제품이나 서비스가 아무리 훌륭하더라도 결제 과정이 어렵거나 실망스러우면 매출을 잃게 됩니다. 귀하의 비즈니스에 맞는 결제 흐름을 디자인하는 것은 까다로울 수 있습니다.
고객이 가능한 한 쉽게 상품을 구매할 수 있도록 하고 싶지만 프로세스와 관련된 다양한 단계도 고려해야 합니다.
또한 결제 흐름이 모바일 장치에 최적화되어 있는지 확인해야 합니다. 이 블로그 게시물에서는 귀하의 비즈니스에 성공적인 결제 흐름을 만드는 방법을 살펴보겠습니다.
고객이 결제 과정을 쉽고 사용자 친화적으로 만들어서 수익을 늘리는 데 도움이 되는 몇 가지 모범 사례와 팁에 대해 논의하겠습니다. 전환율.
1. 결제 포기 이메일 사용
결제 포기는 온라인 판매에 의존하는 모든 비즈니스에 있어 큰 문제입니다. Baymard 연구소에 따르면, 69.82%의 고객이 장바구니를 버리고 그 중 약 XNUMX/XNUMX만이 구매를 완료하기 위해 다시 돌아옵니다.
그렇기 때문에 고객이 구매를 완료하도록 유도하기 위해 결제 포기 이메일을 보내는 것이 중요합니다. 알림을 보낼 수도 있습니다 반복되는 이메일로. 결제 포기 이메일은 고객이 장바구니를 포기한 후 최대한 빨리 전송되어야 합니다. 이메일을 빨리 보낼수록 고객이 돌아와서 구매를 완료할 확률이 높아집니다.
또한 결제 포기 이메일은 개인화되고 고객과 관련이 있어야 합니다. 그들의 이름, 그들이 버린 제품, 그리고 개인화 된 메시지 다시 방문하여 구매를 완료하도록 유도합니다.
이메일에 강력한 클릭 유도 문구를 포함하세요.
고객이 구매를 완료하도록 유도하려면 이메일을 디자인하세요. 버려진 장바구니 이메일에 이미지, 링크, 바우처 코드를 포함시켜 고객이 구매를 완료하도록 유도하세요.
이메일에 강력한 클릭 유도 문구를 포함하세요.
고객이 구매를 완료하도록 유도하려면 이메일을 디자인하세요. 버려진 장바구니 이메일에 이미지, 링크, 바우처 코드를 포함시켜 고객이 구매를 완료하도록 유도하세요.
좋은 포기 이메일의 예는 위의 이미지입니다. 30일 무료 평가판이 포함되어 있으며 Hydrow를 사용하여 얻을 수 있는 이점에 대해 설명합니다. 명확한 행동 촉구.
구독이 가능한 Hydrow 로잉머신은 사용자가 집에서 편안하게 실시간 운동에 참여할 수 있는 대화형 로잉머신입니다.
다음을 사용하여 전환율을 높일 수 있습니다. 결제 포기 이메일 더 많은 고객이 구매를 완료하도록 하세요.
2. 로딩 속도 향상
오늘날의 웹사이트는 빠르게 로드되고 원활한 결제 흐름을 제공할 것으로 예상됩니다. 연구에 따르면 페이지 로딩이 7초 지연되어도 전환율이 XNUMX% 감소할 수 있는 것으로 나타났습니다.
고객 만족도를 유지하고 더 많은 상품을 위해 재방문을 보장하려면 빠르고 원활한 결제 프로세스가 필수적입니다. 웹사이트 로딩 속도를 향상하고 성공적인 결제 흐름을 만들기 위해 몇 가지 주요 작업을 수행할 수 있습니다.
이미지가 웹에 최적화되어 있는지 확인하세요
이미지가 웹에 최적화되지 않은 경우 페이지 로딩 시간이 크게 느려질 수 있습니다.
다음은 이미지를 최적화하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.
- 올바른 파일 형식을 사용하십시오. JPEG는 사진에 적합한 형식이고 PNG는 그래픽 및 로고에 적합한 형식입니다.
- 이미지 크기를 작게 유지하세요. 파일 크기가 작을수록 페이지가 더 빨리 로드됩니다. WPRocket과 같은 이미지 최적화 플러그인을 사용하여 이미지의 파일 크기를 줄일 수 있습니다.
