليوم وهذا العصر، ليس مجرد شيء جميل في التسويق عبر البريد الإلكتروني؛ إنه عامل تمييز رئيسي في البقاء على صلة بالموضوع.
يضغط أكثر من نصف العملاء (52%) على زر "إلغاء الاشتراك" عندما تبدو رسائل البريد الإلكتروني غير شخصية، ويبحثون عن تجارب مخصصة في مكان آخر (ActiveTrail). يعد هذا مؤشرًا قويًا على أهمية تخصيص جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني للعملاء الأفراد. عندما تبدو رسالة البريد الإلكتروني وكأنها تتحدث إليك مباشرة، فمن المرجح أن تجذب انتباهك واهتمامك.
تُظهر الأبحاث التي أجرتها Hubspot أن العبارات المخصصة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء تُظهر معدل تحويل أفضل بنسبة 202% من العبارات الافتراضية أو القياسية التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. تتحدث عبارات الحث على اتخاذ إجراء المخصصة بشكل مباشر مع احتياجات واهتمامات المستخدمين الفرديين. إنها تعتمد على بيانات مثل سجل التصفح، أو عمليات الشراء السابقة، أو المعلومات السكانية، مما يجعلها تبدو وكأنها مصممة خصيصًا، وليست منتجة بكميات كبيرة. تجذب هذه الأهمية الانتباه ويتردد صداها بعمق، مما يدفع المستخدمين إلى اتخاذ الإجراءات اللازمة.
من خلال تنفيذ إستراتيجيات التخصيص الفعالة، يمكنك التغلب على الضوضاء، والعثور على صدى لدى جمهورك، وفي النهاية زيادة المشاركة والتحويلات وولاء العملاء.
2 – محتوى البريد الإلكتروني هو الملك (والملكة)
دعونا نتخلص من التفاصيل الدقيقة ونتحدث عن الحقيقة الواضحة: المحتوى السيئ يجعلك تتجاهل. المحتوى الرائع يمنحك تحويلات. عندما يتحقق الأشخاص من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم على هواتفهم المحمولة، فإنهم لا يريدون أن يتعرضوا لوابل من العروض الترويجية أو العروض أو رسائل البريد الإلكتروني التي لا يمكنهم فهمها أو فهمها.
في التسويق عبر البريد الإلكتروني، جودة المحتوى الخاص بك هي الوقود الذي يحفز التفاعل وفي النهاية تلك التحويلات الرائعة.
لماذا؟
المحتوى عالي الجودة يحل المشكلات، وليس فقط يبيع. لا أحد يريد أن يشعر وكأنه يتم تغذيته بالقوة في عرض المبيعات. يعالج المحتوى المتميز نقاط الألم لدى جمهورك، ويقدم حلولاً عملية، ويوفر معلومات قيمة. وهذا يبني الثقة ويظهر أنك تفهم احتياجاتهم، وليس فقط النتيجة النهائية.
المحتوى عالي الجودة جذاب وغني بالمعلومات وحتى ترفيهي. يستخدم رواية القصص، والرؤى المستندة إلى البيانات، وأسلوب الكتابة المقنع لإبقاء القراء مهتمين ورغبين في المزيد.
المحتوى الرائع لا يموت في البريد الوارد. يشاركها الأشخاص مع الأصدقاء والزملاء ومتابعي وسائل التواصل الاجتماعي. يعمل هذا الوصول العضوي على تضخيم رسالتك ويجلب لك عملاء محتملين جدد، كل ذلك بفضل المحتوى الرائع الذي أنشأته.
3 – توقيت البريد الإلكتروني هو كل شيء
إرسال رسائل البريد الإلكتروني في الوقت الأمثل لجمهورك لا يتعلق بالساعات السحرية أو الأيام المحظوظة. يتعلق الأمر بالاستهداف الاستراتيجي بناءً على البيانات وفهم عادات جمهورك. انسَ المفاهيم الغامضة مثل "وقت الذروة" أو "أشعة الشمس في الصباح". يمكن أن يشكل الإرسال في اللحظة المناسبة الفرق بين وصول بريدك الإلكتروني إلى هاوية الرسائل غير المقروءة أو إثارة الاهتمام والنقرات.
