Avec la développement de l'industrie du commerce électronique, de nouveaux outils apparaissent qui améliorent le fonctionnement des boutiques en ligne et apportent du confort aux utilisateurs.
Les acheteurs veulent faire leurs achats rapidement et facilement, de sorte que les commerçants qui ne sont pas intéressés par de nouvelles solutions sont laissés pour compte.
Un outil qui mérite d’être examiné est le PIM (Product Information Management).
Comment les applications qui gèrent efficacement les informations sur les produits peuvent-elles contribuer au succès d'un magasin ? Quels sont les avantages des systèmes PIM efficaces ?
Discutons de ces questions dans cet article.
Qu'est-ce qu'un système PIM ?
PIM est un système de gestion des informations sur les produits.
En termes simples, le développement de systèmes PIM permet aux détaillants de contrôler très facilement et efficacement les données sur tous les produits de l'assortiment.
Diverses informations telles que le nom du produit, les photos, la vidéo, le prix, les options d'expédition, l'inventaire, la description, les spécifications, la couleur ou les dimensions sont rassemblées en un seul endroit.
Grâce au PIM, vous pouvez les exporter automatiquement et en temps réel vers différents canaux de vente (un site de boutique en ligne, plateformes externes telles qu'Amazon, blogs de produits, catalogues ou applications).
De cette façon, vous n'avez pas besoin d'effectuer manuellement les modifications nécessaires pour chaque canal. Cela fait gagner beaucoup de temps, mais pas seulement.
La saisie de ces informations ne devrait pas prendre beaucoup de temps ni être fastidieuse avec un petit assortiment et plusieurs canaux de vente. Dans le cas de magasins proposant des milliers de produits, cela devient un problème grave. Cela conduit souvent à des erreurs qui peuvent dérouter les clients.
En utilisant un système PIM dans votre boutique en ligne, vous, en tant que vendeur, pouvez garantir que les informations sur les produits sont cohérentes dans tous les domaines. canaux de vente tu utilises.
Quel que soit l’endroit où un client entre en contact avec votre produit, il recevra les mêmes informations.
Les informations sur les produits sont-elles cruciales ?
Même si la technologie actuelle facilite les achats en ligne, certains obstacles semblent encore impossibles. Oui, les technologies AR et VR rapprochent l’expérience d’achat en ligne de l’achat traditionnel.
Il n’en reste pas moins que l’utilisateur de la boutique en ligne ne peut pas toucher le produit avant d’effectuer un achat. Il base donc sa connaissance du produit sur photos, descriptions et spécifications techniques fournies par le vendeur sur le site Internet du magasin.
De ce point de vue, les informations sur les produits sont tout simplement nécessaires, et plus la description du produit est détaillée, mieux c'est.
Il s'avère que si le produit n'est pas présenté correctement, que le site ne contient aucune information sur les données techniques ou les dimensions, que la description est trop laconique et ne contient pas de détails essentiels, ou qu'il n'y a aucune information sur le mode de livraison, les clients refusent souvent d'acheter et retour à la compétition. Même si le prix est moins avantageux.
Cela fonctionne également dans l’autre sens. Si un client n’a aucun problème à trouver toutes les informations qui l’intéressent, il est plus susceptible d’acheter.
Vaut-il la peine de perdre des clients potentiels à cause de simples problèmes d’informations sur les produits ? Bien sûr que non.
La mise en œuvre d'un système de gestion des informations sur les produits facilite le suivi et la gestion des informations sur les produits sur tous les canaux de vente.
Pour qui le système PIM est-il une bonne solution ?
Le PIM est une excellente solution, en particulier pour les grands détaillants, distributeurs et grossistes en ligne. Il peut également être utilisé par tous les détaillants Internet qui souhaitent contrôler le flux d’informations et garantir que les informations sur les produits sont cohérentes et exemptes d’erreurs.
Les propriétaires de boutiques en ligne qui vendre via différents canaux devrait envisager de mettre en œuvre une gestion des informations sur les produits afin que les données se trouvent à différents endroits.
S’ils disposent d’un assortiment diversifié et que les produits se déclinent en de nombreuses variantes, ils devraient également envisager le système PIM.
Le système fonctionnera également bien lorsque les informations sur l'assortiment proviennent de différentes sources, ce qui n'est pas rare.
Par exemple, si vous obtenez des descriptions de produits auprès de fournisseurs ou si des rédacteurs les fournissent, les graphistes sont responsables de fournir des photos.
Le PIM est également utile lorsque les ventes s'effectuent également sur des marchés étrangers et qu'il est donc nécessaire de préparer des descriptions dans d'autres langues.
La solution PIM conviendra également dans le cas de descriptions complexes et lorsque les descriptions changent fréquemment, par exemple en raison de promotions.
Ainsi, si le système actuel en charge de la cohérence des données ne fonctionne pas, par exemple s’il prend beaucoup de temps, il vaut la peine d’envisager une implémentation PIM.
Quels sont les 5 avantages d’une bonne gestion des informations produits ?
Les systèmes PIM présentent de nombreux avantages. Vous trouverez ci-dessous cinq des plus importants.
1. Le système PIM permet de gagner du temps et de réduire les coûts
La saisie manuelle des données produit, en particulier pour plusieurs produits, variantes et canaux de vente, prend généralement du temps.
Avec PIM, vous pouvez automatiser les tâches. Vous saisissez les informations une seule fois et vous pouvez consacrer votre temps et votre énergie d'une manière différente et plus utile et vous concentrer sur développer votre boutique en ligne.
