Mit der Entwicklung der E-Commerce-BrancheEs entstehen neue Tools, die den Betrieb von Online-Shops verbessern und den Benutzern Komfort bieten.
Käufer möchten schnell und bequem einkaufen, sodass diejenigen Händler auf der Strecke bleiben, die kein Interesse an neuen Lösungen haben.
Ein sehenswertes Tool ist PIM (Product Information Management).
Wie können Anwendungen, die Produktinformationen effektiv verwalten, zum Erfolg eines Geschäfts beitragen? Welche Vorteile bieten solide PIM-Systeme?
Lassen Sie uns diese Fragen in diesem Artikel diskutieren.
Was ist ein PIM-System?
PIM ist ein Produktinformationsmanagementsystem.
Einfach ausgedrückt Entwicklung von PIM-Systemen macht es für Händler sehr einfach und effizient, Daten zu allen Produkten im Sortiment zu kontrollieren.
Verschiedene Informationen wie Produktname, Fotos, Video, Preis, Versandoptionen, Lagerbestand, Beschreibung, Spezifikationen, Farbe oder Abmessungen werden an einem Ort gesammelt.
Dank PIM können Sie diese automatisch in Echtzeit in verschiedene Vertriebskanäle exportieren (eine Online-Shop-Website, externe Plattformen wie Amazon, Produktblogs, Kataloge oder Apps).
Auf diese Weise müssen Sie die erforderlichen Änderungen nicht für jeden Kanal manuell vornehmen. Das spart viel Zeit, aber nicht nur das.
Bei einem kleinen Sortiment und mehreren Vertriebskanälen sollte die Eingabe solcher Informationen nicht sehr zeitaufwändig und belastend sein. Bei Geschäften, die Tausende von Produkten anbieten, wird dies zu einem ernsthaften Problem. Dies führt häufig zu Fehlern, die Kunden verwirren können.
Durch den Einsatz eines PIM-Systems in Ihrem Online-Shop können Sie als Verkäufer sicherstellen, dass die Produktinformationen überall konsistent sind Verkaufskanäle Sie nutzen.
Egal wo ein Kunde mit Ihrem Produkt in Berührung kommt, er erhält die gleichen Informationen.
Sind Produktinformationen entscheidend?
Obwohl die heutige Technologie es uns einfacher macht, online einzukaufen, scheinen einige Hindernisse immer noch unmöglich zu sein. Ja, AR- und VR-Technologien bringen das Online-Einkaufserlebnis näher an das traditionelle Einkaufen.
Fakt ist jedoch, dass der Online-Shop-Nutzer das Produkt vor dem Kauf nicht anfassen darf. Daher stützt er sein Wissen über das Produkt auf Fotos, Beschreibungen und technische Spezifikationen des Verkäufers auf der Website des Shops.
Unter diesem Gesichtspunkt sind Informationen über Produkte einfach notwendig, und je detaillierter die Beschreibung des Produkts, desto besser.
Es stellt sich heraus, dass das Produkt nicht korrekt präsentiert wird, auf der Website keine Informationen zu technischen Daten oder Abmessungen verfügbar sind, die Beschreibung zu lakonisch ist und wesentliche Details nicht enthält oder keine Informationen zur Versandart vorliegen. Kunden verweigern oft den Kauf und zurück zum Wettbewerb. Auch wenn der Preis ungünstiger ist.
Es funktioniert auch umgekehrt. Wenn ein Kunde keine Probleme hat, alle für ihn interessanten Informationen zu finden, ist die Kaufwahrscheinlichkeit höher.
Lohnt es sich, potenzielle Kunden aufgrund einfacher Probleme mit Produktinformationen zu verlieren? Natürlich nicht.
Die Implementierung eines Produktinformationsmanagementsystems erleichtert die Überwachung und Verwaltung von Produktinformationen über alle Vertriebskanäle hinweg.
Für wen ist das PIM-System eine gute Lösung?
Insbesondere für große Online-Händler, Distributoren und Großhändler ist PIM eine hervorragende Lösung. Es kann auch von allen Internethändlern genutzt werden, die den Informationsfluss steuern und sicherstellen möchten, dass Produktinformationen konsistent und fehlerfrei sind.
Online-Shop-Besitzer, die über verschiedene Kanäle verkaufen Sie sollten darüber nachdenken, ein Produktinformationsmanagement zu implementieren, damit sich die Daten an verschiedenen Orten befinden.
