ホリデーセールが大盛況であることは周知の事実です。 2022 月 1 日から 31 月 211.7 日までの 3.5 年のホリデー シーズンには、オンラインで XNUMX 億ドルが支出されました。 これは新しいことではなく、前年比で XNUMX% 成長してきた傾向です。
この数字は予想の239.26億XNUMX万ドルを下回っており、依然として気が遠くなるような金額であることに留意してください。
これほど大きなパイがあることを知っているということは、ホリデー セールの見栄えを確実にするために、手持ちのあらゆるツールを使ってできる限りのことをすべて行いたいということを意味します。
売上を増やすために電子メール マーケティング戦略を作成するなど、オンライン ビジネスが行うことはたくさんあります。 シンプルかつ効果的な電子メール マーケティング戦略の例をいくつか見るには、Amazon や Netflix などの企業を探す必要はありません。
インテントポップアップを終了します も人気のあるオプションであり、サイト ユーザーがサイトからの移動を再検討できるようになります。
を使用してもよいと言われたらどうしますか ライブチャットツール ホリデーシーズンの売上を向上させるには? まさにそれを実現する10の素晴らしい方法をご紹介します。
1.積極的に行動する
多くのライブ チャット顧客は、自分のエクスペリエンスはせいぜい反応的なものであり、これはあなたが分類したいカテゴリーではないと言うでしょう。
ライブチャットで積極的に取り組むために取れるアプローチはいくつかありますが、最善のアプローチの XNUMX つは、おそらく、顧客が連絡を取っている内容を超えて取り組むことです。
たとえば、プリンターの販売と修理を行っていると想像してください。 当社のお客様は、ほぼ毎月、老朽化したユニットのコンポーネントを修理してほしいと連絡してきます。
ここに問題があることは明らかであり、プリンタを交換するだけの方が価値があるかもしれません。 これは、推奨モデルとその変更が価値がある理由の簡単な説明とともに、顧客にそうすることを提案する良い機会です。
重要なのは、潜在的な販売機会を特定し、顧客と彼らの最大の利益を考慮していることを顧客に示すことです。
2. 応答する
顧客を拒否したい場合は、反応しないでください。 これについては個人的な観点から考えることができます。 XNUMX 人の異なる人と重要な会話をしようとしていると想像してください。 XNUMX人は注意を払ってすぐに反応しますが、もうXNUMX人は反応が遅く、ほとんど何も言いません。 誰と話したいですか?
顧客に対しても同じ原理です。 情報収集やその他の理由で待たなければならない場合は、何が起こっているかを伝え、待ち時間が予想より長い場合は頻繁に確認してください。
3.知識がある
自分が何をしているのか、何を提供しているのかを知る必要があります。 そうでない場合は、少なくとも正しい情報を誰から、どこから入手できるかを知る必要があります。 ほとんどの場合、これは会社の資料で簡単に見つかります。 社内ナレッジベース。 それは、特定の会社で働くはずの人がその会社が何をしているのか全く分かっていないという誤ったシグナルを顧客に送ってしまいます。
その会社が業界全体で非常に経験が浅いと思われる場合はさらに悪いことです。 リーダーからラインスタッフまで、誰もが会社が何をしているのか、どこで特定の情報を入手できるのかをよく理解している必要があります。 これは、ライブ チャットを介してクライアントと通信するチームに特に当てはまります。
4. フレンドリーで親切であること
価値主導のサービスというものはありますが、その多くはポジティブなエクスペリエンスを生み出す追加機能から生まれています。 Chick-fil-A の従業員について人々が話しているのを聞いたことがありますか? 共通の感情は何ですか？ 彼らは、接するのが最も楽しい人々の一人です。
Chick-fil-A に行くのは食べ物です。 楽しい行為はお金を払って行うものでも、強制されるものでもありません。 ただし、経験は増えるので、レストランに再訪する可能性が高くなります。
ライブチャットのエクスペリエンスも同じである必要があります。 確かに、顧客はおそらく、単に質問をしたり、懸念事項に対処しようとしているだけかもしれません。 ただし、楽しい挨拶、顧客の名前を呼んで呼ぶこと、待ってくれたことに感謝すること、取引に感謝することなどは、大いに役立ちます。
5. 返信定型文を使用する
