ليس سراً أن مبيعات العطلات تمثل مشكلة كبيرة. وفي موسم العطلات لعام 2022، الذي يبدأ في الفترة ما بين 1 نوفمبر و31 ديسمبر، تم إنفاق 211.7 مليار دولار عبر الإنترنت. وهذا ليس جديدًا، فهو اتجاه ينمو بنسبة 3.5٪ على أساس سنوي.
ضع في اعتبارك أن هذا الرقم كان أقل من التوقعات البالغة 239.26 مليار دولار، ولا يزال رقمًا محيرًا للعقل.
إن معرفة وجود مثل هذه الكعكة الكبيرة يعني أنك تريد أن تفعل كل ما في وسعك باستخدام كل أداة في ترسانتك لضمان أن تبدو مبيعات عطلتك رائعة.
هناك الكثير من الأشياء المختلفة التي ستفعلها الشركات عبر الإنترنت، مثل إنشاء استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني لزيادة المبيعات. لا تنظر إلى أبعد من شركات مثل Amazon أو Netflix لرؤية بعض الأمثلة البسيطة والفعالة لاستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني.
خروج النية من النوافذ المنبثقة تعد أيضًا خيارًا شائعًا، مما يسمح لمستخدمي الموقع بإعادة النظر في التنقل بعيدًا.
ماذا لو قيل لك أنه يمكنك استخدام الخاص بك أداة الدردشة الحية للمساعدة في تحسين أرقام مبيعات العطلات الخاصة بك؟ فيما يلي 10 طرق رائعة للقيام بذلك بالضبط!
1. كن استباقيًا
سيخبرك العديد من عملاء الدردشة المباشرة أن تجربتهم تكون تفاعلية في أحسن الأحوال، وهذه ليست الفئة التي تريد الوقوع فيها.
هناك طرق مختلفة يمكنك اتباعها لتكون استباقيًا في الدردشة المباشرة، ولكن ربما يكون أحد أفضل الطرق هو تجاوز ما يتواصل معه العملاء.
على سبيل المثال، تخيل أنك تبيع الطابعات وتصلحها. يتواصل عملاؤنا كل شهر تقريبًا لإصلاح أحد المكونات في وحدة قديمة.
من الواضح جدًا أن هناك خطأ ما هنا وقد تكون هناك قيمة أكبر في مجرد استبدال الطابعة. وهذا هو الوقت المناسب لاقتراح القيام بذلك على العميل بالإضافة إلى توصية نموذجية وشرح موجز لسبب أهمية التغيير.
الهدف هو محاولة تحديد الفرص المحتملة للمبيعات وإظهار للعملاء أنك تهتم بهم وبمصلحتهم.
2. كن متجاوبا
إذا كنت ترغب في إبعاد العملاء، فلا تستجيب. يمكنك التفكير في هذا من وجهة نظر شخصية. تخيل أنك تحاول إجراء محادثة مهمة مع شخصين مختلفين. أحدهما ينتبه لك ويستجيب لك بسرعة والآخر يعطي ردودًا متأخرة وبالكاد يقول أي شيء. من أكثر شخص تميل للحديث معه؟
إنه نفس المبدأ مع عملائك. لا تجعلهم ينتظرون، وإذا كان عليك القيام بذلك لجمع المعلومات أو لسبب آخر، قم بإبلاغ ما يحدث وتحقق بشكل متكرر إذا كان وقت الانتظار أطول من المتوقع.
3. كن على اطلاع
عليك أن تعرف ما تفعله أو ما تقدمه. إذا لم تقم بذلك، فأنت بحاجة على الأقل إلى معرفة من وأين يمكنك الحصول على المعلومات الصحيحة. في معظم الحالات، يمكن العثور على هذا بسهولة في الشركة قاعدة المعرفة الداخلية. فهو يرسل إشارة خاطئة إلى العميل مفادها أن الشخص الذي من المفترض أن يعمل في شركة معينة ليس لديه أدنى فكرة عما تفعله الشركة.
والأمر الأسوأ هو أن تبدو الشركة عديمة الخبرة في الصناعة بشكل عام. يجب أن يكون لدى الجميع، من القيادة إلى الموظفين المباشرين، فكرة جيدة عما تفعله الشركة وأين يمكنهم الحصول على معلومات معينة. وينطبق هذا بشكل خاص على أي فريق سيتواصل مع العملاء عبر الدردشة المباشرة.
4. كن ودودًا ومفيدًا
هناك ما يسمى بالخدمة القائمة على القيمة، ويأتي الكثير منها من الإضافات التي تخلق تجربة إيجابية. هل سمعت الناس يتحدثون عن موظفي Chick-fil-A من قبل؟ ما هو الشعور المشترك؟ إنهم من أكثر الأشخاص متعة في التعامل معهم.
ما تذهب إليه في Chick-fil-A هو الطعام. السلوك اللطيف ليس شيئًا تدفع مقابله وليس إلزاميًا. ومع ذلك، فهو يضيف إلى التجربة، مما يعني أنه من المرجح أن تعود إلى المطعم.
يجب أن تكون تجربة الدردشة المباشرة هي نفسها. من المؤكد أن العميل ربما يطرح سؤالاً فقط أو يحاول معالجة إحدى المخاوف. ومع ذلك، فإن المجاملات، ومخاطبة العميل بالاسم، وشكر العميل على الانتظار، وشكر العميل على العمل، وما إلى ذلك، يمكن أن تقطع شوطًا طويلاً.