Wenn sie über ein vielfältiges Sortiment verfügen und die Produkte in vielen Variationen erhältlich sind, sollten sie auch das PIM-System in Betracht ziehen.
Das System funktioniert auch dann gut, wenn Informationen über das Sortiment aus unterschiedlichen Quellen stammen, was keine Seltenheit ist.
Wenn Sie beispielsweise Produktbeschreibungen von Lieferanten erhalten oder diese von Textern bereitgestellt werden und Grafikdesigner für die Bereitstellung von Fotos verantwortlich sind.
PIM ist auch dann hilfreich, wenn der Verkauf auch in ausländischen Märkten erfolgt und daher Beschreibungen in anderen Sprachen erstellt werden müssen.
Auch bei komplexen Beschreibungen und häufigen Änderungen der Beschreibungen, beispielsweise aufgrund von Werbeaktionen, eignet sich die PIM-Lösung.
Wenn also das derzeitige System, das für die Datenkonsistenz zuständig ist, beispielsweise nicht funktioniert und sehr zeitaufwändig ist, lohnt es sich, über eine PIM-Implementierung nachzudenken.
Was sind die 5 Vorteile eines guten Produktinformationsmanagements?
Es gibt viele Vorteile von PIM-Systemen. Nachfolgend finden Sie fünf der wichtigsten.
1. PIM-System spart Zeit und senkt Kosten
Die manuelle Eingabe von Produktdaten, insbesondere für mehrere Produkte, Varianten und Vertriebskanäle, ist in der Regel zeitaufwändig.
Mit PIM können Sie Aufgaben automatisieren. Sie geben Informationen nur einmal ein und können Zeit und Energie auf eine andere, hilfreichere Weise investieren und sich darauf konzentrieren Entwicklung Ihres Online-Shops.
Eine effiziente PIM-Plattform macht die Pflege verschiedener Datenbanken überflüssig und durch die Bereitstellung genauer Produktinformationen reduzieren Sie die Anzahl der Kundenanfragen.
2. Das PIM-System sorgt für konsistente Kommunikation, effektive Verwaltung und Kontrolle von Produktinformationen
Sobald ein Kunde ein Produkt auf einer Website sieht, muss er wissen, was es auszeichnet, was es unterscheidet und wie es im Vergleich zu Konkurrenzprodukten aus demselben Segment abschneidet.
Mit einem PIM-System können Sie diese Informationen schnell erweitern und etwaige Fehler in Produktkarten, die sich auf den Vertrauensverlust auswirken könnten, effektiv identifizieren.
Wenn Sie PIM verwenden, wird die Fehlerquote typischerweise reduziert. Durch die Bereitstellung zuverlässiger, wahrheitsgetreuer und konsistenter Informationen können Sie die Kaufentscheidungen Ihrer Kunden beeinflussen.
Durch die Implementierung von PIM können Sie also eine konsistente Kommunikation über alle Vertriebskanäle hinweg erreichen und Informationen je nach Bedarf für einen bestimmten Kanal ändern oder anpassen.
Verschiedene Produktdaten werden an einem Ort gesammelt, was die Überwachung und Verwaltung erleichtert.
Bedenken Sie, dass dies Auswirkungen auf die Qualität der Produktinformationen hat.
3. Das PIM-System steigert den Umsatz, reduziert Retouren und trägt zu mehr Kundenvertrauen bei
Das Vertrauen der Kunden ist die Grundlage des Verkaufs. Vor allem, wenn Ihnen ein hoher Lifetime-Kundenwert oder zusätzliche Verkäufe am Herzen liegen.
Um diese E-Commerce-Elemente zu erstellen, Online-Kunden Sie müssen davon überzeugt sein, dass Ihr Angebot tatsächlich die höchste Qualität darstellt und sich vom Markt abhebt. Dieses Vertrauen spiegelt sich auch in einem Empfehlungssystem wider.
Nicht nur in Bezug auf Bewertungen und Produktrezensionen auf der Seite, sondern auch in Gesprächen mit Freunden, die meist ausschlaggebend für die endgültige Entscheidung sind.
Laut SEMRush90 % der Menschen vertrauen einer empfohlenen Marke (auch von Fremden) viel eher. Gleichzeitig sprechen 23 % der Menschen täglich mit Freunden und Familie über ihre Lieblingsprodukte. Diese Statistik zeigt, wie viel Kundenvertrauen kann das Wachstum des E-Commerce beeinflussen.
