الصفحة الرئيسية  /  الكلالتجارة الإلكترونية  / كيفية إنشاء تدفق دفع ناجح لشركتك

كيفية إنشاء تدفق الخروج الفائز لعملك

بغض النظر عن مدى روعة منتجك أو خدمتك، فسوف تخسر المبيعات إذا كانت عملية الدفع صعبة أو محبطة. قد يكون تصميم تدفق الخروج لعملك أمرًا صعبًا.

أنت تريد أن تسهل على العملاء شراء العناصر قدر الإمكان، ولكنك تحتاج أيضًا إلى مراعاة الخطوات المختلفة المتضمنة في هذه العملية.

بالإضافة إلى ذلك، ستحتاج إلى التأكد من تحسين عملية الدفع الخاصة بك للأجهزة المحمولة. في منشور المدونة هذا، سنلقي نظرة على كيفية إنشاء تدفق دفع ناجح لشركتك.

سنناقش بعض أفضل الممارسات والنصائح التي من شأنها أن تساعد في جعل عملية الدفع سهلة وسهلة الاستخدام لعملائك، وبالتالي زيادة معدل التحويل.

1. استخدم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن الخروج

يعد التخلي عن عملية الدفع مشكلة كبيرة لأي شركة تعتمد على المبيعات عبر الإنترنت. وفقا لمعهد بايمارد، 69.82% من العملاء يتخلون عن عرباتهم، ومن بين هؤلاء، لن يعود سوى ثلثهم تقريبًا لإكمال عملية الشراء. 

ولهذا السبب من المهم جدًا إرسال رسائل بريد إلكتروني للتخلي عن عملية الدفع لتشجيع العملاء على إكمال مشترياتهم. يمكنك حتى إرسال رسائل تذكيرية مع رسائل البريد الإلكتروني المتكررة. يجب إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن الخروج في أقرب وقت ممكن بعد أن يتخلى العميل عن عربة التسوق الخاصة به. كلما أسرعت في إرسال البريد الإلكتروني، زادت احتمالية عودة العميل وإكمال عملية الشراء.

بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن الخروج مخصصة وذات صلة بالعميل. استخدم أسمائهم، والمنتج الذي تخلوا عنه، و رسالة شخصية لتشجيعهم على العودة وإكمال عملية الشراء.

تأكد من تضمين عبارة قوية تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في بريدك الإلكتروني. 

صمم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لتشجيع العملاء على إكمال مشترياتهم. قم بتضمين الصور والروابط ورموز القسيمة في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة لمنح العملاء حافزًا لإنهاء عملية الشراء.

تأكد من تضمين عبارة قوية تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في بريدك الإلكتروني. 

صمم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لتشجيع العملاء على إكمال مشترياتهم. قم بتضمين الصور والروابط ورموز القسيمة في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة لمنح العملاء حافزًا لإنهاء عملية الشراء.

مثال على البريد الإلكتروني الجيد للتخلي هو الصورة أعلاه. يتضمن نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا ويتحدث عن فائدة استخدام Hydrow مع دعوة واضحة للعمل.

آلة التجديف Hydrow، التي لديها اشتراك، هي آلة تجديف تفاعلية تتيح للمستخدمين المشاركة في التدريبات الحية من منازلهم المريحة.

يمكنك زيادة معدل التحويل الخاص بك باستخدام رسائل البريد الإلكتروني التخلي عن الخروج وتأكد من إتمام المزيد من عملائك لمشترياتهم.

2. تحسين سرعة التحميل لديك

من المتوقع أن يتم تحميل مواقع الويب اليوم بسرعة وأن توفر تدفقًا سلسًا للدفع. أظهرت الدراسات أنه حتى التأخير لمدة ثانية واحدة في تحميل الصفحة يمكن أن يؤدي إلى انخفاض بنسبة 7٪ في معدلات التحويل.

تعد عملية الدفع السريعة والسلسة أمرًا ضروريًا لإبقاء العملاء سعداء وضمان عودتهم للحصول على المزيد. يمكنك القيام ببعض الأشياء الأساسية لتحسين سرعة تحميل موقع الويب الخاص بك وإنشاء تدفق دفع ناجح:

تأكد من تحسين صورك للويب

يمكن أن تؤدي الصور إلى إبطاء أوقات تحميل صفحتك بشكل كبير إذا لم يتم تحسينها للويب.

فيما يلي بعض النصائح لمساعدتك في تحسين صورك:

  • استخدم تنسيق الملف الصحيح. يعد JPEG تنسيقًا مناسبًا للصور، بينما يعد PNG مفيدًا للرسومات والشعارات.
  • حافظ على حجم صورتك صغيرًا. كلما كان حجم الملف أصغر، كلما تم تحميل صفحتك بشكل أسرع. يمكنك استخدام مكون إضافي لتحسين الصور مثل WPRocket لتقليل حجم ملف صورك.

يمكن أن تؤدي الصور الكبيرة أو غير المحسنة إلى إبطاء أوقات تحميل صفحتك بشكل كبير. 

