يعد تحليل أداء عملك جانبًا حاسمًا يجب عليك مراعاته بغض النظر عن طبيعة العمل.
ومع ذلك، عند تشغيل شركة SaaS، هناك مقاييس متعددة تحتاج إلى تحليلها قبل أن تتوصل إلى تقرير واضح يصور صورة واضحة عن تقدم عملك.
تذكر ذلك تقريبًا 38% من الشركات المخصصة لتقديم حلول SaaS لا تعتمد على الاشتراكات الشهرية ولكنها تغير المستخدمين حسب احتياجاتهم.
عند إنشاء تقرير SaaS، يجب عليك إجراء حسابات متعددة فيما يتعلق بجوانب العمل التي تحتاج إلى دمجها في التقرير.
ومع ذلك، هناك الكثير من المخاوف لأنهم لا يحبون أبدًا إجراء الحسابات اليدوية بسبب الخوف من ارتكاب الأخطاء.
وذلك بفضل توفر أجهزة الكمبيوتر لأنها يمكن أن تساعد في تسهيل استكمال جميع التدابير الأساسية التي يجب تضمينها في التقرير.
يقدم دليل إعداد تقارير SaaS جميع المعلومات الأساسية التي تحتاجها لمساعدتك في تجميع تقارير دقيقة يمكن لأصحاب المصلحة في الأعمال استخدامها لتحويل أداء الشركة. دعونا التحقق من ذلك!
كل ما تحتاج لمعرفته حول تقارير SaaS
تستخدم تقارير SaaS سلسلة من المقاييس لاكتشاف معدل نمو إيرادات شركة SaaS. تضمن المقاييس أن الشركة تتحرك في الاتجاه الصحيح.
في معظم الحالات، تقدم شركات SaaS لعملائها خدمات متنوعة يتم تسهيلها باستخدام برامج مختلفة. ومع ذلك، فإن المنتجات المعروضة ملموسة ولم يتم تنزيلها على الويب.
يتم إنشاء وصيانة البرنامج المستخدم لتسهيل التواصل بين الشركة وجمهور السوق من خلال خوادم الشركة.
عندما تتجاهل المقاييس الأساسية عندما تدور حول أداء الشركة، فإنك تتجنب الجوانب الحاسمة التي من المحتمل أن تساهم في فشل عملك على المدى الطويل.
تميل شركات SaaS إلى النمو بمعدل أسرع. الطريقة الوحيدة التي يمكنك من خلالها مقارنة معالم النمو التي حققتها الشركة هي مقارنتها مع العلامات التجارية الأخرى ذات الحجم المماثل في السوق.
علاوة على ذلك، يُقال إن جميع المقاييس الموجودة في قطاع تقارير SaaS ثابتة في جميع أنحاء الصناعة بأكملها. ومع ذلك، فإن بعض الشركات تقيس فقط مقاييس محددة حاسمة لنجاحها.
تحليل الجماعة
يمكّن التحليل الجماعي أصحاب المصلحة في الأعمال من معالجة مشكلات محددة ضمن دورة حياة العملاء.
بدلاً من التركيز على مقاييس أخرى لإعطائك لمحة عن نمو الأعمال، يقدم التحليل الجماعي نهجاً قابلاً للتنفيذ لكيفية عرض البيانات من وجهات نظر مختلفة باستخدام التمثيل المرئي لتحليل البيانات عن طريق إنشاء مخططات مثل مخطط رسم نقطي، مخطط سانكي، والمخطط القمعي. تشير المجموعة بشكل أساسي إلى تجميع العملاء وفقًا لمعايير محددة.
يمكنك أن تقرر تجميع العملاء عند قيامهم بالتسجيل في الشركة. يتيح لك استخدام هذه المعايير مراقبة معدل توقف العملاء عن العمل، من بين المقاييس المهمة الأخرى داخل الشركة.
إذا لاحظت أن معدل التغيير مرتفع نسبيًا بنسبة مئوية معينة، فأنت بحاجة إلى الحصول على أفضل طريقة ممكنة لخفضه.
باستخدام التحليل الجماعي، أنت في وضع أفضل لتقييم الأشهر التي يكون فيها معدل التراجع أعلى خلال دورة حياة العميل بأكملها.
