Nos últimos anos, a indústria do comércio eletrônico testemunhou um crescimento maciço e o ritmo está longe de desacelerar. A pandemia acelerou ainda mais a adoção e o crescimento. Estadista prevê que a indústria de comércio eletrônico atingirá US$ 5.5 trilhões até 2022.
E a melhor parte de toda essa agitação em torno do comércio eletrônico é que um número cada vez maior de marcas está lançando lojas online para alcançar clientes em potencial. A principal razão para as lojas online de comércio eletrônico é o fato de você ter controle total sobre a experiência de compra do cliente, seja qual for o seu modelo de negócios de comércio eletrônico.
Os proprietários de lojas online precisam se adaptar e integrar constantemente as últimas tendências do comércio eletrônico para se manterem à frente da concorrência. Se você é proprietário de uma loja de comércio eletrônico, este artigo é para você.
Aqui estão as principais tendências de comércio eletrônico de 2022 que são essenciais para as estratégias de marketing.
1. Aumente o seu envolvimento digital
Como proprietário de uma empresa online, não perca nenhuma oportunidade de aumentar sua presença orgânica online. Desde o marketing da marca, descoberta de produtos e publicidade comprável até o suporte proativo ao cliente, inúmeras instâncias de marketing são apresentadas pelas mídias sociais para interagir com clientes potenciais e potenciais.
O fato de quase 30% dos internautas já comprarem diretamente no destaque da plataforma social que as redes sociais não podem mais ser esquecidas. De acordo com Statista, espera-se que as vendas dos canais de mídia social triplo por 2025.
A maneira mais rápida e eficaz de manter seus perfis de mídia social envolventes é estocá-los com fotos de produtos vibrantes e envolventes. Uma ferramenta de edição de fotos para remover fundo como Blend pode ajudá-lo a criar um comércio eletrônico impressionante fotos do produto.
Aqui está um exemplo de caixa de casca que vende assinaturas mensais de brinquedos e guloseimas para cães. O Instagram deles tem imagens de produtos de alta qualidade usadas por seus clientes mais fofos (cachorros).
Usar hashtags, hospedar brindes e compartilhar conteúdo gerado pelo usuário são algumas maneiras de marketing de mídia social de comércio eletrônico que podem ser usadas para construir confiança e aumentar o engajamento na mídia social. Incentive os usuários a compartilhar análises de imagens de produtos.
Se seus canais de mídia social precisam de algum trabalho, agora é o melhor momento para começar com o marketing de mídia social. Seja ativo em canais relevantes para o seu público-alvo, em vez de ser ativo em todas as plataformas de mídia social.
2. Comércio social
A ascensão do comércio social não é surpresa, considerando 91% dos usuários de redes sociais acessam as redes sociais por meio de seus smartphones.
Em palavras simples, o comércio social é definido como a compra e venda de produtos diretamente através das redes sociais. Desde a descoberta do produto até a compra, toda a jornada acontece nas plataformas sociais.
O comércio social permite que os clientes descubram marcas, interajam com empresas e criem uma jornada de compra sem atrito, gerando mais vendas para o seu negócio de comércio eletrônico.
Dados da The Harris Poll, conforme relatado no Sprout Social, mostram que 79% das empresas já estão implementando o comércio social. Qual o seu motivo para ainda não vender nas redes sociais?
Facebook Shop, Instagram Shopping e Pinterest Business permitem que os usuários explorem novos produtos e concluam a compra diretamente em seus aplicativos.
Por exemplo, a Ikea usa o Facebook Shop para permitir que os clientes encontrem novos produtos e comprem diretamente, tudo sem sair do aplicativo.
3. Compras ao vivo
Você já assistiu a uma Live no Facebook ou Instagram onde uma pessoa promove produtos específicos e você faz um pedido simultaneamente? Isso é definido como compras Livestream.
Uma das principais tendências de comércio eletrônico de 2022, as compras ao vivo estão sendo usadas por marcas e influenciadores em plataformas sociais como Facebook, Instagram ou TikTok. Eles mostram os produtos aos espectadores e adicionam um link de compra na descrição.
