Для развитие индустрии электронной коммерции, появляются новые инструменты, улучшающие работу интернет-магазинов и приносящие удобство пользователям.
Покупатели хотят совершать покупки быстро и удобно, поэтому те торговцы, которым не интересны новые решения, остаются позади.
Одним из инструментов, на который стоит обратить внимание, является PIM (Управление информацией о продуктах).
Как приложения, которые эффективно управляют информацией о товарах, могут способствовать успеху магазина? Каковы преимущества надежных систем PIM?
Давайте обсудим эти вопросы в этой статье.
Что такое PIM-система?
PIM — это система управления информацией о продуктах.
Проще говоря, разработка PIM-систем позволяет ритейлерам очень легко и эффективно контролировать данные по всем товарам в ассортименте.
Различная информация, такая как название продукта, фотографии, видео, цена, варианты доставки, инвентарь, описание, характеристики, цвет или размеры, собрана в одном месте.
Благодаря PIM вы можете автоматически экспортировать их в режиме реального времени в разные каналы продаж (сайт интернет-магазина, внешние платформы, такие как Amazon, блоги о продуктах, каталоги или приложения).
Таким образом, вам не придется вручную вносить необходимые изменения для каждого канала. Это экономит много времени, но не только это.
Ввод такой информации не должен быть очень трудоемким и обременительным при небольшом ассортименте и множестве каналов продаж. В случае магазинов, предлагающих тысячи товаров, это становится серьезной проблемой. Это часто приводит к ошибкам, которые могут сбить с толку клиентов.
Используя систему PIM в своем интернет-магазине, вы как продавец можете гарантировать единообразие информации о продукте на всех этапах. каналы сбыта ты используешь.
Независимо от того, где клиент вступает в контакт с вашим продуктом, он получит одну и ту же информацию.
Имеет ли значение информация о продукте?
Хотя сегодняшние технологии упрощают нам покупки в Интернете, некоторые препятствия по-прежнему кажутся невозможными. Да, технологии AR и VR приближают онлайн-покупки к традиционным покупкам.
Тем не менее, факт остается фактом: пользователь интернет-магазина не может прикоснуться к товару перед совершением покупки. Поэтому он основывает свои знания о продукте на фотографии, описания и технические характеристики предоставлены продавцом. на сайте магазина.
С этой точки зрения информация о продукции просто необходима, и чем подробнее будет описание товара, тем лучше.
Получается, что если товар представлен некорректно, на сайте нет информации о технических данных или размерах, описание слишком лаконичное и не содержит существенных деталей или нет информации о способе доставки, клиенты часто отказываются покупать и вернуться к соревнованиям. Даже если цена будет менее выгодной.
Это также работает и наоборот. Если у клиента нет проблем с поиском всей интересующей его информации, он с большей вероятностью совершит покупку.
Стоит ли терять потенциальных клиентов из-за простых проблем с информацией о товаре? Конечно, нет.
Внедрение системы управления информацией о продуктах упрощает мониторинг и управление информацией о продуктах по всем каналам продаж.
Для кого система PIM является хорошим решением?
PIM — отличное решение, особенно для крупных интернет-магазинов, дистрибьюторов и оптовиков. Его также могут использовать все интернет-магазины, которые хотят контролировать поток информации и гарантировать, что информация о продуктах непротиворечива и не содержит ошибок.
Владельцы интернет-магазинов, которые продавать через разные каналы следует рассмотреть возможность внедрения управления информацией о продуктах, чтобы данные находились в разных местах.
Если у них разнообразный ассортимент и продукты представлены во многих вариациях, им также следует рассмотреть возможность использования системы PIM.
Система также будет хорошо работать, когда информация об ассортименте поступает из разных источников, что не редкость.
Например, если вы получаете описания продуктов от поставщиков или их предоставляют копирайтеры, а за предоставление фотографий отвечают графические дизайнеры.
PIM также полезен, когда продажи осуществляются также на зарубежных рынках и, следовательно, необходимо подготовить описания на других языках.
Решение PIM также подойдет в случае сложных описаний и когда описания часто меняются, например, из-за рекламных акций.
Таким образом, если текущая система, отвечающая за согласованность данных, например, не работает или занимает очень много времени, стоит рассмотреть возможность внедрения PIM.
Каковы 5 преимуществ хорошего управления информацией о продуктах?
Системы PIM имеют множество преимуществ. Ниже вы можете найти пять самых важных.
1. Система PIM экономит время и снижает затраты.
Ввод данных о продукте вручную, особенно для нескольких продуктов, вариантов и каналов продаж, обычно занимает много времени.
С помощью PIM вы можете автоматизировать задачи. Вы вводите информацию только один раз, и вы можете потратить время и энергию другим, более полезным способом и сосредоточиться на развитие вашего интернет-магазина.
Одна эффективная платформа PIM устраняет необходимость ведения различных баз данных, а предоставляя точную информацию о продуктах, вы сокращаете количество запросов клиентов.
