Er bestaan effectieve marketingstrategieën om de omzet te verhogen, door het bereik van marketingcampagnes te vergroten en de merkbekendheid te vergroten. Maar geweldige marketingteams streven er ook naar om dit allemaal te bereiken zonder hun werkdruk te verhogen. Het antwoord is het benutten van marketingautomatiseringsworkflows.
Of u nu kiest voor automatisering om de betrokkenheid te vergroten, het verlaten van winkelwagentjes te verminderen of potentiële klanten op de hoogte te houden van speciale aanbiedingen, evenementen en nieuws: automatisering kan repetitief en tijdrovend werk voor uw team verminderen. Het kan de manier waarop u uw doelgroep bereikt drastisch stroomlijnen en u helpen een geweldig klanttraject op de automatische piloot op te bouwen.
Wat zijn marketingautomatiseringsworkflows?
Een workflow is eenvoudigweg een reeks activiteiten die tot doel hebben een bepaald doel te bereiken.
Het automatiseren van delen van elke workflow kan aanzienlijke tijd en geld besparen. marketingautomatisering workflows betekenen het gebruik van software om bepaalde taken uit te voeren, zoals het sturen van een bedankmail naar klanten die een aankoop hebben gedaan.
Bovendien speelt de automatisering van sociale media een cruciale rol bij het stroomlijnen van marketinginspanningen, het garanderen van consistente postschema's en het effectief communiceren met uw publiek. Met de toenemende populariteit van platforms als TikTok is het essentieel om gebruik te maken van automatiseringstools die taken zoals zoeken naar mensen op TikTok, het beheren van de levering van inhoud en het analyseren van prestatiestatistieken.
De meeste bedrijven gebruiken een of andere vorm van e-mailcampagnes om de conversieratio’s te verhogen. Het opzetten van een marketingautomatiseringsworkflow kan een grote impact hebben op de verkoop, omdat het automatiseren van taken als onderdeel van een e-mailmarketingstrategie tijdbesparend en efficiënt kan zijn. Het kan het marketingteam de ruimte geven om zich te concentreren op waar ze goed in zijn: het ontwerpen van een geweldig klanttraject, in plaats van individuele repetitieve taken.
In plaats van gegevens te kopiëren, plakken, downloaden en uploaden op verschillende apparaten, kunnen geautomatiseerde workflows alles op één machine verzamelen. Teams kunnen gebruik maken van toegang op afstand van het apparaat om die machine te beheren of de synchronisatie tussen hun apparaten en één bron van waarheid volledig te automatiseren.
Een marketingautomatiseringsworkflow opzetten
Als u echter de verantwoordelijkheid voor zelfs de meest elementaire taken aan een programma overdraagt, betekent dit dat u uw klanten en bedrijf door en door kent.
Door uw e-maillijst te segmenteren op basis van koopgedrag, gemiddelde uitgaven, locatie en demografische gegevens, kunt u de inhoud die elke klant ontvangt personaliseren. Als u de gewoonten en interesses van consumenten kent, kunt u hun toekomstige aankoopintenties voorspellen en uw e-mails beter targeten.
Als u een B2B-softwarebedrijf bent, beschikken sommige klanten over de vaardigheden om zelf software te installeren. Voor andere doelgroepsegmenten moet u in hun systeem komen software voor apparaatbeheer op afstand om het voor hen te installeren. Dat is belangrijk om te weten: uw verkoopteam moet weten wat de klant nodig heeft, en klanten hebben behoefte aan een boodschap die is afgestemd op hun behoeften.
Met geautomatiseerde workflows kunt u ook een reeks e-mails afstemmen op specifieke klantacties. U kunt een bericht instellen waarin u een korting aanbiedt aan nieuwe klanten. Dit bericht wordt geactiveerd telkens wanneer een klant surft, maar niet koopt of zijn winkelwagentje verlaat. U kunt ook welkomst- en bedankberichten sturen wanneer een klant zich aanmeldt of een aankoop doet.
geautomatiseerde vervolg e-mails Deze functioneren altijd beter als ze gepersonaliseerd zijn, eventueel door de naam van de klant te tonen. Het opnemen van een duidelijke call-to-action is ook voordelig, omdat het duidelijk is wat klanten vervolgens moeten doen.
7 Marketingautomatiseringsworkflows
We hebben uitgebreid gekeken naar wat geautomatiseerde workflows binnen marketing zijn en hoe ze nuttig kunnen zijn. Laten we nu eens kijken naar zeven specifieke voorbeelden die de efficiëntie zullen vergroten.