5. استخدم الردود المعلبة
الردود الجاهزة خلق الكفاءة وتوصيل الشعور بالسلطة والقدرة على معالجة مخاوف العملاء. من الجيد دائمًا أن يكون لدى الشركة مجموعة من الاستجابات المحددة مسبقًا لبعض الاستفسارات الشائعة. وهذا هو أحد الأسباب التي تجعل روبوتات الدردشة الآلية تعمل بشكل جيد في بعض الأحيان.
ومع ذلك، من المهم أيضًا معرفة متى تستخدم الردود الجاهزة. إذا كان هناك موقف متوتر عاطفيًا أو كنت معرضًا لخطر فقدان أحد العملاء، على سبيل المثال، فمن الأفضل إضافة لمسة مخصصة وشخصية إلى تجربة الدردشة الحية.
6. تقديم الخصومات والعروض الترويجية
يحب الناس إنفاق أموال أقل أو الحصول على عروض مفيدة من الشركات. يمكن أن تكون معرفة كيفية ووقت تقديم هذه الأشياء في جلسة الدردشة المباشرة أداة قيمة. أحد أوضح الأمثلة هو عندما تحاول سحب شيء ما العربة المهجورة أو حالة استرداد الخدمة.
بمعنى آخر، حدث خطأ ما من جانب شركتك، وأنت تحاول معالجة الموقف. على الرغم من أنك لا تريد أن يبدو الأمر وكأنك تقوم فقط بإنفاق المال على الموقف، إلا أنه يمكنك التعامل مع المخاوف الحالية و تقديم خصم أو الترويج فقط لمعرفة مدى أسفك.
على سبيل المثال، إذا كان هناك تأخير في الشحن تسبب في إزعاج العميل، فيمكنك تغيير أولوية الشحن وتقديم قسيمة خصم بنسبة 10% على عملية شراء لاحقة.
7. البيع الإضافي والبيع المتبادل
Upselling والبيع المتبادل تحسين المبيعات بنجاح لأسباب واضحة. القيام بذلك يعني أن العملاء سوف ينفقون المزيد من المال. إن مفتاح القيام بذلك بشكل صحيح هو تلبية احتياجات العميل وإظهار أين توجد القيمة. أنت لا تريد أن يبدو الأمر وكأنك تحاول ببساطة كسب المزيد من المال لشركتك، حتى لو كان هذا ما تحاول القيام به.
ربما تقدم ثلاث خدمات يحتاجها العميل، ولكن واحدة فقط مأخوذة منك، واثنتان تأتيان من بائعين آخرين. يمكنك زيادة المبيعات من خلال تسليط الضوء على حقيقة أنك تقدم جميع الخدمات الثلاث، وأن سهولة الإدارة تكون أسهل عندما تكون تحت سقف واحد، وقد تكون التكلفة الإجمالية أقل.
8. جمع ردود الفعل
لا يمكن للناس أن ينمووا دون ردود فعل، وكذلك الشركات. تعد التعليقات مهمة لأنها تساعدك على الاستمرار في القيام بما تفعله بشكل جيد وإجراء تغييرات على الأشياء التي لا تفعلها. بصدق، المنظور الخارجي هو أفضل طريقة لرؤية الأشياء التي ربما لن تراها بطريقة أخرى.
اطلع على جمع التعليقات أثناء جلسة الدردشة المباشرة عن طريق سؤال العميل ببساطة عن تجربة التجربة أو بعد التفاعل من خلال تقديم استبيان عند انتهاء الدردشة المباشرة.
9. إضفاء الطابع الشخصي على التجربة
ربما يكون ذلك بمثابة إطلاق للدوبامين، لكن الناس يحبون التجارب والاستجابات الشخصية. من الجيد أن تعرف أن شخصًا ما أو حتى شركة ما تعترف بك وباحتياجاتك. هذا هو أحد الأسباب التي تدفعك إلى توخي الحذر بشأن متى وكيف تستخدم الردود الجاهزة.
اسأل العملاء عن أحوالهم، وخاطبهم بالاسم، واذكر شيئًا لطيفًا عن موقعهم، وما إلى ذلك. أنت ببساطة تريد أن تنقل أنك تراهم واحتياجاتهم بشكل فريد.
10. المتابعة بعد الدردشة
هذا هو المكان الذي تسقط فيه الكثير من الشركات. تحدث الدردشة، وتنتهي، وهذا كل شيء. قد لا يسمع هذا العميل منك مرة أخرى حتى يواجه مشكلة أخرى. تمنحك المتابعة تعليقات قيمة وهي طريقة أخرى لإظهار اهتمامك، وهو ما من شأنه أن يؤدي على الأرجح إلى تحسين الاحتفاظ بالعملاء.
يمكن لمكتبين لطب الأسنان تقديم خدمات متطابقة، ولكن المكتب الذي يتصل بك كل بضعة أيام خلال الأسبوع الأول بعد عملية الخلع للتحقق من حالتك هو الذي ستتذكره.
وفي الختام
يعد الحصول على مبيعات العطلات أمرًا ضروريًا، وستحتاج إلى كل الأيدي العاملة للقيام بذلك. من خلال تحسين الخاص بك تطبيق الدردشة الحية من خلال تجربتك، فإنك تضع نفسك في وضع من المرجح أن يستجيب فيه العملاء بشكل جيد لمنتجاتك وخدماتك. استخدم النصائح العشرة أعلاه للوصول إلى هناك!
