Non è un segreto che i saldi natalizi siano un grosso problema. Durante le festività natalizie del 2022, che si svolgono tra il 1 novembre e il 31 dicembre, sono stati spesi online 211.7 miliardi di dollari. Questa non è una novità, poiché è una tendenza che è cresciuta del 3.5% anno su anno.
Tieni presente che questa cifra è stata inferiore alle aspettative di 239.26 miliardi di dollari ed è ancora sbalorditiva.
Sapere che esiste una torta così grande significa che vuoi fare tutto il possibile con ogni strumento nel tuo arsenale per garantire che le tue vendite natalizie siano fantastiche.
Ci sono molte cose diverse che le aziende online faranno, come creare una strategia di email marketing per aumentare le vendite. Non guardare oltre aziende come Amazon o Netflix per vedere alcuni esempi di strategie di email marketing semplici ma efficaci.
Esci dai popup dell'intento sono anche un'opzione popolare, che consente agli utenti del sito di riconsiderare la possibilità di abbandonare il sito.
E se ti dicessero che potresti usare il tuo strumento di chat dal vivo per contribuire a migliorare i numeri delle vendite durante le festività? Ecco 10 ottimi modi per fare esattamente questo!
1. Sii proattivo
Molti clienti della chat dal vivo ti diranno che la loro esperienza è nella migliore delle ipotesi reattiva e questa non è la categoria in cui vuoi rientrare.
Esistono diversi approcci che puoi adottare per essere proattivo nella chat dal vivo, ma uno dei migliori probabilmente è andare oltre ciò che i clienti stanno contattando.
Ad esempio, immagina di vendere e riparare stampanti. Il nostro cliente ci contatta quasi ogni mese per far riparare un componente in un'unità datata.
È ovvio che qui c'è qualcosa che non va e potrebbe essere più vantaggioso semplicemente sostituire la stampante. Questo è un buon momento per suggerire di farlo al cliente insieme a una raccomandazione sul modello e una breve spiegazione del motivo per cui il cambiamento sarebbe utile.
Il punto è cercare di identificare potenziali opportunità di vendita e mostrare ai clienti che tieni a loro e ai loro migliori interessi.
2. Sii reattivo
Se vuoi allontanare i clienti, non essere reattivo. Puoi pensarci da un punto di vista personale. Immagina di provare ad avere una conversazione importante con due persone diverse. Uno presta attenzione e ti risponde rapidamente e l'altro dà risposte ritardate e non dice quasi nulla. Con chi sei più propenso a parlare?
È lo stesso principio con i tuoi clienti. Non fateli aspettare e, se dovete farlo per raccogliere informazioni o per qualche altro motivo, comunicate cosa sta succedendo e verificate frequentemente se il tempo di attesa è più lungo del previsto.
3. Sii informato
Devi sapere cosa fai o cosa offri. In caso contrario, devi almeno sapere da chi e dove puoi ottenere le informazioni giuste. Nella maggior parte dei casi, questo può essere facilmente trovato presso un'azienda base di conoscenza interna. Invia il segnale sbagliato al cliente che qualcuno che dovrebbe lavorare in una determinata azienda non ha la minima idea di cosa fa l'azienda.
È ancora peggio se l'azienda sembra essere molto inesperta nel settore in generale. Tutti, dalla leadership al personale di linea, dovrebbero avere una buona idea di ciò che fa l'azienda e dove possono ottenere determinate informazioni. Ciò è particolarmente vero per qualunque team comunicherà con i clienti tramite chat dal vivo.
4. Sii amichevole e disponibile
Esiste un servizio basato sul valore e gran parte di esso deriva da aggiunte che creano un'esperienza positiva. Hai mai sentito parlare dei dipendenti di Chick-fil-A prima? Qual è il sentimento comune? Sono alcune delle persone più piacevoli con cui avere a che fare.
Quello per cui vai a Chick-fil-A è il cibo. Il comportamento gradevole non è qualcosa per cui si paga e non è obbligatorio. Tuttavia, aggiunge valore all'esperienza, il che significa che è più probabile che ritorni al ristorante.
L'esperienza della chat dal vivo dovrebbe essere la stessa. Certo, probabilmente il cliente sta semplicemente facendo una domanda o cercando di risolvere un problema. Tuttavia, i convenevoli, rivolgersi al cliente per nome, ringraziarlo per l'attesa, ringraziarlo per l'affare, ecc., possono fare molto.