Gleichzeitig erhöht PIM das Vertrauen der Kunden in Ihr Sortiment, was beim Online-Einkauf schließlich von entscheidender Bedeutung ist.
Das Customer Journey und das entsprechende Nutzererlebnis ist das eine, die Zufriedenheit mit den gekauften Produkten das andere. Dabei kommt es auf die Qualität an, auf Transparenz und umfangreiche Informationen zum Produkt. Dafür sorgt ein solides PIM-System.
Durch die Einbeziehung hochwertiger und detaillierter Produktbeschreibungen in Ihrem Shop können Sie den Kunden somit zum Kauf überzeugen Erhöhung der Konversionsrate.
Denken Sie daran, dass der Kunde das Produkt nicht berühren kann und Sie ihn daher auf andere Weise entschädigen müssen.
Zudem gilt: Je genauer und besser die Informationen verarbeitet werden, desto geringer ist das Risiko einer Retoure – der Kunde bekommt genau das, was er erwartet hat.
Der Einsatz eines PIM-Systems trägt dazu bei, Fehler zu vermeiden, die bei der manuellen Eingabe von Informationen auf verschiedenen Plattformen leicht passieren können.
4. Einfachere und schnellere Eingabe eines neuen Sortiments
Online-Shops basieren in der Regel auf einem sehr regelmäßigen Produktsortiment. Hin und wieder erscheinen neue Produkte und Modelle einzelner Produkte.
Wenn es darauf ankommt, sie schnell und effizient im Geschäft zu präsentieren, ist ein Produktinformationsmanagementsystem hilfreich.
Der Einsatz von Standardisierungs- und Vergleichsprozessen wird bei der Einführung eines neuen Sortiments sehr hilfreich sein.
Selbst wenn sich die Ware erheblich von der im Lager befindlichen Ware unterscheidet (z. B. bei einem anderen Hersteller), ist es dank PIM einfach, eine neue Standardisierung für eine zusätzliche Warenkategorie einzuführen.
Die Synchronisierung des Angebots mit allen Vertriebskanälen wird zweifellos ein großes Plus sein. Dadurch ist es viel einfacher, die Angebote des Ladens an verschiedenen Standorten zu kontrollieren.
So optimiert PIM die Arbeit im Zusammenhang mit der Verwaltung bereits im Geschäft befindlicher Produkte und der Einführung eines neuen Sortiments.
Das PIM-System kann mit externen Datenbanken integriert werden, sodass die Einführung auch nur einiger Dutzend neuer Produkte keine mühsame und zeitaufwändige Aufgabe sein muss.
5. Vereinfachung des Vertriebs in mehreren Märkten
Dynamische Verkäufe über mehrere Märkte hinweg sind der Traum eines jeden Unternehmers, der im Internet arbeitet. Angenommen, Sie haben von Anfang an über die Skalierung Ihres Unternehmens nachgedacht und erkennen dessen Potenzial für die Umsetzung im Ausland.
In diesem Fall kann ein PIM-System ein Werkzeug sein, das diesen Prozess erheblich erleichtert.
Wie? Die meisten dieser Systeme bieten die Möglichkeit, Übersetzungen zu verwalten. Alle Informationen sind standardisiert und kategorisiert.
Aus diesem Grund stellt das Hinzufügen neuer Sprachversionen des Produkts kein großes Problem dar. Gleichzeitig vermeiden Sie dank Product Information Management das Problem mehrfacher Iterationen und mehrfacher Änderungen in verschiedenen Kanälen.
Dank zentraler Verwaltung, Datenexportfunktionen und einfacher Integration müssen Sie nur Änderungen im PIM vornehmen und diese dann schnell in anderen Vertriebskanälen implementieren.
Zusammenfassung
Wird sich PIM als unverzichtbares Werkzeug für jedes Unternehmen erweisen? Absolut nicht.
Bei kleinen Online-Shops ist die Funktionalität von PIM minimal.
Ein großes E-Commerce-Unternehmen, das in vielen Vertriebsbereichen tätig ist und über ein schnell wachsendes Sortiment verfügt, kann das Produktinformationsmanagement jedoch effektiv nutzen, um langfristig den Gewinn zu steigern.