크거나 최적화되지 않은 사진은 페이지 로딩 시간을 상당히 느리게 만들 수 있습니다.
웹 페이지 캐시
웹사이트 로딩 시간을 단축하는 또 다른 방법은 웹페이지를 캐시하는 것입니다. 캐싱은 웹 페이지의 정적 버전을 사용자 컴퓨터에 저장하여 사용자가 웹 사이트로 돌아올 때 로딩 프로세스를 가속화합니다.
캐싱 플러그인을 사용하여 웹페이지를 캐시할 수 있습니다. W3 Total Cache는 웹사이트 로딩 시간을 단축할 수 있는 인기 있는 캐싱 플러그인입니다.
설치 절차는 간단합니다. 설치 및 활성화 후 일반 설정 메뉴 > 페이지 캐시 > 활성화 옵션을 설정하세요.
콘텐츠 전송 네트워크 (CDN) 사용
A 콘텐츠 전송 네트워크 (CDN)은 웹사이트의 정적 파일 사본을 전 세계 서버에 저장합니다. 이는 기본 서버에서 지리적으로 멀리 떨어진 사용자의 로드를 분산하고 로딩 프로세스 속도를 높입니다. Cloudflare와 같은 CDN을 사용하면 웹사이트 로딩 시간을 단축할 수 있습니다.
CSS 및 Javascript 파일에 비동기 및 지연 로딩 사용
CSS 및 JavaScript 파일이 비동기식으로 로드되지 않으면 웹 사이트의 로드 시간이 느려질 수 있습니다. 비동기 로딩은 페이지가 로드될 때까지 이러한 파일을 로드하는 반면, 지연 로딩은 페이지 로딩 프로세스가 시작될 때 파일을 로드하는 것입니다.
WordPress를 사용하는 경우 다음과 같은 조합을 사용하여 CSS 및 JavaScript 파일에 대한 비동기 및 지연 로딩을 사용할 수 있습니다. Autoptimize 과 비동기 자바스크립트 플러그인.
CSS, JavaScript 및 HTML 축소
웹 사이트 속도에 관해서는 모든 작은 부분이 중요합니다. CSS, JavaScript 및 HTML을 축소하여 로딩 속도를 높일 수 있습니다. 이는 공백, 주석, 추가 구두점 등 불필요한 문자를 모두 제거하는 것을 의미합니다.
이렇게 하면 기능에 영향을 주지 않고 파일 크기를 줄일 수 있습니다. 또한 축소는 캐싱을 개선하고 HTTP 요청 수를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.
Autoptimize라는 무료 플러그인을 사용하여 CSS, JavaScript 및 HTML 파일을 축소할 수 있습니다.
사이트 속도를 높이는 빠르고 쉬운 방법을 찾고 있다면 축소를 시작하는 것이 좋습니다.
결론은 사이트를 로드하는 데 너무 오랜 시간이 걸리면 방문자가 사이트에 머무를 가능성이 적다는 것입니다. 위의 팁을 따르면 고객에게 빠르고 원활한 결제 환경을 보장하는 데 도움이 될 수 있습니다.
3. 구매 순서 단순화
구매 순서를 단순화함으로써 성공적인 결제 흐름을 만들어 전환율을 높이고 수익을 늘릴 수 있습니다.
구매 순서가 빠를수록 고객이 장바구니를 포기할 가능성이 줄어듭니다. 따라서 결제 과정을 최대한 간결하게 유지하세요.
고객이 제품을 클릭하면 다음으로 보게 되는 것은 지금 구매하라는 페이지입니다. 아마존이 하는 일이 바로 그것이다. 방문자가 별도의 페이지를 클릭하도록 유도하는 대신 제품 페이지에 지금 구매 버튼을 포함시킵니다.
귀하의 목표는 구매 순서에서 모든 복잡성을 제거하는 것이어야 합니다. 고객이 쉽게 구매할 수 있도록 하면 고객이 구매를 완료하고 평생 고객이 될 가능성이 높아집니다.
4. 필수 등록 방지
필수 등록은 원활한 서비스 제공에 심각한 장애가 될 수 있습니다. 원활한 결제 경험. 필수 등록을 피함으로써 기업은 고객이 좌절하지 않고 구매를 더 쉽게 완료할 수 있습니다.