5. Utilizza le risposte predefinite
Risposte predefinite creare efficienza e comunicare un senso di autorità e capacità di affrontare le preoccupazioni dei clienti. È sempre positivo per un'azienda avere una serie di risposte predeterminate a determinate domande comuni. Questo è uno dei motivi per cui i chatbot automatizzati a volte possono funzionare così bene.
Tuttavia, è anche importante sapere quando utilizzare le risposte predefinite. Se si verifica una situazione emotivamente tesa o corri il rischio di perdere un cliente, ad esempio, è probabilmente meglio aggiungere un tocco più personalizzato e personale all'esperienza della chat della vita.
6. Offrire sconti e promozioni
Le persone amano spendere meno o ricevere offerte vantaggiose dalle aziende. Sapere come e quando offrirli in una sessione di chat dal vivo può essere uno strumento prezioso. Uno degli esempi più chiari è quando stai cercando di portare a termine un carrello abbandonato o situazione di ripristino del servizio.
In altre parole, qualcosa è andato storto da parte della tua azienda e stai cercando di porre rimedio alla situazione. Anche se non vuoi che sembri che stai semplicemente investendo denaro nella situazione, puoi gestire la preoccupazione attuale e offrire uno sconto o una promozione solo per capire quanto ti dispiace.
Ad esempio, se si verificasse un ritardo nella spedizione che causasse disagi a un cliente, potresti modificare la priorità della spedizione e offrire un buono sconto del 10% per un acquisto successivo.
7. Upsell e Cross-sell
Upselling e cross-selling migliorare con successo le vendite per ovvi motivi. Ciò significa che i clienti spenderanno più soldi. La chiave per farlo correttamente è fare appello alle esigenze del cliente e mostrare dove c'è valore. Non vuoi che sembri che stai semplicemente cercando di guadagnare più soldi per l'azienda, anche se è quello che stai cercando di fare.
Forse offri tre servizi di cui un cliente ha bisogno, ma solo uno viene preso da te e due provengono da altri fornitori. Potresti effettuare un upselling sottolineando il fatto che offri tutti e tre i servizi, che la gestibilità è più semplice quando sono sotto lo stesso tetto e che il costo complessivo potrebbe essere inferiore.
8. Raccogli feedback
Le persone non possono crescere senza feedback, e nemmeno le aziende. Il feedback è importante perché ti aiuta a continuare a fare ciò che sai fare bene e ad apportare modifiche alle cose che non fai bene. Sinceramente, una prospettiva esterna è il modo migliore per vedere cose che probabilmente non vedresti altrimenti.
Puoi raccogliere feedback durante la sessione di chat dal vivo semplicemente chiedendo al cliente com'è stata l'esperienza o dopo l'interazione fornendo un sondaggio al termine della chat dal vivo.
9. Personalizza l'esperienza
Forse è un rilascio di dopamina, ma le persone amano le esperienze e le risposte personalizzate. È bello sapere che qualcuno o anche un'azienda riconosce te e le tue esigenze. Questo è uno dei motivi per cui devi stare attento a quando e come lo usi risposte predefinite.
Chiedi ai clienti come stanno, rivolgiti a loro per nome, menziona qualcosa di carino riguardo alla loro posizione, ecc. Vuoi semplicemente comunicare che li vedi e le loro esigenze in modo unico.
10. Follow-up dopo la chat
È qui che molte imprese falliscono. La chiacchierata avviene, finisce e basta. Quel cliente potrebbe non avere più tue notizie finché non avrà un altro problema. Il follow-up ti fornisce un feedback prezioso ed è un altro modo di dimostrare che ci tieni, il che probabilmente migliorerà la fidelizzazione dei clienti.
Due studi dentistici possono fornire servizi identici, ma quello che chiama ogni pochi giorni per la prima settimana dopo un'estrazione per verificare come stai è quello che ricorderai.
Conclusione
Ottenere le vendite natalizie è essenziale e avrai bisogno di tutte le mani in campo per farlo. Ottimizzando il tuo app di chat dal vivo esperienza, ti metti in una posizione in cui è più probabile che i clienti rispondano bene ai tuoi prodotti e servizi. Usa i 10 suggerimenti qui sopra per arrivarci!