1. Nieuwe klanten aanspreken en oude klanten opnieuw betrekken
Het aanspreken van nieuwe kopers is een belangrijk onderdeel van het creëren van een geweldige klantervaring en zorgt ervoor dat ze terugkeren naar uw merk. Een welkomst-e-mailworkflow is een gemakkelijke manier om het eerste boeiende contact te leggen nadat een klant zich heeft aangemeld voor uw service.
Screenshot afkomstig uit de e-mail van briljant.org
Het doel is om de klant verder te betrekken bij wat jouw merk te bieden heeft. Begin door ze bij hun naam te verwelkomen, ze te bedanken voor hun gewoonte en ze vervolgens meer te laten zien. Leid ze naar uw posts op sociale media, wijs ze naar nieuws en aanbiedingen en laat ze vooral zien waarom u anders en beter bent dan uw concurrenten. Vergeet niet om uw merkpersoonlijkheid en -stijl in elk aspect van uw boodschappen te benadrukken.
Automatiseringsworkflows kunnen u echt helpen opnieuw in contact te komen met klanten die al een tijdje geen interactie met uw bedrijf hebben gehad win inactieve abonnees terug. Maar het is belangrijk om een evenwicht te vinden in het contact met klanten. Mensen hebben een druk leven en niemand vindt het leuk om lastig gevallen te worden, maar het is redelijk om een bepaalde periode in te stellen voor inactiviteit, zodat er een bericht naar hun e-mailadres wordt gestuurd. De standaard lijkt rond een paar maanden te liggen.
Het is een goed idee om een beloning te bieden als u contact opneemt met klanten. Een korting of speciale aanbieding of glimmende nieuwe producten. Een vriendelijke, bemoedigende boodschap die laat zien dat u de klant waardeert en hun gewoonte hebt gemist, is ook een winnaar.
Sommige klanten kiezen er uiteraard voor om zich af te melden van uw e-maillijst. Het kan de moeite waard zijn om ze terug te moedigen zonder opdringerig te zijn. Bedrijven kiezen er vaak voor om re-engagement-e-mails te sturen naar niet-geabonneerde klanten, waarbij ze in feite opnieuw met hen beginnen en hen verleiden alsof ze de levenscyclus van de klant helemaal opnieuw beginnen.
Het onderstaande voorbeeld van Amazons audioboekenplatform Audible laat zien welk soort speciale aanbieding een teleurgestelde klant waarschijnlijk terug zal lokken. De hier aangeboden luisterboeken kunnen naar de smaak van de klant worden gepersonaliseerd, waardoor het nog aantrekkelijker wordt.
Screenshot genomen van Reddit
2. Abonnementen aanvullen
Aanvulling is relevant voor producten of diensten die bijna op zijn, verlopen of andere tijdslimieten hebben. Bijvoorbeeld voedsel en andere verbruiksartikelen, abonnementen op diensten of publicaties, of gezondheids- en schoonheidsafspraken.
Een automatische herinnering vooraf aan de vervaldatum van het product kan het geheugen van een klant opfrissen en herbestellen stimuleren. Zoals bij elke boodschap van deze aard moet de taal bemoedigend en vriendelijk zijn en de kwaliteit en wenselijkheid van de goederen of diensten benadrukken.
3. Upselling en cross-selling
Upselling houdt in dat klanten worden aangemoedigd een vergelijkbare, maar verbeterde, duurdere versie te kopen van een product dat ze al hebben gekocht. Cross-selling daarentegen overtuigt hen ervan een gerelateerd product, zoals tuingereedschap, te kopen als ze net een grasmaaier hebben gekocht.
Zowel upselling als cross-selling kunnen zeer effectief worden aangemoedigd met een geautomatiseerde workflow, waardoor uw verkoopteam zich kan concentreren op de kopers met de hoogste waarde. Met een bestaande klant die onlangs een aankoop heeft gedaan, heeft uw bedrijf al een voorsprong. Er is slechts een pop-up of e-mail nodig die hen naar vergelijkbare of duurdere items verwijst om een nieuwe verkoop aan te moedigen.
4. E-mails over verlaten winkelwagentjes
Het verlaten van een winkelwagentje is een groot probleem voor online handelaars. Automatisering kan dit op twee manieren aanpakken. In de eerste plaats met Pop-ups voor het verlaten van het winkelwagentje, die de klant onmiddellijk kan waarschuwen als hij het verkoopscherm verlaat, en ten tweede met een e-mail die in zijn inbox arriveert.
Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat de inhoud van de e-mail handige links bevat om het uitvoeren van de aankoop eenvoudig te maken. De formulering moet ook vriendelijk en bemoedigend zijn, een vriendelijke herinnering dat het gewenste item nog steeds klaar staat om te worden verzonden. Het kan ook helpen om een incentive aan te bieden, zoals een tijdgevoelige korting of een speciale aanbieding.
5. Speciale gelegenheden
Door uw trouwe klanten een fijne verjaardag of een gelukkig nieuwjaar te wensen, kunt u laten zien dat uw merk hen waardeert en waardeert. Het is ook een manier om producten slim af te stemmen op bepaalde feesten of seizoenen. U kunt bijvoorbeeld het assortiment feestdecoraties, feestelijke gerechten of luxe lekkernijen van uw merk onder de aandacht brengen.
Als u informatie over uw klanten opslaat, kunt u deze berichten automatiseren en zelfs de producten of diensten waarnaar u hen wijst, afstemmen op hun koopgedrag en interesses.
Een andere functie van deze berichten is om uw consumenten er simpelweg aan te herinneren dat u er bent, dat uw merk iets te bieden heeft en dat u contact wilt houden.
Veel verjaardagsberichten bevatten ook een cadeau-element, wat klanten kan aanmoedigen om te kopen. Zie onderstaand voorbeeld van natuurcosmetica- en beautymerk The Body Shop.
Screenshot afkomstig uit e-mail van thebodyshop.com
6. Klanten op de hoogte houden
Communiceren met klanten hoeft niet alleen te betekenen dat u over uw merk praat. Het is goed om te laten zien dat u goed geïnformeerd en op de hoogte bent van nieuws uit de branche. Nieuwsbrieven kunnen lanceringen en evenementen binnen uw bedrijf onder de aandacht brengen, maar ze kunnen ook worden gebruikt om relevante inhoud over uw sector te delen die uw consumentenbestand kan helpen of interesseren.
Een goed opgestelde nieuwsbrief kan uw bedrijf positioneren als marktleider en aantonen dat u in alle aspecten van uw segment actief bent. Nieuwsbrieven zijn een geweldige manier om echt branchenieuws te delen, maar ook om op subtiele wijze uw producten en diensten onder de aandacht te brengen in relatie tot nieuwsitems.
Voor een maximale impact kunnen nieuwsbrieven geautomatiseerd worden verzonden op momenten waarop de kans groter is dat consumenten geïnteresseerd zijn of tijd hebben om ze te lezen, zoals 's avonds of in het weekend.
“The Download” van de MIT Technology Review is bijvoorbeeld verkrijgbaar in een dagelijkse en weekendeditie, zodat lezers e-mails kunnen ontvangen op elk gewenst tijdstip.
Screenshot genomen van technologyreview.com
7. Het stimuleren van beoordelingen en feedback
Het is altijd voordelig om feedback van klanten te krijgen en klanttevredenheidsstatistieken bijhouden.
Er kunnen geautomatiseerde workflows worden opgezet om klanten te vragen korte enquêtes in te vullen, beoordelingen te plaatsen en opmerkingen te sturen.
Probeer, net als bij elke andere communicatie die u met klanten heeft, uw verzoek te stimuleren. Maak enquêtes niet te tijdrovend of te moeilijk om in te vullen, en spreek uw dankbaarheid uit voor de inbreng van klanten.
Laat klanten weten wat er van hen wordt verwacht, hoe lang de enquête kan duren en stuur hen een niet-opdringerige herinnering als ze de enquête niet invullen. Hier is een goed voorbeeld van de privacysoftwareprovider Proton.
Screenshot afkomstig uit de e-mail van protonmail.com
Werkstromen die werken
Met de juiste technologie kan een bedrijf slimmer werken, niet harder. Van software voor beheer op afstand tot chatbots: online bedrijven kunnen gemakkelijker en efficiënter dan ooit tevoren met klanten communiceren en communiceren.
Maar marketingautomatiseringsworkflows bieden nog iets anders: ze zorgen ervoor dat geautomatiseerde communicatie persoonlijk, perfect getimed, boeiend en inspirerend aanvoelt. Workflows kunnen uw marketingteam de ruimte geven om te doen waar ze goed in zijn: targeten, creëren en innoveren, waarbij de automatisering de zware last moet dragen.