2. Система PIM обеспечивает последовательную связь, эффективное управление и контроль информации о продукте.
Когда покупатель знакомится с продуктом на веб-сайте, ему необходимо знать, что его характеризует, чем он отличается и чем он отличается от конкурирующих продуктов из того же сегмента.
С помощью системы PIM вы можете быстро расширить эту информацию и эффективно выявить любые ошибки в карточках товаров, которые могут повлиять на потерю доверия.
При использовании PIM частота ошибок обычно снижается. Предоставляя надежную, правдивую и последовательную информацию, вы можете повлиять на решения клиентов о покупке.
Таким образом, внедрение PIM позволяет добиться согласованной коммуникации по всем каналам продаж и изменять или адаптировать информацию по мере необходимости для конкретного канала.
Различные данные о продуктах собираются в одном месте, что упрощает мониторинг и управление.
Имейте в виду, что это влияет на качество информации о продукте.
3. Система PIM увеличивает продажи, снижает возвраты и способствует повышению доверия клиентов.
Доверие клиентов – основа продаж. Особенно, если вы заботитесь о высокой пожизненной ценности для клиентов или дополнительных продажах.
Чтобы создать эти элементы электронной коммерции, онлайн-клиенты должны верить, что ваше предложение действительно представляет собой высочайшее качество и выделяется на рынке. Это доверие также выражается в системе рекомендаций.
Не только с точки зрения рейтингов и обзоров товаров на странице, но и в общении с друзьями, что обычно является решающим фактором при принятии окончательного решения.
По SEMrush90% людей с гораздо большей вероятностью будут доверять рекомендованному бренду (даже незнакомому человеку). При этом 23% людей каждый день рассказывают о своих любимых продуктах друзьям и семье. Эта статистика показывает, насколько доверие клиентов может повлиять на рост электронной коммерции.
Между тем, PIM повышает доверие клиентов к вашему ассортименту, что, ведь, имеет решающее значение при покупках в Интернете.
Ассоциация путешествие клиентов и соответствующий пользовательский опыт — это одно, а удовлетворенность приобретённой продукцией — другое. Здесь важно его качество, а также прозрачность и обширная информация о продукте. Это то, что обеспечивает надежная система PIM.
Таким образом, разместив в своем магазине качественные и подробные описания товаров, вы сможете убедить покупателя совершить покупку, тем самым увеличение коэффициента конверсии.
Помните, что покупатель не может прикоснуться к товару, поэтому вы должны компенсировать ему это другими способами.
Кроме того, чем точнее и качественнее обработана информация, тем ниже риск возврата – клиент получает именно то, что ожидал.
Использование системы PIM помогает исключить ошибки, которые легко допустить при вводе информации вручную на разных платформах.
4. Более простой и быстрый ввод нового ассортимента.
Интернет-магазины обычно основаны на очень регулярном ассортименте товаров. Время от времени появляются новые продукты и модели отдельных изделий.
Когда важно быстро и эффективно представить их в магазине, на помощь приходит система управления информацией о товарах.
Использование процессов стандартизации и сравнения будет очень полезно при внедрении нового ассортимента.
Даже если товар существенно отличается от имеющегося на складе (например, другого производителя), благодаря PIM легко внедрить новую стандартизацию для дополнительной категории товаров.
Синхронизация предложения со всеми каналами продаж, несомненно, будет большим плюсом. Это значительно упрощает контроль над предложениями магазина в разных местах.
Так, PIM оптимизирует работу, связанную с управлением уже имеющимися в магазине товарами и введением нового ассортимента.
Систему PIM можно интегрировать с внешними базами данных, так что внедрение даже нескольких десятков новых продуктов не станет утомительной и трудоемкой задачей.
5. Упрощение продаж на нескольких рынках
Динамичные продажи на нескольких рынках — мечта каждого предпринимателя, работающего в Интернете. Предположим, вы с самого начала думали о масштабировании своего бизнеса и видите его потенциал для реализации за рубежом.
В этом случае система PIM может стать инструментом, который значительно облегчит этот процесс.
Как? Большинство этих систем предлагают возможность управлять переводами. Вся информация стандартизирована и классифицирована.
Благодаря этому добавление новых языковых версий продукта не представляет большой проблемы. В то же время, благодаря управлению информацией о продуктах, вы избегаете проблемы многочисленных итераций и многочисленных изменений в разных каналах.
Благодаря централизованному управлению, возможностям экспорта данных и простой интеграции вам нужно только вносить изменения в PIM, а затем быстро внедрять их в других каналах продаж.
Заключение
Окажется ли PIM незаменимым инструментом для каждой компании? Точно нет.
В случае с небольшими интернет-магазинами функционал PIM минимален.
Однако обширный бизнес электронной коммерции, работающий во многих сферах продаж, с быстро растущим ассортиментом, может эффективно использовать управление информацией о продуктах для увеличения прибыли в долгосрочной перспективе.