يمكن أن تمنحك هذه الإستراتيجية طريقة أفضل لمعرفة سبب ميل العملاء إلى مغادرة الشركة خلال الأشهر الأولى من الانضمام. ونتيجة لذلك، سوف تحصل على الوسائل المناسبة لذلك تساعد على تقليل معدل الزبد في أقصر وقت ممكن.
مقاييس المبيعات
يعد دمج مقاييس المبيعات في تقارير SaaS أمرًا ضروريًا لمساعدة فريق المبيعات على فهم كيفية مساهمتهم في تطوير الشركة. يعد هذا المقياس أيضًا أمرًا بالغ الأهمية لمساعدتك على فهم عملائك بطريقة أفضل.
عند تحليل هذا الجانب، عليك أن تفهم أنه يجب معالجة العناصر الأخرى الموجودة فيه بأفضل طريقة ممكنة. هؤلاء هم:
- معدل تراجع العملاء ومعدل تراجع الإيرادات
عندما تنظر إلى سطح هذين المقياسين، قد تعتقد أنهما يستخدمان لمعالجة نفس الشيء. ليست هذه هي القضية! تذكر أن عدد العملاء الذين تخسرهم يتحول إلى مقدار الإيرادات التي تخسرها في نهاية اليوم.
علاوة على ذلك، فإن معدل توقف العملاء يترجم بشكل أساسي إلى عدد العملاء الذين اختاروا تخفيض باقة الاشتراك الخاصة بهم بشكل لا إرادي، ويرجع ذلك أساسًا إلى عدم الدفع أو الفشل.
لحساب هذا المقياس، تحتاج إلى تحديد إجمالي عدد المشتركين لديك في البداية، خاصة خلال شهر واحد.
وبمجرد حصولك على هذا الرقم، يمكنك بعد ذلك طرح عدد المشتركين في نهاية الفترة المنصوص عليها. تابع وحدد الرقم الذي ستحصل عليه في الخطوة الثانية من خلال عدد المشتركين لديك في بداية الفترة.
تحتاج أيضًا إلى تضمين متوسط الإيرادات لكل عميل (ARPC) في تقارير المبيعات الخاصة بك. يكتشف هذا المقياس إجمالي المبلغ المالي الذي يمكن أن تتوقعه الشركة من عميل واحد اعتمادًا على مدى انتظام شراء المنتجات من شركتك.
كما أنها تلعب دورًا كبيرًا في مساعدة الشركة على فهم المزيد عن عادات الإنفاق لدى العملاء وكيفية تحسين كفاءة المبيعات، خاصة عند دمجها وتكاملها مع البرامج والأدوات مثل برامج تخطيط موارد المؤسسات/التصنيع، والمالية، والتجارة، وإدارة المخزون، والموارد البشرية. .
طرق لتحليل البيانات المخالفة بشكل فعال
في هذا الجزء من المدونة، قدمنا لك عدة طرق لتحليل بيانات العملاء الذين يتخلفون عن العمل. دعونا ننظر إليهم من منظور أعمق.
أ. معدل الاحتفاظ بالعملاء
هذه إحدى الطرق الفعالة لتحليل بيانات الاضطراب. يوفر البيانات والنسب المئوية لعدد العملاء الذين يبقون في العمل.
ب. درجة رضا العملاء
يعد معدل رضا العملاء من بين الطرق الفعالة لتحليل بيانات التغيير. أنها تمكنك من معرفة ما يحبه عملاؤك وما لا يحبونه. كما أنه يوفر الأسباب التي تجعل العملاء لا يختارون منتجًا أو خدمة.
ج. معدل تباطؤ العملاء
يتيح لك معرفة عدد العملاء الذين تخسرهم كل شهر. أنها تمكنك من التصرف وفقا لعدد العملاء المفقودين.
د. معدل مشاركة العملاء
فهو يحلل كيفية تصرف العملاء في عملك. ويوضح أيضًا مدى معرفة عملائك بمنتجاتك. قد يؤدي هذا إلى تعزيز المشاركة إذا تفاعل العملاء أكثر مع منتجك أو خدمتك.