예를 들어, 비회원 결제는 고객이 계정을 만들지 않고도 구매할 수 있는 인기 있는 기능입니다.
예를 들어 레고에서는 게스트로 등록하거나 계속할 수 있습니다.
필수 등록을 피하는 또 다른 방법은 레고처럼 소셜 로그인을 제공하는 것입니다. 레고에서는 고객이 Facebook이나 Twitter와 같은 기존 소셜 미디어 계정으로 로그인할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 구매를 완료하기 위해 너무 많은 양식을 작성할 필요가 없습니다.
필요한 것은 소셜 미디어 사용자 이름과 비밀번호뿐입니다.
5. 신뢰 배지 제공
대부분의 쇼핑객은 웹사이트를 신뢰하지 않으면 구매를 완료하지 않습니다. 그렇다면 고객에게 신뢰를 심어주는 성공적인 결제 흐름을 어떻게 만들 수 있을까요? 간단한 방법은 신뢰 배지를 표시하는 것입니다.
신뢰 배지는 귀하의 웹사이트가 안전하고 보안되어 있음을 보여주는 작은 이미지입니다. 웹사이트의 머리글이나 바닥글이나 결제 버튼 근처에 배치되는 경우가 많습니다.
McAfee는 귀하의 웹사이트에 바이러스나 맬웨어가 없음을 보여주기 위해 신뢰 배지를 제공하고, Paypal, Visa, Mastercard 및 American Express는 신뢰 배지를 제공하여 귀하의 웹사이트에 바이러스나 맬웨어가 없음을 보여줍니다. 지불 게이트웨이.
신뢰 배지는 고객에게 개인 정보가 안전할 것임을 보여줌으로써 전환율을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 신뢰 배지는 고객의 신뢰와 충성도를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.
이러한 간단한 단계를 수행하면 고객이 웹사이트에서 구매할 때 안전하고 자신감을 갖도록 하는 데 도움이 될 수 있습니다. 일부 회사에서는 판매자 서비스 제공업체의 로고도 표시합니다. 이것이 항상 좋은 생각은 아니지만, 특히 공급자가 잘 알려진 경우에는 실험해 보아야 할 것입니다.
6. 장바구니 자동 저장 기능 추가
성공적인 비즈니스 결제 흐름에는 고객이 구매를 완료할 때 원활하고 편리한 경험을 제공하는 것이 포함됩니다.
여기서 중요한 부분은 고객이 휴식을 취해야 하거나 결제 과정 중에 방해를 받은 경우 중단한 부분부터 다시 시작할 수 있도록 장바구니에 대한 자동 저장 기능을 갖추는 것입니다.
위 이미지는 고객이 저장한 장바구니를 보여줍니다.
계속하려면 고객이 '주문 계속' 버튼을 클릭하면 됩니다.
자동 저장 기능은 고객의 시간을 절약하고 불만을 줄이며 구매를 완료할 가능성을 높입니다.
결론
탁월한 결제 흐름을 통해 고객은 귀하의 제품이나 서비스를 쉽게 구매할 수 있습니다. 또한 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다.
비즈니스에 성공적인 결제 흐름을 만들고 싶다면 장바구니에 자동 저장 기능을 추가하세요. 그러면 고객의 시간이 절약되고 불만이 줄어듭니다.
또한, 신뢰 배지 사용 고객에게 자신의 정보가 안전하고 개인화된 이메일임을 보여주고 다시 돌아와서 결제를 완료하도록 유도합니다.
성공적인 결제 흐름에는 명확하고 간결한 지침, 버튼, 링크 및 최소한의 양식 필드가 포함되어야 합니다.
고객을 위한 원활한 결제 환경이 제공되면 귀하의 비즈니스는 성공을 향해 나아갈 것입니다. 행운을 빌어요!
무엇 향후 계획?
위에서 언급한 팁을 이미 수행했지만 여전히 상당수의 고객을 잃고 있다고 생각한다면 이탈 의도 전략을 시작해야 할 수도 있습니다.
쇼핑객을 위한 관련 할인 및 혜택이 포함된 간단한 종료 의도 팝업을 통해 쇼핑객이 계속 구매하도록 유도할 수 있습니다.
이는 방문자가 아무것도 구매하지 않고 사이트 프레임을 떠나려고 할 때 적시에 표시됩니다.
여기에서 종료 의도 팝업에 대해 자세히 알아보세요.