كيف؟
أولاً، عليك أن تفهم جمهورك. يلعب العمر والموقع وساعات العمل دورًا حاسمًا. لن ينجح استهداف موظف مستقل مكون من 20 شخصًا في طوكيو في الساعة 8 صباحًا بتوقيت شرق الولايات المتحدة.
ثانيًا، قم بتحليل عادات البريد الإلكتروني لجمهورك. تحليل معدلات الفتح والنقرات مع مرور الوقت. هل يفضلون الصباح أم المساء أم عطلات نهاية الأسبوع؟ هل أيام الأسبوع أم الخميس أفضل؟ انظر إلى معدلات الفتح ومعدلات النقر حسب اليوم والساعة. ابحث عن الأنماط وفترات ذروة المشاركة.
إذا كان جمهورك يمتد إلى مناطق زمنية متعددة، فقم بجدولة الإرسال بناءً على التوقيت المحلي الخاص بهم، وليس توقيتك. حتى داخل نفس البلد، يمكن أن تسبب المناطق الزمنية إرهاقًا. إذا كان لديك جمهور كبير ومتنوع جغرافيًا، ففكر في إرسال إصدارات متعددة من بريدك الإلكتروني في أوقات مختلفة على مدار اليوم.
معظم أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني تقديم التحليلات واقتراح أوقات الإرسال الأمثل بناءً على بيانات جمهورك. استخدمها لصالحك حيثما أمكن ذلك.
وأخيرًا، لا تعتمد فقط على الاتجاهات العامة. اختبر أوقات إرسال مختلفة لجمهورك المحدد واعرف ما هو الأفضل. استخدم منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني مع ميزات اختبار A/B لمقارنة معدلات الفتح ومعدلات النقر خلال أوقات مختلفة من اليوم.
4 – الهاتف المحمول مهم الآن (أكثر من أي وقت مضى)
اليوم، يمتلك معظم البالغين هاتفًا ذكيًا، ويحمله الكثيرون في متناول أيديهم طوال اليوم. أدى هذا الوصول المستمر إلى تحويل البريد الإلكتروني من نشاط مجدول إلى نشاط شبه فوري.
نظرًا لأن 46% من عمليات فتح البريد الإلكتروني تتم على الهواتف (Hubspot)، فمن الضروري التأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تبدو رائعة وسهلة القراءة على الأجهزة المحمولة.
نحن نتحقق من صناديق البريد الوارد لدينا أثناء التنقل واستراحات القهوة وحتى أثناء الانتظار في الطابور. أصبح البريد الوارد بمثابة بث مباشر، يتطلب الاهتمام باستمرار ويطمس الخطوط الفاصلة بين العمل والوقت الشخصي.
تعد شاشات الأجهزة المحمولة أصغر حجمًا وأقل ملاءمة لقراءة النصوص الكثيفة مقارنة بأجهزة الكمبيوتر المكتبية. وقد أدى ذلك إلى تغييرات في تنسيق البريد الإلكتروني ومحتواه. أصبحت رسائل البريد الإلكتروني الآن أقصر وأكثر إيجازًا وغالبًا ما تكون محددة بشكل نقطي، مما يلبي الحاجة إلى الاستهلاك السريع أثناء التنقل.
يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني موجزة وجذابة بصريًا وقابلة للمسح لجذب الانتباه وسط الفوضى الرقمية. انسَ الفقرات الطويلة والكتل النصية الكثيفة؛ إعطاء الأولوية للنقاط، والعناوين المقنعة، والمقتطفات سهلة الهضم. يجب أن تكون أزرار CTA كبيرة الحجم، وأن يكون النص سهل القراءة، وأن تكون التخطيطات محسنة للتنقل بيد واحدة.
مع امتلاء صناديق البريد الوارد على الشاشات الصغيرة، تصبح سطور الموضوع أكثر أهمية. يجب أن تكون مثيرة للاهتمام وذات صلة وموجهة نحو العمل ضمن قيود بضع كلمات. قم بصياغة سطور المواضيع التي تثير الفضول، وقم بتخصيصها لتحقيق مشاركة أفضل وتجنب أساليب جذب النقرات التي تؤدي إلى تشغيل مرشحات البريد العشوائي.