تخزين صفحات الويب الخاصة بك مؤقتًا

هناك طريقة أخرى لتسريع أوقات تحميل موقع الويب الخاص بك وهي تخزين صفحات الويب الخاصة بك مؤقتًا. يقوم التخزين المؤقت بتخزين نسخة ثابتة من صفحة الويب الخاصة بك على جهاز الكمبيوتر الخاص بالمستخدم، مما يؤدي إلى تسريع عملية التحميل عند عودته إلى موقع الويب الخاص بك.

يمكنك تخزين صفحات الويب الخاصة بك مؤقتًا باستخدام مكون إضافي للتخزين المؤقت. يعد W3 Total Cache مكونًا إضافيًا شائعًا للتخزين المؤقت يمكنه تسريع أوقات تحميل موقع الويب الخاص بك.

إجراء التثبيت واضح ومباشر. بعد تثبيته وتنشيطه، قم بالوصول إلى قائمة الإعدادات العامة > ذاكرة التخزين المؤقت للصفحة > ضبط خيار التمكين.

استخدم شبكة توصيل المحتوى (CDN)

A شبكة توصيل المحتوى تقوم (CDN) بتخزين نسخ من الملفات الثابتة لموقعك على الويب على خوادم في جميع أنحاء العالم. يؤدي ذلك إلى توزيع التحميل وتسريع عملية التحميل للمستخدمين بعيدًا جغرافيًا عن خادمك الأساسي. يمكنك استخدام CDN مثل Cloudflare لتسريع أوقات تحميل موقع الويب الخاص بك.

استخدم التحميل غير المتزامن والمؤجل لملفات CSS وJavascript الخاصة بك

يمكن أن تؤدي ملفات CSS وJavaScript إلى إبطاء أوقات تحميل موقع الويب الخاص بك إذا لم يتم تحميلها بشكل غير متزامن. التحميل غير المتزامن هو تحميل هذه الملفات حتى بعد تحميل الصفحة، بينما التحميل المؤجل هو تحميل الملفات في بداية عملية تحميل الصفحة.

إذا كنت تستخدم WordPress، فيمكنك استخدام الملفات غير المتزامنة وتأجيل التحميل لملفات CSS وJavaScript باستخدام مجموعة من Autoptimize و Async جافا سكريبت الإضافات.

تصغير CSS وJavaScript وHTML

عندما يتعلق الأمر بسرعة موقع الويب، فكل القليل له أهمية. يمكنك زيادة سرعة التحميل عن طريق تقليل CSS وJavaScript وHTML. وهذا يعني إزالة جميع الأحرف غير الضرورية، مثل المسافات البيضاء والتعليقات وعلامات الترقيم الإضافية.

إذا قمت بذلك، يمكنك تقليل حجم ملفاتك دون التأثير على وظائفها. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يساعد التصغير في تحسين التخزين المؤقت وتقليل عدد طلبات HTTP.

يمكنك تصغير ملفات CSS وJavaScript وHTML باستخدام مكون إضافي مجاني يُعرف باسم Autoptimize.

إذا كنت تبحث عن طريقة سريعة وسهلة لتسريع موقعك، فإن التصغير يعد مكانًا رائعًا للبدء.

خلاصة القول هي أن احتمالية بقاء الزائرين أقل إذا استغرق تحميل الموقع وقتًا طويلاً. باتباع النصائح المذكورة أعلاه، يمكنك المساعدة في ضمان تجربة دفع سريعة وسلسة لعملائك.

3. تبسيط تسلسل الشراء الخاص بك

من خلال تبسيط تسلسل الشراء، يمكنك إنشاء تدفق دفع ناجح لتحسين معدل التحويل وزيادة إيراداتك. 

كلما كان تسلسل الشراء أسرع، قل احتمال تخلي العملاء عن عرباتهم. لذا، اجعل عملية الدفع مختصرة قدر الإمكان.

المصدر أمازون

بمجرد أن ينقر العميل على منتج ما، فإن الشيء التالي الذي يجب أن يراه هو صفحة تطلب منه الشراء الآن. هذا بالضبط ما تفعله أمازون. بدلاً من جعل الزائرين ينقرون على صفحة منفصلة، ​​يقومون بتضمين زر الشراء الآن في صفحة المنتج.

يجب أن يكون هدفك هو إزالة كل شبر من التعقيد من تسلسل الشراء الخاص بك. إذا سهّلت على العملاء الشراء منك، فمن المرجح أن يكملوا مشترياتهم ويصبحوا عملاء مدى الحياة.

4. تجنب التسجيل الإلزامي

يمكن أن يشكل التسجيل الإلزامي عائقًا كبيرًا أمام إنشاء عملية سلسة تجربة الخروج السلس. ومن خلال تجنب التسجيل الإلزامي، يمكن للشركات أن تسهل على العملاء إكمال مشترياتهم دون الشعور بالإحباط.

على سبيل المثال، يعد تسجيل الخروج كضيف ميزة شائعة تسمح للعملاء بالشراء دون إنشاء حساب.