返信定型文 効率を高め、顧客の懸念に対処する権限と能力の感覚を伝えます。 企業にとって、特定の一般的な質問に対してあらかじめ決められた回答を用意しておくことは常に良いことです。 これが、自動チャットボットが場合によっては非常にうまく機能する理由の XNUMX つです。
ただし、定型応答をいつ使用するかを知ることも重要です。 たとえば、感情的に緊張した状況にある場合、または顧客を失うリスクがある場合は、ライフ チャット エクスペリエンスにカスタマイズされた個人的なタッチを追加した方がよい可能性があります。
6.割引とプロモーションを提供する
人々は支出を減らしたり、企業から有益なサービスを受けたりすることを好みます。 ライブ チャット セッションでいつ、どのようにこれらを提供するかを知ることは、貴重なツールとなる可能性があります。 最もわかりやすい例の XNUMX つは、何かを成し遂げようとしているときです。 放棄されたカート またはサービスの復旧状況。
言い換えれば、会社側で何か問題が発生し、その状況を改善しようとしているということです。 この状況にただお金をつぎ込んでいるように思われたくないとは思いますが、現在の懸念に対処し、 割引やプロモーションを提供する あなたがどれだけ残念に思っているかを理解するためです。
たとえば、配送の遅延により顧客にご迷惑をおかけした場合、配送の優先順位を変更して、次回の購入に 10% オフのクーポンを提供できます。
7. アップセルとクロスセル
アップセルとクロスセル 明白な理由で売上を向上させることに成功しました。 そうすることは、顧客がより多くのお金を使うことを意味します。 これを正しく行うための鍵は、クライアントのニーズに訴え、どこに価値があるかを示すことです。 たとえそれがあなたがやろうとしていることであっても、単にビジネスでより多くのお金を稼ごうとしているように見えることは望ましくありません。
おそらく、クライアントが必要とする XNUMX つのサービスを提供しているのに、自社から提供されるのは XNUMX つだけで、XNUMX つは他のベンダーから提供されている可能性があります。 XNUMX つのサービスをすべて提供していること、それらが XNUMX つ屋根の下にあると管理が容易になること、そして全体的なコストが低くなる可能性があることを強調することで、アップセルを行うことができます。
8.フィードバックを収集する
フィードバックがなければ人は成長できませんし、企業も成長しません。 フィードバックは、うまくいったことを継続し、うまくいかないことを変更するのに役立つため、重要です。 実のところ、外部の視点は、おそらく他の視点から見ることができないものを見るための最良の方法です。
また、ご購読はいつでも停止することが可能です フィードバックを集める ライブ チャット セッション中は、単に顧客にエクスペリエンスがどうだったかを尋ねるか、対話後にライブ チャットの終了時にアンケートを提供します。
9.エクスペリエンスをパーソナライズする
おそらくそれはドーパミンの放出ですが、人々はパーソナライズされた体験や反応を好みます。 誰か、あるいは企業があなたとあなたのニーズを認めてくれていることを知るのは良いことです。 これが、いつどのように使用するかに注意する必要がある理由の XNUMX つです。 定型返信。
顧客の様子を尋ねたり、名前で呼んだり、所在地について何か良い点について言及したりするなど、顧客と顧客のニーズを独自に見ているということを伝えたいだけです。
10. チャット後のフォローアップ
多くのビジネスがここで失敗します。 チャットが発生して終了し、それだけです。 その顧客は、別の問題が発生するまで、二度とあなたから連絡を受けることはないかもしれません。 フォローアップすると貴重なフィードバックが得られ、気にかけていることを示すもう XNUMX つの方法となり、顧客維持率が向上する可能性があります。
XNUMX つの歯科医院が同じサービスを提供することもありますが、抜歯後の最初の XNUMX 週間は数日ごとに電話で様子を確認してくれる歯科医院が、あなたの記憶に残るでしょう。
まとめ
ホリデーセールを獲得することは不可欠であり、そのためには全力を尽くす必要があります。 を最適化することで、 ライブチャットアプリ 経験を積めば、顧客があなたの製品やサービスに対してより良い反応を示す可能性が高い立場に身を置くことができます。 上記の 10 のヒントを活用して、そこに到達してください。