Marca de cuidados com a pele e cabelo Kiehl's fez um evento de compras ao vivo para sua campanha do Ramadã no ano passado, para envolver seus clientes na Malásia.
Houve vários eventos Instagram Live com consultores de beleza da Kiehl no Instagram. E para aumentar o reconhecimento, a marca lançou uma série de anúncios no Instagram.
Instagram relatórios A Kiehl obteve um retorno de 8 vezes em seus gastos com publicidade e 50% de inscrições de novos clientes como resultado desta campanha.
4. Comércio de conversação
Em uma loja física, um vendedor auxilia no processo de compra.
No comércio conversacional, em vez de um vendedor, você interage com uma marca nas redes sociais por meio de um chatbot ou plataforma de mensagens. Essa tendência de comércio eletrônico permite que os usuários comprem e vendam produtos por meio de aplicativos de mensagens como WhatsApp e Facebook Messenger.
Os chatbots estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, eliminando a necessidade de representantes humanos para responder a todas as dúvidas. As equipes de suporte podem dedicar tempo a tarefas cruciais e resolver problemas que os bots não conseguem responder, enquanto as perguntas mais frequentes podem ser respondidas pelos chatbots.
A melhor parte é que os clientes preferem usar Bate-papo ao vivo como canal de suporte e não se importam se o chat é atendido por um humano ou bot desde que a dúvida seja respondida.
Tomemos o exemplo de Gymshark, uma loja online que vende roupas de ginástica. Ele usa o bot do Messenger para permitir que os clientes façam um pedido, verifiquem o status do pedido, enviem uma reclamação e solicitem devoluções.
5. Marketing de vídeo – A ascensão meteórica do vídeo de formato curto plataforma TikTok destaca a importância de os vídeos se tornarem o modo de facto de consumo de conteúdo.
Surpreendentemente, o mercado de vídeo não só é capaz de direcionar mais tráfego para sua loja de comércio eletrônico, mas também convence os visitantes a comprar. Um impressionante 84% dos consumidores em uma pesquisa disseram que foram convencidos a comprar um produto depois de assistir ao vídeo do produto.
Varejistas de comércio eletrônico e proprietários de lojas online utilizam regularmente diferentes tipos de vídeos como parte de sua estratégia de marketing digital. Esses vídeos variam de vídeos de demonstração a depoimentos em vídeo. Não subestime o poder dos vídeos em sua estratégia de marketing de mídia social de comércio eletrônico.
Use vídeos para destacar os recursos do seu produto e os desafios que ele resolve para os clientes. Quando clientes atuais e potenciais podem ver como seu produto funciona e suas aplicações, isso aumenta a confiança deles em seu produto e aumenta sua confiança em sua marca. O benefício adicional é menos devoluções de pedidos, pois eles sabem o que esperar.
Além disso, os depoimentos em vídeo humanizam sua marca ao mesmo tempo que estimulam o público a se converter em clientes pagantes.
Um ótimo exemplo é Beardbrand's Canal no YouTube que apresenta clientes genuínos. Em uma inspeção mais aprofundada, você descobrirá que tanto os vídeos longos quanto os curtos têm uma estrutura semelhante.
Eles começam com questões de estilo e terminam com clientes de aparência elegante, preparados com os produtos da Beardbrand.
Se você deseja criar vídeos de produtos, há muitos ferramentas gratuitas de edição de vídeo com modelos pré-fabricados. Certifique-se de dar aos seus vídeos uma aparência padronizada para melhor reconhecimento e consistência da marca durante o processo.
Se você está começando com comércio eletrônico o mercado de vídeo, a primeira etapa é descrever os principais recursos e benefícios oferecidos pelo seu produto. Em seguida, crie vídeos autênticos e relacionáveis.
Independentemente do tipo de vídeo que você usa, garanta que o espectador obtenha valor genuíno, seja algo divertido, interessante ou útil para o seu público.
6. Marketing de influência
É importante lembrar que nem todo o marketing de comércio eletrônico precisa acontecer nos canais de sua própria marca. Em vez disso, você pode encontre influenciadores relevantes para sua marca de comércio eletrônico e fazer parceria com eles, patrocinando conteúdos criados por eles, em seus canais. O benefício do marketing de influenciador inclui atingir um público existente que já está interessado nos produtos do seu setor e confia no influenciador.