كيفية الحد من تقلبات العملاء
يقول البحث ذلك 97% من المستخدمين يتأرجحون بصمت. وهذا يجعل من الصعب بعض الشيء فهم الأسباب الكامنة وراء هذا الاضطراب. دعونا نناقش بعض الطرق العملية لتقليل تراجع العملاء؛
تحديد سبب تراجع العملاء
قم بإجراء بحث عن عملك باستخدام أداة تحليل المنتج. قم بتأكيد فرضيتك وحلول منتجاتك حتى تحصل على الإجابات
ابحث عن الحلول التي من شأنها أن تساعد في تقليل تراجع العملاء
ابدأ في إجراء التغييرات بعد اختبار فرضيتك. قم بتحليل التأثيرات وتحسينها إلى المستوى الذي قمت فيه بتحسين المنتجات وإنشاء رحلات العملاء.
تكلفة اكتساب العملاء (CAC)
يحتاج كل عمل تجاري إلى فهم التكلفة والجهد الذي يتطلبه اكتساب عملاء جدد. الصيغة الأساسية لحساب هذا المقياس هي قسمة إجمالي الإنفاق على المبيعات والتسويق على إجمالي عدد العملاء الذين تلقيتهم خلال نفس الفترة. تحتاج أيضًا إلى معرفة أن الحسابات الأساسية الأخرى ترتبط ارتباطًا وثيقًا بـ CAC، مثل تكلفة البضائع المباعة (COGS).
- الأشهر التي يستغرقها استرداد CAC
هذه هي الفترة اللازمة لتوليد ما يكفي من المال لتغطية تكلفة اكتساب عملاء جدد. يتم حساب هذه الميزة عن طريق قسمة CAC على MRR وضرب الرقم بنسبة هامش الربح الإجمالي. الأشهر التي يستغرقها استرداد CAC.
- الهامش الإجمالي
الهامش الإجمالي هو حساب إيرادات الأعمال العامة بطرح التكلفة الإجمالية للعمليات التجارية. تحتاج إلى التأكد من حساب تكلفة التشغيل في جميع أقسام الأعمال.
أسعار التحويل
عند تقييم بعض المفاتيح ادارة العلاقات مع مقاييس، فإن معدل التحويل يقف عند قمة الجبل. يهدف هذا المقياس إلى فهم فعالية منتجاتك وخدماتك بشكل أفضل. يمكنك أيضًا تقييم القيمة التي تقدمها المنتجات والخدمات التي تقدمها لجمهورك في السوق.
بالإضافة إلى ذلك، هناك مقاييس أساسية أخرى لمعدل تحويل SaaS والتي تحتاج إلى معرفتها. دعونا التحقق منها!
- معدل التحويل الأساسي
يمكن حساب معدل التحويل هذا باستخدام تحليلات جوجل، على الرغم من أنه يمكنك أيضًا استخدام الطريقة اليدوية. يمكنك حساب ذلك عن طريق أخذ عدد جميع زوار الموقع وتقسيمه على عدد التحويلات المسجلة خلال مدة محددة.
- معدل تحويل بيع الرصاص
تذكر أن فريق تسويق SaaS يستخدم العملاء المحتملين لتسهيل عملياتهم اليومية. إنهم يحققون ذلك باستخدام نماذج تعبئة الرصاص يتم عرضها على وسائل التواصل الاجتماعي وتسويق المحتوى والبحث العضوي.
بمجرد الحصول على العملاء المحتملين، تتم تصفيتهم من قبل فريق المبيعات والتسويق وإدخالهم مرة أخرى في العمليات التجارية.
الحكم النهائي!
عند تشغيل أعمال SaaS، يتعين عليك التركيز على إعداد التقارير بناءً على المقاييس الرئيسية. تقريبًا 30.4% من العملاء يفضلون إنفاق الكثير من أموالهم على العلامات التجارية SaaS نظرًا لموثوقيتها.
الطريقة الوحيدة لإثبات أنك جدير بالثقة هي إعداد تقارير متعمقة تركز على المقاييس الرئيسية لمساعدتك على بناء الثقة بين الشركة وجمهور السوق.
توفر المقاييس الموضحة في هذا الدليل ساحة عمل واسعة حيث يمكنك إنشاء تقرير مقنع مناسب لقرائك وجمهور السوق بأكمله.