المصدر ليغو

Lego، على سبيل المثال، يسمح لك إما بالتسجيل أو الاستمرار كضيف. 

المصدر ليغو

هناك طريقة أخرى لتجنب التسجيل الإلزامي وهي تقديم عمليات تسجيل الدخول عبر وسائل التواصل الاجتماعي كما تفعل شركة Lego. تسمح Lego للعملاء بتسجيل الدخول باستخدام حساباتهم الحالية على وسائل التواصل الاجتماعي، مثل Facebook أو Twitter. ويضمن ذلك عدم اضطرار العميل إلى ملء العديد من النماذج لإكمال عملية الشراء.

كل ما يحتاجونه هو اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

5. تقديم شارات الثقة

لن يكمل معظم المتسوقين عملية الشراء إذا كانوا لا يثقون بالموقع. فكيف يمكنك إنشاء تدفق دفع ناجح يغرس الثقة في عملائك؟ الطريقة المباشرة هي إظهار شارات الثقة.

شارات الثقة هي صور صغيرة توضح أن موقع الويب الخاص بك آمن ومأمون. غالبًا ما يتم وضعها في رأس أو تذييل موقع الويب أو بالقرب من زر الخروج. 

المصدر موقع ئي باي

تقدم McAfee شارات الثقة لإظهار أن موقع الويب الخاص بك خالي من الفيروسات أو البرامج الضارة، بينما تقدم Paypal وVisa وMastercard وAmerican Express شارات الثقة لإظهار موقع آمن بوابة الدفع.

يمكن أن تساعد شارات الثقة في زيادة معدلات التحويل من خلال إظهار للعملاء أن معلوماتهم الشخصية ستكون آمنة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تساعد شارات الثقة في بناء ثقة العملاء وولائهم.

من خلال اتخاذ هذه الخطوات البسيطة، يمكنك المساعدة في ضمان شعور عملائك بالأمان والثقة عند الشراء على موقع الويب الخاص بك. ستعرض بعض الشركات أيضًا شعارات خاصة بها مقدمي الخدمات التجارية. هذه ليست فكرة جيدة دائمًا، ولكنها شيء يجب عليك تجربته، خاصة إذا كان المزود معروفًا جيدًا.

6. أضف ميزة الحفظ التلقائي لسلة التسوق

يتضمن تدفق الدفع الفائز للأعمال إنشاء تجربة سلسة ومريحة للعملاء عند إتمام عملية الشراء.

جزء أساسي من ذلك هو وجود ميزة الحفظ التلقائي لسلة التسوق حتى يتمكن العملاء من المتابعة من حيث توقفوا إذا كانوا بحاجة إلى أخذ قسط من الراحة أو تمت مقاطعتهم أثناء عملية الدفع.

المصدر شيفت فور شوب

الصورة أعلاه توضح عربات التسوق المحفوظة للعميل.

للمتابعة، يمكن للعميل النقر على زر "متابعة الطلب".

توفر ميزة الحفظ التلقائي الوقت للعملاء، وتقلل من الإحباط، وتزيد من احتمالية إتمامهم لعملية الشراء.

وفي الختام

سيسهل تدفق الدفع الممتاز على العملاء شراء منتجاتك أو خدماتك. وسوف يساعد أيضًا في تعزيز معدل التحويل الخاص بك. 

إذا كنت ترغب في إنشاء تدفق دفع ناجح لشركتك، أضف ميزة الحفظ التلقائي لسلة التسوق. وهذا سيوفر الوقت للعملاء ويقلل من الإحباط.

بالإضافة إلى ذلك، استخدم شارات الثقة لتوضيح للعملاء أن معلوماتهم ستكون آمنة ورسائل بريد إلكتروني مخصصة لتشجيعهم على العودة وإنهاء عملية الدفع.

يجب أن يتضمن تدفق الدفع الفائز تعليمات وأزرار وروابط واضحة وموجزة وحقول نموذجية بسيطة.

بمجرد حصولك على تجربة دفع سلسة للعملاء، سيكون عملك في طريقه إلى النجاح. حظ سعيد!

ما هي الخطوة التالية؟

إذا كنت تعتقد أنك قد قمت بالفعل بتنفيذ النصائح المذكورة أعلاه وما زلت تفقد عددًا لا بأس به من العملاء، فقد تحتاج إلى إطلاق إستراتيجية نية الخروج الخاصة بك.

من خلال النافذة المنبثقة البسيطة التي تتضمن نية الخروج والتي تأتي مع الخصومات والمزايا ذات الصلة للمتسوقين، يمكنك تشجيعهم على مواصلة عملية الشراء.

سيظهر هذا في الوقت المناسب عندما ينوي الزائر مغادرة إطار موقعك دون شراء أي شيء.

تعرف على المزيد حول النوافذ المنبثقة لنية الخروج هنا:

قم بتحويل المزيد من الزوار إلى عملاء محتملين ومشتركين في البريد الإلكتروني باستخدام بوبتينالنوافذ المنبثقة ونماذج الاتصال الجميلة والمستهدفة للغاية.