Você pode administrar um comércio eletrônico campanha de marketing de influenciadores com base no seu orçamento com nanoinfluenciadores, macroinfluenciadores ou megainfluenciadores.
Micro e macroinfluenciadores têm um número menor de seguidores, mas mais engajados, resultando em conversões e ROI mais altos que você obteria com a campanha de marketing do influenciador.
Uma das primeiras marcas a começar com marketing de influência foi a marca de beleza Glossier. Eles transformaram os fãs da marca em microinfluenciadores que divulgam os produtos Glossier no Instagram. Esses influenciadores recebem códigos promocionais exclusivos que lhes dão uma porcentagem da venda cada vez que alguém compra usando o código específico.
7. Ofereça experiências personalizadas ao cliente
A personalização sempre foi importante para proprietários de empresas de comércio eletrônico. Você sabia que a personalização pode melhorar as receitas, reduzir o abandono do carrinho e aumentar a satisfação do cliente?
As plataformas de redes sociais estão cada vez mais focadas na privacidade do consumidor e na necessidade de proteger os seus dados. Plataformas como o Facebook tornaram difícil para os comerciantes se aprofundarem nos perfis de seus clientes e de onde eles vêm.
Isso significa que as marcas terão que adquirir essas informações diretamente de sua base de clientes. Por exemplo, vender em plataformas como o Shopify permite que as empresas controlem o relacionamento com os clientes. A CRM (Customer Relationship Management) a ferramenta coleta e fornece insights diretamente dos clientes. Esses dados podem ser usados para personalizar experiências.
Por exemplo, Yumi é uma marca que oferece assinaturas de comida para bebês. Ele elabora um cardápio baseado no estágio de desenvolvimento, preferências e alergias alimentares do seu filho.
8. Crie conteúdo eficaz
As marcas de comércio eletrônico estão explorando diferentes maneiras não apenas de atrair clientes, mas também de construir relacionamentos de longo prazo com eles.
Por exemplo, se o usuário estiver comprando algo pela primeira vez, você precisará mostrar conteúdo educativo. Vídeos de instruções podem mostrar como outras pessoas usam os mesmos produtos. Os guias podem destacar as diferentes formas de usar seu produto e os benefícios de adquiri-lo. As comunidades desempenham um papel fundamental para manter os consumidores engajados e ajudar no relacionamento com os clientes.
Para acompanhar a interação com clientes em potencial para mostrar conteúdo personalizado em cada etapa da jornada de compra, escolhendo o melhor software de CRM é útil. O que é digno de nota aqui é que a mensagem deve ser perfeita, independentemente do canal ou campanha.
9. Analise os esforços de marketing
É uma verdade bem conhecida que custa menos trazer de volta um cliente anterior do que adquirir um novo. Portanto, junto com a aquisição de clientes, a chave para o sucesso do comércio eletrônico é prestar mais atenção estratégias de retenção de clientes, seja marketing de influência, UGC ou otimização da experiência do cliente.
Analise o desempenho de suas campanhas de mídia social para entender se as pessoas estão interagindo com seu conteúdo. Acompanhe o desempenho da sua marca em diferentes canais e redobre seus esforços nos canais que oferecem o melhor ROI. Mídias sociais e ferramentas de análise de clientes pode ajudá-lo a criar relatórios automatizados de mídia social.
Software de geração de leads Poptin rastreia o desempenho de seus pop-ups e usa diferentes gatilhos para monitorar o comportamento do cliente. Equipado com essas informações, você pode direcionar melhor leads e clientes.
Resumindo
Se você é proprietário de uma loja online, já conhece o trabalho árduo necessário para atender às crescentes expectativas dos clientes. Fique de olho nas últimas tendências de comércio eletrônico e integre aquelas que funcionam melhor para sua marca e público.
Agora que você conhece as tendências de marketing de comércio eletrônico para 2022, é hora de começar a implementar 2 a 3 delas para sua marca de comércio eletrônico.
Sobre o autor – Priyanka Desai é a fundadora da iScribblers, uma plataforma de marketing e redação de conteúdo para empresas de tecnologia, B2B e SaaS.