5 – أتمتة البريد الإلكتروني هي صديقك
عندما تستخدم بشكل صحيح، أتمتة البريد الإلكتروني عبارة عن آلة مبيعات قابلة للبرمجة تعمل على أتمتة المهام المتكررة وتخصيص الرسائل وزيادة التحويلات دون بذل أي جهد.
على سبيل المثال، حصلت رسائل البريد الإلكتروني التلقائية الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق، في المتوسط، على معدل فتح بنسبة 17.17% لتجار التجارة الإلكترونية (Drip).
بدلاً من إرسال رسائل بريد إلكتروني عامة للجميع، تتيح لك الأتمتة تخصيص الرسائل بناءً على محفزات محددة وسلوك العميل.
ما هو المفتاح لتحقيق ذلك؟
تتبع عمليات فتح البريد الإلكتروني والنقرات والتحويلات لتحسين المشغلات والتسلسلات والرسائل. تعلم من كل تفاعل وقم بتحسين جهاز البريد الإلكتروني الخاص بك لتحقيق أقصى قدر من التأثير.
تحديد المشغلات الخاصة بك. ما هي الإجراءات التي تؤدي إلى إطلاق البريد الإلكتروني؟ الاشتراك، والتخلي عن سلة التسوق، والنقر على الرابط؟ حدد هذه النقاط في رحلة العميل.
صمم سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني المخصصة لكل مشغل. رحب بالمبتدئين، وقم بدفع عربات التسوق المهجورة، ورعاية العملاء المحتملين بمحتوى قيم، وإعادة جذب العملاء غير النشطين.
6 – الاختبار والتتبع هو مفتاح النجاح
إختبار أ / ب، أو الاختبار المقسم، يشبه إجراء التجارب على جمهورك. يمكنك إنشاء نسختين (أو أكثر) مختلفتين قليلاً من رسالة البريد الإلكتروني - عناصر مختلفة مثل سطور الموضوع أو العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء أو أنواع العروض. بعد ذلك، يمكنك مقارنة أداء كل إصدار لمعرفة أي إصدار يحقق أداءً أفضل استنادًا إلى مقاييس مثل معدلات الفتح ونسب النقر إلى الظهور والتحويلات.
لا يوجد جمهوران متماثلان. تختلف التركيبة السكانية والاهتمامات والتفضيلات ضمن قائمة المشتركين لديك. يتيح لك اختبار A/B اكتشاف ما يتناسب مع القطاعات المختلفة وتخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وفقًا لذلك. يؤدي هذا إلى زيادة المشاركة ونسب النقر إلى الظهور لأن المحتوى يتحدث مباشرة عن احتياجاتهم ورغباتهم.
كما أنه يزيل التخمين من خلال توفير بيانات محددة حول ما يصلح وما لا يصلح. من خلال تحليل المقاييس مثل معدلات الفتح ونسب النقر إلى الظهور والتحويلات، يمكنك تحديد مجالات التحسين واتخاذ قرارات مبنية على البيانات بشأن استراتيجية البريد الإلكتروني الخاصة بك. وهذا يقلل من إهدار الجهود والموارد من خلال التركيز على ما يؤدي إلى تحقيق النتائج.
افكار اخيرة
في الختام، التسويق الفعال عبر البريد الإلكتروني لا يقتصر فقط على إرسال الرسائل؛ يتعلق الأمر بصياغة تجارب مخصصة تلقى صدى لدى جمهورك وتدفعهم إلى العمل. من خلال تنفيذ هذه الاستراتيجيات الست، لن تقوم فقط بتعزيز معدلات الفتح ونسبة النقرات، ولكن أيضًا ستبني علاقات أقوى مع المشتركين لديك، وتحولهم في النهاية إلى عملاء مخلصين ومدافعين عن العلامة التجارية.
لذا، ابدأ في وضع هذه الاستراتيجيات موضع التنفيذ اليوم وشاهد حملاتك عبر البريد الإلكتروني وهي تزدهر وتتحول إلى تحويلات تدعم نمو أعمالك.