Une plateforme PIM efficace élimine le besoin de gérer diverses bases de données et, en fournissant des informations précises sur les produits, vous réduisez le nombre de demandes des clients.
2. Le système PIM assure une communication cohérente, une gestion efficace et un contrôle des informations sur les produits
Une fois qu’un client est exposé à un produit sur un site Web, il a besoin de savoir ce qui le caractérise, ce qui le différencie et comment il se compare aux produits concurrents du même segment.
Avec un système PIM, vous pouvez rapidement développer ces informations et identifier efficacement toute erreur dans les fiches produits qui pourrait affecter la perte de confiance.
Lorsque vous utilisez PIM, le taux d’erreur est généralement réduit. En fournissant des informations fiables, véridiques et cohérentes, vous pouvez influencer les décisions d'achat des clients.
Ainsi, la mise en œuvre du PIM vous permet d'obtenir une communication cohérente sur tous les canaux de vente et de modifier ou d'adapter les informations selon les besoins d'un canal particulier.
Différentes données sur les produits sont collectées en un seul endroit, ce qui facilite leur surveillance et leur gestion.
Gardez à l’esprit que cela affecte la qualité des informations sur le produit.
3. Le système PIM augmente les ventes, réduit les retours et contribue à une plus grande confiance des clients
La confiance du client est le fondement des ventes. Surtout si vous vous souciez d’une valeur client élevée à vie ou de ventes supplémentaires.
Pour créer ces éléments e-commerce, clients en ligne devez croire que votre offre représente réellement la plus haute qualité et se démarque sur le marché. Cette confiance se traduit également par un système de recommandation.
Non seulement en termes de notes et d'avis sur les produits sur la page, mais aussi lors de conversations avec des amis, ce qui est généralement un facteur critique dans la prise de décision finale.
Selon SEMrush, 90 % des personnes sont beaucoup plus susceptibles de faire confiance à une marque recommandée (même par des inconnus). Parallèlement, 23 % des personnes parlent quotidiennement de leurs produits préférés avec leurs amis et leur famille. Cette statistique montre à quel point la confiance du client peut affecter la croissance du commerce électronique.
Parallèlement, le PIM augmente la confiance des clients dans votre assortiment, ce qui est après tout crucial lors de vos achats en ligne.
La Voyage client et l'expérience utilisateur correspondante est une chose, mais la satisfaction des produits achetés en est une autre. Sa qualité est ici essentielle, ainsi que la transparence et les informations détaillées sur le produit. C’est ce que propose un système PIM solide.
Ainsi, en incluant des descriptions de produits de qualité et détaillées dans votre magasin, vous pouvez convaincre le client d'effectuer un achat, et ainsi augmenter le taux de conversion.
N'oubliez pas que le client ne peut pas toucher le produit, vous devez donc le compenser par d'autres moyens.
De plus, plus les informations sont traitées avec précision et qualité, plus le risque de retour est faible : le client obtient exactement ce qu'il attendait.
L’utilisation d’un système PIM permet d’éliminer les erreurs faciles à commettre lors de la saisie manuelle des informations sur différentes plateformes.
4. Entrée plus facile et plus rapide d'un nouvel assortiment
Les boutiques en ligne s’appuient généralement sur une gamme de produits très régulière. De nouveaux produits et modèles de produits individuels apparaissent de temps en temps.
Lorsqu’il est crucial de les présenter rapidement et efficacement en magasin, un système de gestion des informations sur les produits s’avère utile.
L’utilisation de processus de normalisation et de comparaison sera très utile lors de l’introduction d’un nouvel assortiment.
Même si les produits sont très différents de ceux en stock (par exemple, un autre fabricant), grâce au PIM, il est facile d'introduire une nouvelle normalisation pour une catégorie supplémentaire de produits.
Synchroniser l’offre avec tous les canaux de vente sera sans aucun doute un gros plus. Il est ainsi beaucoup plus facile de contrôler les offres du magasin à différents endroits.
Ainsi, le PIM optimise le travail lié à la gestion des produits déjà en magasin et à l'introduction d'un nouvel assortiment.
Le système PIM peut être intégré à des bases de données externes afin que l'introduction de quelques dizaines de nouveaux produits ne soit pas une tâche fastidieuse et longue.
5. Simplifier les ventes sur plusieurs marchés
Des ventes dynamiques sur plusieurs marchés sont le rêve de tout entrepreneur travaillant sur Internet. Supposons que vous envisagiez dès le début de développer votre entreprise et que vous voyiez son potentiel de mise en œuvre à l’étranger.
Dans ce cas, un système PIM peut être un outil qui facilitera grandement ce processus.
Comment? La plupart de ces systèmes offrent la possibilité de gérer les traductions. Toutes les informations sont standardisées et catégorisées.
Pour cette raison, l’ajout de nouvelles versions linguistiques du produit ne constitue pas un gros problème. Dans le même temps, grâce au Product Information Management, vous évitez le problème des itérations multiples et des changements multiples dans les différents canaux.
Avec une gestion centralisée, des capacités d'exportation de données et une intégration facile, il vous suffit d'apporter des modifications dans le PIM, puis de les mettre en œuvre rapidement dans d'autres canaux de vente.
Conclusion
Le PIM s’avérera-t-il un outil indispensable pour chaque entreprise ? Absolument pas.
Dans le cas des petites boutiques en ligne, la fonctionnalité du PIM est minime.
Cependant, une vaste entreprise de commerce électronique opérant dans de nombreux domaines de vente, avec un assortiment en croissance rapide, peut utiliser efficacement la gestion des informations sur les produits pour augmenter ses bénéfices à long terme.
